티켓 제출 양식을 열려면 새 티켓 버튼을 클릭하세요.
로그인하지 않고도 양식에 접근할 수 있지만, 두 가지 주요 이유로 티켓을 제출하기 전에 로그인하는 것이 좋습니다.
첫째, 로그아웃 상태일 때와 달리 전체 양식에 접근할 수 있습니다 (예를 들어, 로그인한 경우 티켓과 관련된 자산 - 예: 노트북 등 - 을 지정할 수 있습니다).
둘째, 티켓이 쉽게 귀하에게 추적되며, 예를 들어 이메일 주소를 잘못 입력하여 발생할 수 있는 잠재적 혼란을 방지합니다.
티켓 추적하기
티켓 탭을 클릭하면 티켓 목록이 표시됩니다. 기본적으로 이 목록은 열려 있거나 보류 중인 티켓을 보여주지만, 필터를 변경하여 해결되었거나 닫힌 티켓 또는 모든 티켓을 표시할 수 있습니다.
또한 티켓을 다음 기준으로 정렬할 수 있습니다:
● 생성 날짜
● 마지막 수정 날짜
● 상태 (기본값)
● 오름차순
● 내림차순
이 목록에서 추적할 티켓을 클릭하세요. 그러면 티켓에 대한 정보, 예를 들어 작업 중인 상담원의 이름, 현재 상태, 지금까지 티켓에서 발생한 대화 등이 포함된 상세 보기가 열립니다.
상세 보기에서는 답장을 게시하고, 티켓을 닫힌 상태로 표시하며, 티켓의 향후 활동에 대해 알림을 받을 사람을 추가할 수 있습니다.
티켓 내보내기
Freshservice는 티켓을 CSV 또는 XLS 형식으로 내보낼 수 있도록 하여, 필요할 경우 상세 복사본을 제공합니다. 특정 기간 동안 생성된 티켓과 내보낼 특정 필드를 선택할 수 있습니다.
티켓을 내보내려면 티켓 탭으로 이동하여 티켓 내보내기를 클릭하세요.
그런 다음 파일 형식, 기간 및 내보낼 필드를 선택하세요.
