관리자는 미리 준비된 응답을 즉시 가져오고 내보내어 더 잘 관리할 수 있습니다. 전체 폴더의 응답이나 특정 응답을 가져오거나 내보낼 수 있습니다. 내보낸 응답을 통해 쉽게 감사하고 분석하며 필요한 경우 변경할 수 있으며, 간단한 가져오기를 통해 상담원이 사용할 수 있도록 미리 준비된 응답을 업데이트할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스는 오래된 미리 준비된 응답을 검색, 확인 및 편집할 필요성을 최소화하여 상담원의 생산성을 유지할 수 있습니다.
관리자로서 다음을 수행할 수 있습니다:
- 감사 목적으로 모든 미리 준비된 응답을 내보내기
- 새로운 응답을 여러 개 생성하고 기존 응답을 쉽게 업데이트
- 이러한 응답을 내보내거나 가져올 수 있는 권한을 관리 - 액세스 부여 및 제거 가능
- 내보낸 응답, 새로 가져온 응답, 가져오는 동안 변경된 응답의 수에 대한 보고서/정보 보기
참고: 관리자는 페이지당 30개의 미리 준비된 응답만 볼 수 있습니다.
상담원으로서 제품 내 또는 엑셀 시트를 통해 모든 응답을 빠르고 쉽게 검색할 수 있는 읽기 쉬운 보기를 빠르게 액세스할 수 있습니다.
목차
미리 준비된 응답 정렬
각 폴더 내에서 미리 준비된 응답을 정렬하여 필요한 미리 준비된 응답을 더 빠르게 찾고 분석을 용이하게 할 수 있습니다. 현재 관리자는 다음의 여섯 가지 정렬 옵션을 사용할 수 있습니다:
- 제목 (A-Z) 오름차순
- 제목 (Z-A) 내림차순
- 업데이트 날짜 오름차순
- 업데이트 날짜 내림차순
- 생성 날짜 오름차순
- 생성 날짜 내림차순
미리 준비된 응답 내보내기
- 관리자 또는 계정 관리자로 Freshdesk에 로그인
- 관리 > 미리 준비된 응답으로 이동
- 응답을 내보낼 폴더 선택
- 계정의 모든 폴더에서 응답을 내보내거나 특정 폴더에서 특정 응답을 선택하여 내보낼 수 있습니다
- 선택한 응답 내보내기를 클릭하고 응답을 내보낼 방식을 선택
- 다시 내보내기 클릭
- 성공적으로 완료되면 응답 파일이 등록된 메일 ID로 다운로드 가능한 링크로 전송됩니다
- 성공적으로 완료되면 응답 파일이 등록된 메일 ID로 다운로드 가능한 링크로 전송됩니다
참고: 링크는 내보낸 시점부터 15일 후에 만료됩니다.
미리 준비된 응답 가져오기
- 관리자 또는 계정 관리자로 Freshdesk에 로그인
- 관리 > 미리 준비된 응답으로 이동
- 가져오기 버튼을 클릭하여 .CSV 파일을 업로드합니다 (현재는 .CSV만 지원됨)
- 새로운 미리 준비된 응답을 생성하려면 제목과 내용 필드만 업데이트된 .CSV 파일(사용할 수 있는 샘플 CSV 첨부)을 업로드할 수 있습니다 - 이 미리 준비된 응답은 '개인' 폴더에 제공됩니다
- 미리 준비된 응답 내용은 'Content HTML' 열에 매핑되어야 합니다
- 기존 미리 준비된 응답을 유지하려면 기존 미리 준비된 응답을 CSV 파일로 내보내 필요한 변경을 하고 Freshdesk에 가져올 수 있습니다
- '미리 준비된 응답 ID' 필드를 변경하지 마십시오. 이는 시스템이 업데이트를 수행할 때 사용하는 고유 ID입니다
- CSV 파일에서 폴더 이름을 업데이트하여 미리 준비된 응답을 다른 폴더로 이동할 수 있습니다
- 가시성 열을 사용하여 '모두에게 사용 가능' 또는 '그룹에 사용 가능'으로 설정합니다
- 관리 > 그룹 아래에 철자가 정확히 맞는 그룹 이름을 언급하고 그룹을 두 개의 파이프 기호 - ||로 구분합니다
- 미리 준비된 응답은 'Content HTML' 열을 기준으로 업데이트됩니다 - 텍스트 및 서식 변경은 이 열에 수행하고 가져와야 합니다
참고: 폴더 이름을 언급하는 경우 가시성을 언급해야 합니다. 그렇지 않으면 가져오기가 실패합니다.
- 가져오기가 완료되면 오류 보고서/로그 보고서가 관리자에게 전송됩니다
- 이 오류 보고서에는 성공적인 업로드의 세부 정보와 업데이트에 실패한 미리 준비된 응답의 오류를 호출하는 CSV 파일에 대한 링크가 포함됩니다
일반적인 가져오기 시나리오
다음은 일반적인 시나리오와 해당 성공/실패 보고서입니다:
참고: 가져오기 파일 크기는 최대 100MB까지만 가능합니다.