고객이 지원 포털이나 도움말 위젯을 사용하여 티켓을 생성할 때, 이미 솔루션 문서를 확인했을 가능성이 높습니다.
고객 여정 기능은 고객이 지원 티켓을 생성하기 전에 열어본 솔루션 문서를 상담원에게 보여줍니다. 이를 통해 상담원은 고객이 무엇을 문의하는지 더 잘 이해하고 응답할 수 있습니다.
상담원이 이 티켓에 응답할 때, 답변에 솔루션 문서를 삽입할 수도 있습니다. 만약 상담원이 고객이 티켓을 생성하기 전에 이미 열어본 솔루션 문서를 선택하면, Freshdesk는 상담원에게 정말로 삽입할 것인지 경고를 표시합니다.
