계정의 기본 티켓 위치 외에도 누구나 접근할 수 있는 공개 티켓 URL을 사용할 수 있습니다. 고객이 계정에서 로그아웃했거나 계정을 등록하지 않은 경우 이 URL을 사용하여 쉽게 티켓에 접근할 수 있습니다.
공개 티켓 URL은 이메일 알림 및 자동 응답의 자리 표시자로 제공됩니다. 그러나 이 자리 표시자를 사용하려면 공개 티켓 URL을 가진 모든 사람이 포털에서 티켓을 볼 수 있도록 허용해야 합니다.
이 옵션은 포털 설정 페이지에서 제어할 수 있습니다. 활성화되면 티켓 URL 페이지는 기본적으로 고객 포털과 동일한 레이아웃 사용자 정의를 따릅니다. 또한 필요에 따라 공개 티켓 URL 페이지를 추가로 사용자 정의할 수 있습니다.
공개 티켓 URL 및 이메일 알림
이메일 알림에 티켓의 공개 URL을 포함하면 고객이 계정에 로그인하거나 비밀번호를 기억하려고 애쓰지 않고도 이메일에서 직접 티켓을 열 수 있습니다.
- 관리자로 로그인합니다.
- 탐색:
- Freshdesk의 경우, 관리자 > 이메일 알림으로 이동합니다.
- 고객 서비스 스위트의 경우, 관리자 > 구성 및 워크플로우 > 티켓 이메일 알림으로 이동합니다.
- 수정하려는 알림 옆의 편집을 클릭합니다.
- 자리 표시자 삽입을 클릭한 다음 공개 티켓 URL을 클릭하여 이메일에 삽입합니다.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.
공개 티켓 URL 및 자동 응답
티켓의 공개 URL을 자동 응답과 함께 포함할 수도 있습니다:
- 관리자로 계정에 로그인하고 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 자동 응답으로 이동합니다.
- 새 자동 응답 (또는 기존의 것을 편집)을 클릭합니다.
- 자리 표시자 삽입을 클릭한 다음 공개 티켓 URL을 선택합니다.
- 저장을 선택하여 완료합니다.
팁: 모든 이메일 알림에 티켓 URL을 포함하여 상담원 답장 템플릿을 통해 모든 메시지에 티켓 링크를 보낼 수 있습니다. 공개 URL은 고객이 로그인하지 않고도 몇 초 안에 대화에 참여할 수 있도록 합니다.