Freshdesk의 플레이스홀더는 동적 콘텐츠를 추가하고 자동화된 이메일을 개인화하는 훌륭한 방법입니다. 고객의 이름을 언급하고 상태 변경에 대해 업데이트하며 해당 티켓에 대한 링크를 추가하는 이메일은 대화의 맥락을 유지하는 훌륭한 방법입니다.
예를 들어, 다수의 사람에게 보낼 이메일(예: 이메일 알림 또는 미리 준비된 응답)을 작성할 때 {{ticket.requester.firstname}}를 사용하여 사람들을 이름으로 부르거나 {{ticket.id}}를 사용하여 템플릿에 티켓 ID를 자동으로 삽입할 수 있습니다.
이 기능을 사용하려면 텍스트 상자 위의 플레이스홀더 삽입 버튼을 클릭하세요. 플레이스홀더는 이메일 알림(고객에게 자동으로 전송됨), 미리 준비된 응답(티켓 답변에 수동으로 삽입됨), 자동화의 사전 형식화된 답변 템플릿에서 사용할 수 있습니다.
자동화를 구성하는 동안, 텍스트 편집기의 녹색 플러스 아이콘을 클릭하여 플레이스홀더를 추가할 수 있습니다.
여기 Freshdesk에서 사용할 수 있는 플레이스홀더의 전체 목록이 있습니다.
참고: {{ticket.billable_hours}}, {{ticket.total_time_spent}} 등과 같은 특정 플레이스홀더는 요금제/기능에 따라 다릅니다.
| 플레이스홀더 텍스트 | 표현하는 내용 |
{{ticket.id}} | 각 티켓에 대해 생성된 고유 티켓 ID |
| {{ticket.subject}} | 티켓의 제목 |
| {{ticket.description}} | 티켓의 설명 내용 |
| {{ticket.description_text}} | 텍스트 형식의 티켓 설명(외부 통합용, 예: Slack) |
| {{ticket.description_html}} | HTML 형식의 티켓 설명(외부 통합용, 예: Slack) |
| {{ticket.url}} | 로그인한 사용자를 위한 티켓 URL |
| {{ticket.public_url}} | 로그인 없이 티켓을 볼 수 있는 공개 URL |
| {{ticket.portal_url}} | 포털 전용 URL |
| {{ticket.from_email}} | 티켓의 이메일 발신자 주소 |
| {{ticket.requester.email}} | 요청자의 기본 이메일 주소(여러 이메일 주소가 있는 경우) |
| {{ticket.status}} | 헬프데스크에서의 티켓의 현재 상태(숫자 값) |
| {{ticket.requester_status_name}} | 고객 포털에 표시되는 티켓의 상태를 반환합니다 |
| {{ticket.status_changed_on}} | 티켓 상태의 최신 변경 타임스탬프 |
| {{ticket.priority}} | 티켓의 현재 우선순위 |
| {{ticket.source}} | 티켓의 출처를 나타내는 숫자 값 반환(1 - 이메일, 2 - 포털 등) |
| {{ticket.source_name}} | 티켓의 출처 이름 반환(이메일, Facebook, 전화 등) |
| {{ticket.ticket_type}} | 티켓 유형 |
| {{ticket.tags}} | 티켓에 추가된 태그 |
| {{ticket.created_on}} | 티켓 생성 시간 |
| {{ticket.due_by_time}} | 티켓에 대한 해결이 예정된 날짜 및 시간(SLA 규칙에 의해 설정됨) |
| {{ticket.due_by_hrs}} | 티켓에 대한 해결이 예정된 시간 |
| {{ticket.fr_due_by_time}} | 티켓에 대한 첫 번째 응답이 예정된 날짜 및 시간(SLA 규칙에 의해 설정됨) |
| {{ticket.fr_due_by_hrs}} | 티켓에 대한 첫 번째 응답이 예정된 시간 |
| {{ticket.sla_policy_name}} | 티켓에 적용되는 SLA 정책 |
| {{ticket.total_time_spent}} | 티켓에서 추적된 총 시간 |
| {{ticket.billable_hours}} | 티켓에서 추적된 청구 가능 시간 |
| {{ticket.requester.name}} | 요청자의 전체 이름 |
| {{ticket.requester.firstname}} | 요청자의 이름 |
| {{ticket.requester.lastname}} | 요청자의 성 |
| {{ticket.requester.company_name}} | 요청자가 속한 회사/조직 |
| {{ticket.requester.phone}} | 요청자의 직장 전화번호 |
| {{ticket.requester.mobile}} | 요청자의 휴대전화번호 |
| {{ticket.requester.address}} | 요청자의 주소 |
| {{ticket.requester.job_title}} | 요청자의 직함 |
| {{ticket.requester.language}} | 요청자의 언어 |
| {{ticket.requester.time_zone}} | 요청자의 시간대 |
| {{ticket.requester.id}} | 티켓 요청자의 요청자 ID |
| {{ticket.company.domains}} | 요청자의 회사와 관련된 도메인 |
| {{ticket.company.id}} | 요청자의 회사 ID |
| {{ticket.group.name}} | 티켓이 할당된 그룹 |
| {{ticket.group_id}} | 티켓이 할당된 그룹의 ID |
| {{ticket.agent.name}} | 티켓이 할당된 상담원 |
| {{ticket.agent.email}} | 할당된 상담원의 이메일 주소 |
| {{ticket.agent.job_title}} | 할당된 상담원의 직함 |
| {{ticket.agent.id}} | 할당된 상담원의 ID |
| {{ticket.latest_public_comment}} | 티켓에 추가된 최신 공개 댓글 |
| {{ticket.latest_private_comment}} | 티켓에 추가된 최신 비공개 댓글 |
| {{ticket.modified_on}} | 티켓에 대한 최신 변경 타임스탬프 |
| {{helpdesk_name}} | 헬프데스크에 지정된 지원 포털 이름 |
| {{ticket.portal_name}} | 제품 포털의 이름(여러 제품 사용 시) |
| {{ticket.product_description}} | 제품별 설명(여러 제품 사용 시) |
| {{ticket.satisfaction_survey}} | 메시지에 고객 만족도 설문 조사 삽입 |
| {{ticket.surveymonkey_survey}} | Survey Monkey 통합을 위한 만족도 설문 조사 |
| {{event_performer.name}} | 이벤트 수행자의 이름(상담원 또는 요청자) |
| {{event_performer.firstname}} | 이벤트 수행자의 이름 |
| {{event_performer.lastname}} | 이벤트 수행자의 성 |
| {{event_performer.email}} | 이벤트 수행자의 이메일 주소 |
| {{event_performer.phone}} | 이벤트 수행자의 전화번호 |
| {{event_performer.address}} | 이벤트 수행자의 주소 |
| 사용자 정의 티켓 필드 | 사용자 정의 필드에도 플레이스홀더를 사용할 수 있습니다 |
| {{ticket.category}} | 사용자 정의 필드 - 카테고리(예시) |
| {{ticket.order_tracking_code}} | 사용자 정의 필드 - 주문 추적 코드(예시) |
| 사용자 정의 연락처/회사 필드 | 사용자 정의 연락처/회사 필드에도 플레이스홀더를 사용할 수 있습니다 |
| {{ticket.requester.warranty}} | 사용자 정의 연락처 필드 - 보증(예시) |
| {{ticket.company.organization}} | 사용자 정의 회사 필드 - 조직(예시) |
Shopify 필드(Shopify 앱을 설치한 경우에만 표시됨) | |
| {{shopify.last_order_date}} | Shopify에서 고객의 마지막 주문 날짜 |
| {{shopify.last_order_number}} | 마지막 주문의 주문 번호 |
| {{shopify.last_order_shipping_carrier}} | 배송 운송업체의 이름 |
| {{shopify.last_order_tracking_number}} | 마지막 주문의 주문 번호 |
| {{shopify.last_order_tracking_url}} | 마지막 주문의 추적 URL |
| {{shopify.last_order_shipping_address}} | 마지막 주문의 배송 주소 |
| {{shopify.last_order_shipped_date}} | 마지막 주문이 발송된 날짜 |
| {{shopify.last_order_shipping_status}} | 마지막 주문의 배송 상태 |
이것들은 Freshdesk에서 기본적으로 제공되는 플레이스홀더입니다. {{comment.body}} 및 {{comment.commenter.name}}와 같은 몇 가지 즐겨 찾는 항목이 여기에 없는 이유가 궁금하다면 여기에서 확인할 수 있습니다.
이 목록 외에도 티켓 필드 및 고객 필드 아래에 생성하는 모든 사용자 정의 필드는 자체 플레이스홀더를 가지며 티켓 양식에 대한 변경 사항을 저장하면 자동으로 플레이스홀더 목록에 추가됩니다.