카테고리 | 기능 | 설명 | FRESHSALES | FRESHWORKS CRM SALES CLOUD | FRESHWORKS CRM MARKETING CLOUD | FRESHWORKS CRM 고객-평생-클라우드 | |||||||||||||||||||||
| Sprout (무료) | Blossom | Garden | Estate | Forest | 무료 | Growth | Pro | Enterprise | 무료 | 성장 | 프로 | 엔터프라이즈 | 무료 | 성장 | 프로 | 엔터프라이즈 | |||||||||||
| 가격 | 연간 (사용자당, 월별) | $0 | $12 | $25 | $49 | $79 | $0 | $29 | $59 | $99 | $0 | $19 | $59 | $99 | $0 | $29 | $69 | $125 | |||||||||
| 월간 (사용자당, 월별) | $0 | $19 | $35 | $65 | - | $0 | $35 | $69 | $119 | $0 | $25 | $69 | $119 | $0 | $35 | $85 | $149 | ||||||||||
| 기본 연락처 수 | 해당 없음 | 해당 없음 | 해당 없음 | 해당 없음 | 해당 없음 | 해당 없음 | 해당 없음 | Not Applicable | 해당 없음 | 100 | 500 | 500 | 500 | 100 | 1000 | 3000 | 5000 | ||||||||||
| 사용자 수 | 사용자 수무제한 | 무제한 | 무제한 | 무제한 | 무제한 | 무제한 | 무제한 | 무제한 | 마케팅 연락처 수에 따라 청구됩니다. 사용자별로 청구되지 않습니다. | 무제한 | 무제한 | 무제한 | 무제한 | ||||||||||||||
| 연락처 및 계정 관리 | 마케팅 연락처 | 업로드된 연락처 중 마케팅 모듈(세분화, 여정, 이메일)의 일부로 적극적으로 사용되는 하위 집합 | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 100 | 500 | 500 | 500 | 100 | 1,000 | 3,000 | 5,000 | ||||||||
| 연락처 관리 | 자격 있는 연락처 목록을 생성하고 관리합니다. 활동 타임라인과 360° 프로필 보기로 완전한 컨텍스트를 얻습니다. 각 연락처에 대해 작업, 약속 및 메모를 생성합니다. | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 계정 관리 | 비즈니스를 진행 중인 회사의 정보를 관리합니다. 계정 계층 구조를 구축하고 관련 연락처 및 회사의 관련 거래에 대한 360° 뷰를 관리하고 얻습니다. | Yes | Yes | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 연락처 라이프사이클 단계 | 구매 여정에서 연락처가 얼마나 진행되었는지를 나타내기 위해 표준 또는 사용자 정의 단계를 포함합니다 | No | No | No | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | |||||||||
| 마케팅 목록 | 마케팅 캠페인에 포함될 수 있는 발송 가능한 연락처의 통합 세트 | No | No | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 기본 세분화 | 연락처 필드 및 이메일 활동을 기반으로 세그먼트 생성 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 행동 기반 세분화 | 페이지 방문, 양식 제출과 같은 활동이나 장바구니 포기와 같은 사용자 정의 이벤트를 설정하여 청중의 행동과 활동에 기반한 세그먼트 생성 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | |||||||||
| 필터 사용자 정의 보기 | 필터를 생성하여 특정 필드 값에 기반한 선택된 데이터 세트를 봅니다. 이를 사용자 정의 보기로 저장하여 즉시 액세스할 수 있습니다. | 필터를 생성하여 특정 필드 값을 기반으로 선택된 데이터 집합을 봅니다. 즉시 액세스를 위해 사용자 정의 보기로 저장합니다Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 활동 타임라인 | 이메일 활동, 구독, 페이지 조회, 양식 작업, 구독 취소 등을 포함하여 귀하의 비즈니스와의 모든 고객 참여를 연대순으로 확인하고 이를 기반으로 연락처를 필터링합니다. | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 오프라인 이벤트 | 무역 박람회 및 컨퍼런스와 같은 오프라인 이벤트에서 수집한 리드를 연락처 데이터베이스에 추가합니다. 이후, 행동 세분화, 여정 빌더 및 기타 마케팅 자동화 기능을 사용하여 이러한 리드를 세분화하고 육성합니다. | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | |||||||||
| 영업 및 마케팅 활동 | 작업, 약속 및 메모 | CRM에서 모든 리드, 연락처, 계정 및 거래에 대해 후속 작업을 생성하고, 약속을 일정에 추가 및 추적하며, 메모를 기록합니다. | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | ||||||||
| 사용자 정의 영업 활동 | 귀하의 영업 프로세스에 맞는 새로운 영업 활동을 생성합니다 | 새로운 영업 활동을 생성하여 귀하의 영업 프로세스에 맞게 설정합니다아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 아니오 | No | No | No | No | No | No | Yes | |||||||||
| 활동 홈 대시보드 | 로그인 시 모든 예정된 약속과 할 일 목록을 확인하세요 | No | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
영업 및 마케팅 홈 대시보드 | 영업 및 마케팅 팀의 모든 작업 및 할 일 목록 보기 | No | No | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | |||||||||
| CRM 맞춤화 | 사용자 정의 필드: 기본 | 새로운 필드를 생성하고 기존 필드를 수정하여 모든 비즈니스에 맞게 다양한 그룹/하위 그룹으로 분류합니다 | 아니요 | 예(10) | 예(100) | 예(300) | 예(300) | 아니요 | 예 | 예 | 예 | No | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | ||||||||
고급 CRM 사용자 정의 | 그룹/하위 그룹 생성, 재배치, 삭제; 기본 필드 이름 변경; 필드를 읽기 전용 또는 고유로 표시하고 필드를 숨기거나 재정렬 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | No | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | |||||||||
연락처/계정의 프로필 아바타 | CRM에서 쉽게 식별할 수 있도록 기록을 위해 이미지를 업로드하세요 | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | No | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 사용자 정의 모듈 | 비즈니스에 관련된 추가 모듈 생성 | 아니요 | 아니요 | No | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 (제한 10) | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | Yes (제한 10) | |||||||||
| 모듈 이름 변경 | Freshworks CRM의 기본 모듈 이름을 비즈니스에서 일반적으로 사용되는 용어에 맞게 변경합니다 | No | No | No | Yes | Yes | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | |||||||||
| 기록 병합 | 중복 정보를 제거하기 위해 여러 기록을 하나의 기록으로 병합합니다 | No | Yes | Yes | Yes | Yes | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 레코드 복제 | 기존 레코드의 복제본을 생성하여 레코드를 중복합니다 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 검색 | 입력에 기반하여 데이터를 인덱싱할 수 있는 텍스트 기반 검색 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 기록 태그 | 하나 이상의 기록에 레이블을 붙이고 즉시 접근할 수 있는 고유 식별자를 생성합니다 | 고유 식별자를 생성하여 하나 이상의 레코드를 라벨링하고 즉시 액세스할 수 있습니다No | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 이메일 템플릿 태그 | 판매 이메일 템플릿을 쉽게 접근할 수 있도록 태그 지정 | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 연락처, 계정, 거래에 대한 자동 할당 규칙 | 사용자에게 엔티티가 할당되기 위해 충족해야 하는 특정 조건 | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 (제한 50) | 예 (제한 100) | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 아니요 | 아니요 | 예 (제한 50) | 예 (제한 100) | |||||||||
| 자동 프로필 강화 | 인터넷에 공개된 소셜 프로필 및 일반 정보를 사용하여 리드, 연락처 및 계정을 자동으로 업데이트합니다 | 아니요 | 아니요 | No | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | No | No | No | Yes | |||||||||
| 워크플로우 | 사전 정의된 조건이 충족될 때 자동으로 실행되는 작업을 정의합니다 | No | No | Yes (10) | Yes (25) | Yes(100) | 아니요 | 예 (제한 20) | 예 (제한 50) | 예 (제한 100) | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes (Limit 20) | Yes (Limit 50) | Yes (Limit 100) | |||||||||
| 시간 기반 워크플로우 | 모든 기록에 대해 지정된 시간에 일일, 주간, 월간 기준으로 워크플로우 실행 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes | Yes | |||||||||
| 제품 카탈로그 | 제품 또는 서비스 목록을 만들고, 가격 책정 방식을 설정한 후 거래에 자동으로 추가하세요 | No | No | Yes | Yes | Yes | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | |||||||||
| 영업 파이프라인 관리 | 거래 관리 | 시각적 영업 파이프라인을 사용하여 거래를 생성, 관리 및 진행 상황 추적 | 시각적 영업 파이프라인을 사용하여 거래를 생성, 관리 및 진행 상황 추적 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||
| 시각적 영업 파이프라인 | 타임라인 보기를 통해 거래의 진행 상황을 관리하고 추적할 수 있는 시각적 영업 파이프라인 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 여러 판매 파이프라인 | 여러 맞춤형 파이프라인을 생성하여 판매 프로세스에 맞추십시오. 각 파이프라인에 특정한 거래를 시각화, 추적 및 관리합니다. | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | No | Yes | Yes | |||||||||
| 부패한 거래 | 거래 파이프라인의 나이를 설정하여 승리 가능성이 줄어들 때, 즉 거래가 부패할 때 거래를 드러냅니다. | No | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 가중 파이프라인 | 거래 파이프라인의 각 단계에 가중치/값을 할당하여 거래 성사 가능성을 결정하고 수익을 예측합니다 | No | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 판매 목표 | 계정 사용자에게 목표를 할당하고 각 목표에 대한 성과를 추적합니다 | No | No | No | Yes | Yes | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes | Yes | |||||||||
| 매출 예측 | 특정 기간 동안의 매출 및 미래 판매 예측 | No | No | Yes | Yes | Yes | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | |||||||||
| 다중 통화 | 다양한 통화로 거래 생성 및 처리 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No | Yes | Yes | |||||||||
| 영업 팀 | 여러 사용자가 포함된 팀을 정의하고 영토 할당, 보고서 전송, 일정 예약과 같은 작업 수행 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 (제한 50) | 예 (제한 100) | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 (제한 50) | 예 (제한 100) | |||||||||
| 거래 팀 | 같은 거래에 여러 사용자를 포함 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | No | No | No | No | No | No | Yes | |||||||||
Slack과의 컨텍스추얼 협업 | CRM에서 직접 Slack을 사용하여 거래에 대한 다양한 이해 관계자와 협업 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 이메일 마케팅 캠페인 | Email Marketing Campaigns | 드래그 앤 드롭 이메일 빌더로 처음부터 이메일 캠페인 생성/150개 이상의 템플릿 중 선택/자신의 HTML 이메일 템플릿 파일 업로드 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | ||||||||
| 드래그 앤 드롭 이메일 편집기 | WYSIWYG 이메일 편집기를 사용하여 이메일 캠페인을 처음부터 디자인 | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 'Freshworks'를 푸터에서 제거 | 이메일 푸터에서 "Powered by Freshworks" 문구를 제거합니다 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 이메일 제한 | 이메일 목록을 작성하고 한 곳에서 정리하세요 | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 200 | 3x | 5x | 10x | 200 | 3x | 5x | 10x | |||||||||
| 이메일 템플릿 | 마케팅 캠페인의 일환으로 조정 및 발송할 수 있는 150개 이상의 이메일 템플릿 저장소 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 제한적 (20) | 100 | 500 | 아니요 | 제한적 (20) | 100 | 500 | |||||||||
| 자신의 템플릿 업로드 | FW CRM에 HTML/CSS 이메일 템플릿 업로드 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 이메일 개인화 (병합 태그) | 병합 태그를 사용하여 수신자의 이름, 주소 및 기타 세부 정보를 포함하여 메시지를 개인화하세요. 병합 태그는 메일링 리스트에서 데이터를 직접 이메일 메시지로 가져오는 스마트 태그입니다. | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 시간대 기반 배송 | 시간대 기반 전송 | 연락처에 보낼 시간대에 맞춰 이메일 캠페인을 예약하세요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | ||||||||
| 캠페인에서 여러 개의 푸터 | Freshworks CRM을 사용하여 여러 개의 푸터 주소를 구성할 수 있습니다. 한 번에 하나의 주소를 기본 주소로 설정할 수 있습니다. | Freshworks CRM을 사용하여 둘 이상의 푸터 주소를 구성할 수 있습니다. 주소 중 하나를 기본 주소로 설정할 수 있습니다. | No | No | No | No | No | No | No | No | No | 1 | 1 | 무제한 | 무제한 | 1 | 1 | 무제한 | 무제한 | ||||||||
| 이메일 개인화 (하나의 캠페인에서 다른 세그먼트/목록에 전송) | 하나의 이메일 캠페인에 대해 여러 가지 변형을 설계하고 다양한 목록이나 세그먼트에 한 번에 전송 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | No | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | |||||||||
| 답장 추적 | 이메일 캠페인 및 여정 이메일의 이메일 구성 탭에 지정된 '답장 주소'로 답장을 전달합니다 | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | |||||||||
| 이메일 캠페인 일정 관리 | 캠페인을 생성한 후 즉시 발송하거나, 미래의 날짜와 시간에 발송하도록 예약할 수 있습니다. | No | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | Noo | 예 | 예 | Yes | Noo | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 구독 센터 | 구독자(연락처)가 이메일 선호도를 관리할 수 있도록 구독 유형을 정리한 목록 | No | No | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 4 | 5 | 25 | 50 | 4 | 5 | 25 | 50 | |||||||||
| 폴더 | 리스트, 여정, 여정 이메일 및 대량 캠페인을 폴더로 정리하여 쉽게 접근할 수 있습니다 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | Yes | Yes | |||||||||
| 트랜잭션 이메일 | 트랜잭션 이메일은 웹사이트에서 사용자의 행동에 의해 트리거되는 이메일 유형입니다. 일반적인 트랜잭션 이메일의 예로는 주문 발송 확인, 계정 활성화 이메일, 비밀번호 재설정, 송장 및 영수증, 환영 이메일 등이 있습니다. | No | No | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | |||||||||
| 이메일 전달 가능성 | 사용자 정의 도메인 | 계정을 위한 개인/화이트 라벨 로그인 URL 활성화 | 아니요 | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 1 | 10 | 25 | 아니요 | 1 | 10 | 25 | ||||||||
| 마케팅 여정 빌더 | 팝업 | 쉽게 새로운 리드를 유치하기 위한 매력적인 리드 캡처 팝업 양식을 생성하세요 | No | No | No | No | No | No | No | No | No | 2 (FW 브랜딩 포함) | 3 | 10 | 무제한 | 2 (FW 브랜딩 포함) | 3 | 10 | 무제한 | ||||||||
| 웹훅 | 웹훅을 통해 외부 API 호출. 기술 지원이 필요할 수 있음 | 외부 API를 웹훅을 통해 호출합니다. 기술 지원이 필요할 수 있습니다No | No | No | No | No | No | No | No | No | 기본 | 고급 | 고급 | 아니오 | 기본 | 고급 | 고급 | ||||||||||
| 활성 여정 | 활성화된 여정은 여정 상태 아래에 "ACTIVE"로 표시됩니다 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 5 | 20 | 100 | 아니요 | 5 | 20 | 100 | |||||||||
| 여정 템플릿 | 사용 가능한 여러 사전 제작된 워크플로우 템플릿 중 하나를 선택하여 여정을 설정합니다 | 아니요 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 여정 이메일 | "캠페인"의 왼쪽 탐색 메뉴에서 "여정 이메일" 아래에 있는 다양한 여정에 포함된 이메일을 찾을 수 있습니다 | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 시간대 기반 전송 | 연락처에 전송하고자 하는 시간대에 마케팅 여정을 예약하세요 | No | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | Yes | Yes | ||||||||||
| 행동 타겟팅 (사용자 정의 이벤트 기반 트리거) | 사용자 정의 이벤트는 사전에 정의되어야 합니다. 발생 시, 사용자 행동에 따라 세분화하고, 개인화된 캠페인을 실행하거나 드립 캠페인을 자동화합니다. | No | No | No | No | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 아니오 | 아니오 | 예 | Yes | |||||||||
| 내부 알림 | "새로운 리드"와 같은 사전 설정 조건에 대해 이해관계자에게 알리기 위해 내부 알림을 설정합니다. | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| Sales Blocks in Journeys | 마케팅 여정에서 직접 연락처를 추가/업데이트하기 위한 여정 내 작업 블록 유형 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 지연 추가 | 고객에게 너무 많은 이메일을 보내는 것을 피하기 위해, 여정에서 필요한 곳마다 연락처 데이터를 기반으로 지연 블록을 추가하세요. | 연락처 데이터에 따라 여정에서 필요한 곳에 지연 블록을 추가하여 고객에게 너무 많은 이메일을 보내는 것을 피하십시오.No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | Adv | Adv | Adv | No | Adv | Adv | Adv | |||||||||
| 트래픽 분할 | 여정을 통해 어떤 경로가 더 나은 성능을 보이는지 추적하기 위해 트래픽을 여러 경로로 분할합니다 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 여정을 예약하기 | 고객 여정을 시작할 정확한 시간을 설정하세요. 여정의 상태는 "예약됨"으로 표시됩니다. | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 다중 여정 입력 | 여정 빌더에서 여러 여정 트리거 블록을 사용할 수 있습니다 | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 여정 구성 검사기 | 게시되기 전(활성화됨) 여정의 모든 블록에 대한 완전한 검토 | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 실시간 추적 | 여정의 각 단계에서 진입, 종료, 또는 활성 상태인 연락처 수를 확인합니다 | No | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 알림 센터 | 앱 내 알림 | 리드 할당, 이메일, 보류 중이거나 다가오는 작업, CRM의 새로운 기능 업데이트 등과 관련된 알림을 앱 내에서 받습니다. | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | ||||||||
| 이메일 알림 | 리드 할당, 이메일, 보류 중이거나 예정된 작업, CRM의 새로운 기능 업데이트 등에 대한 알림을 이메일로 받습니다 | No | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | 예 | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 모바일 푸시 알림 | 모바일 앱에서 리드 할당, 이메일, 보류 중이거나 예정된 작업, CRM의 새로운 기능 업데이트 등에 대한 알림을 받습니다. | No | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 데스크톱 알림 | 리드 할당, 이메일, 보류 중이거나 다가오는 작업, CRM의 새로운 기능 업데이트 등과 관련된 알림을 데스크톱에서 받습니다. | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | 예 | 예 | ||||||||||
| 데이터 관리 | 파일 저장소 | Freshworks CRM에 저장된 모든 문서 또는 첨부파일의 저장 | 아니요 | 1 GB/user | 2 GB/사용자 | 5 GB/사용자 | 100 GB/사용자 | 아니요 | 2GB (사용자당) | 5GB (사용자당) | 100GB (사용자당) | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | No | 2GB (사용자당) | 5GB (사용자당) | 100GB (사용자당) | ||||||||
| 데이터 가져오기 및 내보내기 | 연락처, 계정, 거래, 작업, 약속, 메모 및 기타 항목 가져오기/내보내기 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | ||||||||||
| 다른 CRM에서의 마이그레이션 | 다른 CRM에서 Freshworks CRM으로 데이터 전송 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 감사 로그 | 모든 사용자가 Freshworks CRM에서 수행한 구성 변경 사항을 기록하는 시간 순서의 항목 시퀀스 | No | No | No | No | Yes | No | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | |||||||||
| 휴지통 | 휴지통에서 삭제된 파일이나 기록 복원 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 영업 이메일 | 응답 대기 중을 포함한 대화 보기 | 대화 탭에는 사용자가 잠재 고객 및 고객과 주고받은 모든 이메일 및 전화 대화가 나열됩니다 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | Yes | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | ||||||||
| 양방향 이메일 동기화 | Freshworks CRM을 사용하여 메일 클라이언트의 받은 편지함과 보낸 편지함 간의 동기화를 활성화합니다 | No | Yes | Yes | Yes | Yes | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 팀 메일함 | 영업 주소(sales@yourcompany.io)로 들어오는 이메일을 Freshworks CRM으로 자동 전달 옵션을 통해 리디렉션하여 새로운 연락처를 생성합니다. 이 이메일은 계정의 모든 사용자가 액세스할 수 있습니다 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 이메일 전달 | 이메일 전달업무 이메일 주소로 전송된 모든 이메일을 Freshworks CRM 팀의 받은 편지함으로 자동 전달하고 필요 시 CRM에서 연락처로 생성합니다 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
개인화된 대량 이메일 (수동) | CRM 내에서 개인화된 대량 이메일을 보내고 추적 및 예약하여 나중에 발송할 수 있습니다. 대량 이메일 캠페인의 일부인 개별 이메일을 사용자 정의하고 수신자에게 개인화된 이메일을 보냅니다 | No | No | No | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 영업 시퀀스 (사용자당) | 개인화된 이메일을 보내고, 후속 조치를 추가하며, 통화 알림을 설정하는 자동화된 캠페인을 설정합니다. 캠페인의 효과를 추적하고 잠재 고객의 행동에 따라 후속 조치를 취합니다. | 아니요 | 아니요 | 5 | 10 | 25 | 아니요 | 5 | 10 | 25 | 아니요 | No | No | No | No | 5 | 10 | 25 | |||||||||
| 이메일 구독 | 연락처에게 메일링 리스트에서 스스로 구독 해지할 수 있는 옵션을 제공하여, 이 연락처를 자동으로 DND로 표시하고 추가 이메일을 차단합니다. | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 대량 이메일 메트릭 | Freshworks CRM에서 발송한 대량 이메일의 열람, 클릭, 반송, 응답 및 구독 취소 비율을 추적합니다 | No | No | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 이메일 일정 예약 | 이메일을 보낼 날짜, 시간 및 시간대를 예약하여 연락처에 보냅니다 | No | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 이메일 템플릿 | 가장 일반적인 이메일을 보내기 위해 사전 서식이 지정된 템플릿을 생성하고, 자리 표시자를 사용하여 개인화하며 첨부파일을 포함할 수 있습니다. 템플릿은 Freshworks CRM 계정의 다른 사용자와도 공유할 수 있습니다. | No | No | Yes | Yes | Yes | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | |||||||||
| 이메일 추적 | Freshworks CRM에서 보낸 모든 이메일의 열림, 클릭 및 반송을 추적합니다 | No | No | Yes | Yes | Yes | No | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 실시간 이메일 알림 | Freshworks CRM에서 보낸 모든 이메일에 대해 이메일 열림, 클릭, 반송과 같은 작업에 대한 실시간 상태 알림을 받습니다. | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 전화 | 내장 전화 | 내장 전화를 사용하여 영업 CRM 내에서 전화를 걸 수 있습니다—설정 비용 없음, 전화와 CRM 간의 번거로움 없음, 수동 데이터 입력 없음 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | No | 모든 전화 기능에 Freshcaller 필요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | Yes | Yes | Yes | |||||||
| 지역 및 수신자 부담 번호 구매 | 전화를 걸기 위해 지역 및 수신자 부담 번호를 구매합니다 | No | No | No | No | No | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | Yes | Yes | |||||||||
| 수신자 발신자 ID | 수신 전화에 대한 알림을 받고 발신자의 이름, 회사 및 전화번호를 확인할 수 있습니다 | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 데스크톱 알림 | 데스크톱에서 발신자로부터 통화 알림을 받습니다 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 통화 노트 | 대화의 요점을 노트에 적어두기 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | Yes | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 사용자 정의 인사말 | 환영 메시지로 사용자 정의 인사말과 메시지를 생성합니다 | 맞춤 인사말 및 메시지를 환영 메시지로 생성No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | No | No | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 번호 포팅 | 기존 클라우드 전화 시스템에서 Freshworks CRM으로 번호를 포팅하세요 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | No | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 통화 마스킹 | 개인 번호로 사업 번호 마스킹 | 아니요 | 아니요 | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 벨소리 사용자 지정 | 수신 전화의 벨소리를 사용자 지정합니다 | No | No | No | No | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | |||||||||
| 전화로 전달 | 수신 전화를 개인 번호로 전달 | No | No | No | No | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 대기 음악 맞춤 설정 | 고객이 대기 중일 때 재생되는 음악이나 인사말을 설정하여 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공합니다 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 기본 대기열 | 상담원이 바쁠 경우 발신자를 대기열에 배치 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | Yes | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 팀 라우팅 | 설정된 통화 흐름을 라우팅하고 팀으로 통화를 라우팅합니다 | 설정된 통화 흐름을 라우팅하고 팀에 전화를 라우팅합니다 | No | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | ||||||||
| 외부 번호 라우팅 | 모든 전화를 외부 번호로 라우팅 | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| Warm Transfer | 다른 상담원에게 전화를 전달할 때, 상담원이 전화를 인계받기 전에 고객의 문의 사항에 대한 맥락을 제공합니다 | 아니요 | 아니요 | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | No | No | Yes | Yes | |||||||||
| 음성 메시지 및 음성 메시지 드롭 | 맞춤 음성 메시지 인사말을 생성하고 상담원이 부재중일 때 고객이 메시지를 남길 수 있도록 합니다. 메시지를 녹음하고 발신 통화가 음성 메시지로 전환될 경우 드롭할 메시지를 선택합니다. | No | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 통화 녹음 | 품질 기준이 충족되는지 확인하고 녹음을 사용하여 새로운 상담원을 교육합니다 | No | No | No | No | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | |||||||||
| 업무 시간 | 업무 시간 외에 고객이 전화를 하면 알리고, 어떤 조치를 취할지 결정합니다 | No | No | No | No | No | No | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 기본 통화 대기열 | 모든 수신 전화를 특정 상담원에게 할당합니다. 상담원이 전화를 받지 않을 경우 통화 대기열 동작을 "끊기"로 설정합니다 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| Bring Your Own Carrier (B.Y.O.C) | 외부 통신사가 제공하는 전화번호를 사용하면서 발신자의 기능적 이점을 잃지 않습니다 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | Yes | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | |||||||||
| 통화 후 작업 | 상담원에게 통화 후 작업 시간을 할당합니다. 상담원은 이 시간을 사용하여 메모를 작성하고 통화가 끝난 후 통화 세부 정보를 추가할 수 있습니다. | 상담원에게 통화 후 작업 시간을 할당합니다. 상담원은 이 시간을 사용하여 통화가 끝난 후 메모를 작성하고 통화 세부 정보를 추가할 수 있습니다. | No | No | No | No | No | No | No | Yes | Yes | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | ||||||||
| 녹음 일시 중지 | 통화 중 언제든지 녹음 및 일시 중지를 선택할 수 있습니다 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | |||||||||
| IVR (전화 트리) | IVR 트리를 설정하고 맞춤형 통화 흐름 메커니즘을 통해 고객 전화를 팀이나 상담원에게 라우팅합니다 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | No | Yes | Yes | ||||||||||
| 고급 통화 대기열 | 통화를 상담원뿐만 아니라 팀/그룹에도 할당합니다. 상담원이 바쁘거나 응답하지 않을 경우, 통화 대기열 동작을 음성사서함으로 전송하거나 전화를 끊도록 설정합니다. | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | |||||||||
| 상담원 확장 | 최종 고객이 상담원에게 직접 연락할 수 있도록 상담원 확장을 구성합니다 | 아니오 | 아니오 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | NoNo | Yes | Yes | ||||||||||
| 스마트 에스컬레이션 | 상담원이 전화를 받을 수 없을 때 다른 팀, 대기열, 음성 사서함 또는 외부 번호로 전화를 라우팅할 수 있도록 조건과 규칙의 순서를 구성합니다 | No | No | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes | Yes | |||||||||
| 비업무 시간 라우팅 | 대체 라인으로 직접 전화 연결, 특정 경우에 적합한 음성 메일 인사말 녹음, 또는 비업무 시간 동안 운영될 대기열로 임시로 통화 전환 | No | No | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | Yes | |||||||||
| SIP 연결 | IP가 활성화된 외부 전화 장치를 발신자 계정과 연결하고 전화를 외부 전화로 전달합니다 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | |||||||||
| 실시간 대기열 가시성 | 실시간으로 대기열 흐름을 확인하세요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | Yes | No | No | No | No | No | No | Yes | Yes | |||||||||
| 실시간 상담원 활동 | 실시간으로 상담원 활동을 확인할 수 있습니다 | 상담원 활동을 실시간으로 가시화 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 아니오 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | ||||||||
| 회의 통화 | 다른 상담원과 회의 전화를 시작하여 에스컬레이션이나 전환 없이 고객 문의를 해결합니다 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | No | Yes | Yes | ||||||||||
| 휴일 캘린더 | 업무 시간에 휴일을 설정하고 추가합니다 | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | Yes | |||||||||
| 휴일 라우팅 | 휴일을 설정하고 휴일 동안 전화를 받을 때 어떤 조치를 취할지 결정합니다 | No | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | Yes | |||||||||
| 통화 녹음 선택 해제 | 고객의 동의에 따라 통화 녹음을 활성화하거나 비활성화합니다 | No | No | No | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | |||||||||
| 콜 센터 상담원 상태 | 사용자 정의 상담원 상태를 구성하고 상담원이 자신의 가용성에 따라 상태를 선택할 수 있도록 허용 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | |||||||||
| Queue Callback (Virtual Hold) | 대기 큐에서 위치를 예약하고 콜백 요청 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | Yes | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | |||||||||
| 채팅 | 채팅 위젯 | 사용자 정의 가능한 웹 내 위젯 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 모든 채팅 기능을 위해 Freshchat 필요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | |||||||
| 팀 인박스 라이트 | 팀 인박스의 위젯 버전 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 주제 | 주제를 사용하여 수신 메시지를 다른 그룹으로 자동 라우팅 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 그룹 | 수신 메시지의 쉬운 전송을 위해 멤버를 그룹으로 조직화 | 구성원을 그룹으로 조직하여 수신 메시지를 쉽게 전송No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 모바일 SDK | 모바일 애플리케이션을 쉽게 만들 수 있는 소프트웨어 개발 도구 세트 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 30일 이상 지난 채팅 기록 | 최근 30일 동안의 대화에 접근 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | ||||||||||
| 읽음 확인 | 사용자가 메시지를 읽었는지 확인 | No | No | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 입력 표시기 | 고객이 메시지를 입력 중일 때 알 수 있도록 입력 표시기를 표시하도록 선택합니다 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | |||||||||
| 자동 응답 | 일반적인 문의에 대한 답변을 자동 응답으로 미리 저장 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 사용자 정의 보기 | 팀 인박스를 위한 사용자 정의 가능한 보기 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 기본 업무 시간 | 채팅에서 업무 시간 설정 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 채팅 할당 규칙 | 상담원에게 들어오는 채팅 문의를 전달하는 규칙을 설정합니다 | 규칙을 설정하여 들어오는 채팅 문의를 상담원에게 전송합니다No | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| IntelliAssign | 라운드 로빈 방식으로 들어오는 채팅 문의를 상담원에게 전달 | No | No | No | No | No | No | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | ||||||||||
| 대화 라벨 | 다양한 종류의 요청과 메시지를 추적하기 위해 대화에 라벨을 붙입니다 | No | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | 예 | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 자주 묻는 질문(FAQs) | 고객이 가장 많이 묻는 주제에 대한 FAQ 문서를 작성하여 고객이 스스로 해결할 수 있도록 돕습니다 | No | No | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 읽지 않은 이메일 알림 | 열리지 않은 이메일 알림 | No | No | No | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | ||||||||||
| 빠른 접근(파일) | 컴퓨터 또는 파일 저장소에서 대화에 파일 첨부 | No | No | No | No | No | No | 예 (10개 파일) | 예 (25개 파일) | 예 (50개 파일) | 아니요 | 예 (10개 파일) | 예 (25개 파일) | 예 (50개 파일) | 아니요 | 예 (10개 파일) | 예 (25개 파일) | 예 (50개 파일) | |||||||||
| 오프라인 경험 | 고객에게 업무 외 시간을 사전에 알립니다 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 비공개 메모 | 다른 상담원이 대화에 대한 정보를 노트로 공유 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 채팅 자동 해결 규칙 | 설정된 기간 후 상호작용을 중단한 고객과의 대화를 종료합니다 | 고객이 일정 기간 동안 상호작용을 중단한 후 대화를 종료No | No | No | No | No | No | No | Yes | Yes | No | 아니오 | 예 | 예 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | |||||||||
| 채팅 캠페인 | 타겟팅된 트리거(푸시) 메시지로 웹사이트 방문자에게 적극적으로 연락 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | No | 예 | 예 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | |||||||||
| 기타 메시징 채널 | SMS 통합 | Freshworks CRM에서 개별, 대량 및 자동화된 SMS를 연락처로 보내고 회신을 받습니다 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | ||||||||
Facebook Messenger 통합 | Facebook Messenger를 채팅과 연결하여 메시지를 Freshworks CRM으로 라우팅 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| WhatsApp 통합 | WhatsApp Business를 Chat과 연결하여 메시지를 Freshworks CRM으로 라우팅 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | No | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | |||||||||
Apple Business Chat Integration | Apple Business Chat을 Chat과 연결하여 메시지를 Freshworks CRM으로 라우팅합니다 | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 아니오 | 아니오 | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | |||||||||
| Freddy AI 인사이트 | 예측 연락처 점수 | Freddy의 예측과 참여 수준에 기반하여 리드 점수를 계산하고 연락처 및 계정에 순위를 제공합니다 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | ||||||||
스마트 매치 (중복 제거) | 중복 제거 기능은 Freddy에 의해 구동되며, 스마트 매치 알고리즘을 사용하여 중복 레코드를 사전 탐색, 감지 및 표시합니다 | No | No | Yes | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | |||||||||
| 리드 생성 봇 | 리드 캡처를 자동화하고, 방문자가 채팅을 시작할 때 사용자 정보를 수집하며, 후속 질문으로 응답을 검증하고, CRM에 리드를 자동 업로드합니다. | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 아니오 | No | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | |||||||||
| Answer Bot | Freddy를 훈련시켜 고객의 자주 묻는 질문에 즉각적이고 정확한 답변을 제공하도록 합니다 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | YesYes | No | No | Yes | Yes | |||||||||
| 거래 인사이트 | 모든 거래의 활동을 추적하고 종료 가능성을 예측합니다. 적절한 거래를 더 빠르게 종료하기 위한 다음 최선의 조치를 추천받으세요. | No | No | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | Yes | Yes | |||||||||
| 다음 최적의 조치 | Freddy가 제안한 대로 거래를 파이프라인 아래로 이동시키기 위해 다음 최적의 조치를 선택하세요 | No | No | No | Yes | Yes | No | No | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No | Yes | Yes | |||||||||
| 부재중 감지 | 부재중인 연락처를 식별하고 이에 따라 후속 조치를 예약합니다 | No | No | No | Yes | Yes | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes | Yes | |||||||||
| 웹사이트 통합 | 클래식 양식 | 새 웹 양식을 생성하여 Freshworks CRM에 웹 가입을 직접 캡처 | 아니요 | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | ||||||||
| Smartforms | 기존 웹 양식을 사용하여 웹 가입을 Freshworks CRM의 연락처로 캡처합니다. 페이지 방문, 리소스 다운로드 및 웹사이트의 기타 활동을 통해 관심/참여 수준에 대한 인사이트를 얻습니다. | No | No | No | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 웹사이트 추적 | 방문자의 웹사이트 활동을 캡처하여 페이지 방문, 리소스 다운로드 및 가입을 포함합니다 | No | No | No | Yes | Yes | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | |||||||||
웹 애플리케이션 이벤트 추적 | 고객이 웹 애플리케이션에서 상호작용한 내용을 추적하고 이를 Freshworks CRM의 활동 타임라인에 기록합니다 | No | No | No | Yes | Yes | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | |||||||||
| 데이터 보안 및 관리 | 미국, EU, 인도, ANZ 데이터 센터 | 유럽 연합 회원국 내 데이터 센터에 모든 데이터를 유지하도록 요청 | 아니요 | 아니요 | No | 아니요 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | No | 예 | 예 | 예 | ||||||||
| 레코드 범위 | Freshworks CRM 계정에서 사용자가 접근할 수 있는 레코드를 정의합니다. 글로벌, 영토, 제한된 접근 중에서 선택할 수 있습니다. | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | ||||||||||
| 역할 기반 접근 | 역할은 Freshworks CRM에서 사용자가 수행할 수 있는 작업, 즉 CRM 내에서 접근할 수 있는 기능을 정의합니다. 제한된 사용자, 사용자, 관리자, 계정 관리자 중에서 선택할 수 있습니다. | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | |||||||||
| 사용자 정의 역할 | 새로운 역할을 정의하고 각 역할에 대한 접근 권한을 사용자 정의합니다. 모듈은 숨김, 읽기, 편집 가능, 삭제 접근을 각 모듈별로 제어할 수 있습니다. 데이터 가져오기 및 보고서 접근도 수정할 수 있습니다. | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | No | 아니요 | 예 (제한 50) | 예 (제한 100) | 아니요 | 아니요 | 예 (제한 50) | 예 (제한 100) | 아니요 | 아니요 | 예 (제한 50) | 예 (제한 100) | |||||||||
| 영역 관리 | 미리 설정된 조건에 따라 영역을 생성하고 연락처를 그룹화하며, 접근 권한을 부여하고 사용자에게 연락처를 자동 할당합니다. | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | No | Yes | Yes | No | No | No | No | No | No | Yes | Yes | |||||||||
| 필드 수준 권한 | 개별 필드의 권한을 구성하고 민감한 데이터에 대한 사용자 접근을 규제합니다 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | Yes | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | |||||||||
| 보고서 및 대시보드 | 큐레이션된 보고서 | 다양한 모듈에서 기본적으로 제공되는 즉시 사용 가능한 보고서 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | ||||||||
| 사용자 정의 보고서 | 다양한 매개변수를 기반으로 새 보고서를 생성하거나 기존 표준 보고서를 수정하고 원하는 필터 기준을 추가합니다 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 고급 메트릭 | 판매 활동 보고서, 추세선 보고서, 모듈 간 보고서 등과 같은 고급 메트릭 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes | No | No | No | Yes | No | No | No | Yes | |||||||||
| CPQ | 구성, 가격, 견적 | 내장된 템플릿 편집기를 사용하여 회사 브랜드 문서를 작성하고, 연락처에 정확한 견적을 보내며, 실시간으로 문서를 동기화하고, 타임라인에서 문서 활동을 추적하는 등의 작업을 수행합니다. | 아니요 | 아니요 | 추가 기능 | 추가 기능 | 추가 기능 | 아니오 | 애드온 | 애드온 | 애드온 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 애드온 | 애드온 | Add-on | ||||||||
| CRO (Conversion Rate Optimization) | 히트맵 | 히트맵과 스크롤맵을 통해 웹사이트 방문자의 클릭, 스크롤 및 탭을 시각화합니다. | 아니오 | 아니오 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 추가 기능 | 추가 기능 | 추가 기능 | No | 추가 기능 | 추가 기능 | 추가 기능 | ||||||||
| 세션 재생 | 웹사이트 방문자의 클릭, 탭, 키 입력, 스크롤과 같은 상호 작용을 실시간으로 익명 저장하여 기록하고, 근본적인 문제를 해결합니다 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 애드온 | 애드온 | 애드온 | 아니오 | 애드온 | Add-on | Add-on | |||||||||
| AB 테스트 | 다양한 웹 페이지 버전을 만들어 웹사이트 디자인, 아이디어 및 콘텐츠를 검증하고 최대 전환율을 제공하는 고성능 버전을 발견합니다. | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 애드온 | 애드온 | 애드온 | 아니요 | 애드온 | 애드온 | Add-on | |||||||||
| Split URL 테스트 | 여러 테스트를 실행하고, 청중에게 반응이 좋은 웹사이트 버전을 식별하며, 트래픽을 관리하고 전환율을 높입니다. | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 추가 기능 | 추가 기능 | 추가 기능 | 아니요 | 추가 기능 | 추가 기능 | 추가 기능 | |||||||||
| 개인화 | Personalization고객의 행동/인구통계/위치에 맞춰 개인화된 웹사이트에서 실험을 생성하고 실행합니다 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | No | 추가 기능 | 추가 기능 | 추가 기능 | No | 추가 기능 | 추가 기능 | 추가 기능 | ||||||||||
| 퍼널 분석 | 웹사이트의 다양한 전환 경로에 대한 인사이트를 발견하고 이탈을 줄이세요. | 웹사이트의 다양한 전환 경로에 대한 통찰력을 발견하고 이탈을 줄이세요.No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | 애드온 | 애드온 | 애드온 | 아니요 | 애드온 | 애드온 | 애드온 | |||||||||
| 폼 분석 | 모든 폼 관련 지표를 분석하여 전환율을 개선합니다 | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 추가 기능 | Add-on | Add-on | 아니요 | Add-on | Add-on | Add-on | |||||||||
| 설문조사 & 피드백 | 설문조사를 생성하고 피드백을 수집하여 웹사이트 방문자에 대해 더 많이 알아보세요. | 아니요 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 추가 기능 | 추가 기능 | 애드온 | 아니요 | 애드온 | 애드온 | 애드온 | |||||||||
| 랜딩 페이지 빌더 | 랜딩 페이지 | 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하여 IT 개발자/디자이너의 도움 없이 랜딩 페이지를 만들고, 사용자 정의하고, 게시하세요. 빠른 실험을 수행하고, 반복하며, 페이지를 최적화하여 전환율을 개선하세요. | IT 개발자/디자이너의 도움 없이 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 빌더로 랜딩 페이지를 만들고, 사용자 정의하고, 게시하세요. 빠른 실험을 수행하고, 반복하며, 향상된 전환을 위해 페이지를 최적화하세요. | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | 예 (5 페이지) | 예 (10 페이지) | 예 (25 페이지) | 아니요 | 예 (5 페이지) | 예 (10 페이지) | 예 (25 페이지) | |||||||
| 통합 | API 접근 | API 접근을 통해 Freshworks CRM을 비즈니스 도구와 통합 | 아니오 | 예 (1000/계정/시간) | 예 (1000/계정/시간) | 예 (2000/계정/시간) | 예 (5000/계정/시간) | No | Yes (1000/계정/시간) | Yes (2000/계정/시간) | Yes (5000/계정/시간) | No | Yes (1000/계정/시간) | Yes (2000/계정/시간) | Yes (5000/계정/시간) | No | Yes (1000/계정/시간) | Yes (2000/accouNot/hour) | Yes (5000/accouNot/hour) | ||||||||
| Zapier | Zapier를 사용하여 3자 앱을 Freshworks CRM에 연결 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| Google Apps | Google의 싱글 사인온을 사용하여 Google 앱 사용자를 Freshworks CRM에 직접 온보드하세요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| Gmail Add-on | Gmail 내에서 Freshworks CRM 연락처 정보를 액세스 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | 예 | Yes | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| Google Calendar | Google Calendar의 모든 이벤트를 Freshworks CRM의 약속으로 동기화합니다 | Google 캘린더의 모든 이벤트를 Freshworks CRM의 약속으로 동기화아니요 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| Office 365 Calendar | Office 365 캘린더의 모든 이벤트를 Freshworks CRM의 약속으로 동기화합니다 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | No | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| Google 연락처 동기화 | Google 계정에서 Freshworks CRM으로 새로운 연락처를 직접 가져오기 | 아니요 | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| Outlook 연락처 동기화 | Outlook 계정에서 Freshworks CRM으로 새로운 연락처를 직접 가져옵니다 | No | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| Freshdesk | Freshworks CRM과 Freshdesk 고객 지원 솔루션 간의 양방향 연락처 동기화를 활성화합니다. Freshworks CRM에서 바로 지원 티켓을 생성하고 할당하며, 상태를 변경하고, 메모를 추가하며, 고객과 지원 상담원의 대화를 추적할 수 있습니다. | No | Yes | Yes | Yes | Yes | No | Yes | Yes | Yes | No | No | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 마켓플레이스 | Freshworks CRM을 가장 인기 있는 생산성 도구 및 앱과 통합 | No | Yes | Yes | Yes | Yes | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | 예 | Yes | |||||||||
| 지원 | 24x5 지원 | Freshworks CRM 관련 문의/문제에 대해 이메일, 전화 또는 채팅 위젯을 통해 24x5 지원 팀에 문의하세요. | 예 | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | ||||||||
| 전담 계정 관리자 | Freshworks CRM 관련 문의를 지원하기 위해 귀하의 계정에 전담된 제품 전문가 | No | No | No | No | Yes | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 아니오 | 아니오 | No | 예 | |||||||||
| 모바일 | 안드로이드 및 iOS용 모바일 앱 | iOS 및 안드로이드 앱을 통해 고객 데이터를 액세스하거나 업데이트하고, 이동 중에도 영업 파이프라인을 추적하며 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | ||||||||
연락처, 계정 및 거래 관리 | 자격 있는 연락처 목록을 생성하고 관리합니다. 활동 타임라인과 360° 프로필 보기로 완전한 맥락을 얻습니다. 각 연락처에 대해 작업, 약속 및 메모를 생성합니다. 거래하는 회사의 정보를 관리합니다. 계정 계층 구조를 구축하고 관련 연락처 및 회사의 관련 거래에 대한 360° 보기를 관리하고 얻습니다. 시각적 판매 파이프라인을 사용하여 거래를 생성, 관리 및 진행 상황을 추적합니다. | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 자동 통화 기록 | 통화 기록을 참조하여 잠재 고객이 이전 대화를 반복하지 않도록 합니다 | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 필터 | 기본 필터를 사용하거나 사용자 정의 필터를 만들어 Freshworks CRM 모바일 앱에서 연락처, 계정 또는 거래를 정렬하세요. | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| Uber 예약 | 고객 미팅에 갈 때 Freshworks CRM 모바일 앱에서 바로 Uber를 예약하세요 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| Google Maps | Google Maps를 사용하여 회의 장소로 이동 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | ||||||||||
| 캘린더 | Freshworks CRM 모바일 앱의 홈 화면에서 작업, 약속 및 회의를 일정 관리, 추적 및 관리하세요. | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 다국어 | 모바일 앱에서 선호하는 언어 설정 및 사용 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 모바일 설정 개인화 | 모바일 앱에서 통화 환경설정, 알림, 경고, 작업 알림, 이메일 요약 등을 개인화하세요 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 음성 메모 | 리드/연락처와의 대화를 녹음하여 향후 참조를 위해 음성 메모로 저장 | 리드/연락처와의 대화를 녹음하고 나중에 참조할 수 있도록 음성 메모로 저장합니다Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 체크인 | 대면 회의, 점심 약속과 같은 모든 영업 활동에 대한 참석을 확인하고 팀에게도 알리세요 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | No | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 대량 이메일 | 모바일에서 개인화된 대량 이메일을 보내며, 이는 추적 가능하고 나중에 발송되도록 예약할 수 있습니다 | No | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | No | No | No | Yes | Yes | Yes | |||||||||
| 파일 | 파일을 업로드하고 Freshworks CRM 모바일 앱의 모든 기록과 연관시킵니다 | No | Yes | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | No | 예 | 예 | 예 | |||||||||
| 오프라인 | 오프라인 액세스를 위해 모바일 앱에 기록을 다운로드하고 저장합니다 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes | Yes | |||||||||