관리자 및 그 이상의 권한을 가진 사용자는 상담원을 추가, 편집, 제거 또는 교체할 수 있습니다. 팀을 관리하려면 관리자 > 팀 > 상담원으로 이동하세요.
상담원이 조직을 출입할 때 Freshdesk 플랜에서 상담원 라이선스를 해제해야 할 수 있습니다. 이때, 나가는 상담원의 기여를 Freshdesk에 유지하는 것이 중요합니다. 이는 특히 비즈니스 및 회사 감사 시 유용합니다.
Freshdesk는 상담원 라이선스를 해제할 수 있는 두 가지 옵션을 제공합니다:
- 상담원 비활성화—상담원의 티켓, 문서 및 기타 기여를 유지하면서 시스템에서 상담원을 제거합니다.
- 상담원 삭제—상담원을 시스템에서 제거하고 티켓, 문서 및 기타 기여에서 할당을 삭제합니다.
이 문서에는 다음이 포함되어 있습니다: |
경고: 상담원 라이선스 및 플랜 다운그레이드에 대한 안내
플랜을 다운그레이드하고 지불하는 상담원 라이선스 수를 줄이려는 요청을 생성하는 경우, 다음 청구 주기 전에 충분한 상담원을 비활성화하거나 삭제해야 요청이 거부되지 않습니다.
예를 들어, 70개의 상담원 라이선스를 지불하고 50개의 라이선스로 다운그레이드 요청을 했다고 가정해 보겠습니다. 플랜은 다음 청구 주기에 다운그레이드될 예정입니다. 청구일 전에 20명의 상담원을 비활성화하여 새로운 50개 라이선스 제한을 충족해야 합니다. 상담원을 비활성화하거나 삭제하지 않으면 Freshdesk 계정에 여전히 구성된 모든 상담원에 대해 요금이 부과됩니다.
상담원 비활성화
- 관리자로서 관리자 > 팀 > 상담원으로 이동합니다.
- 상담원 옆의 더보기 아이콘을 클릭하고 드롭다운에서 비활성화를 선택합니다.
- 상담원의 접근 변경에 대한 정보가 표시되는 팝업이 나타납니다. '예, 비활성화합니다'를 클릭하여 확인합니다.
상담원이 비활성화되면 비활성화된 상담원 목록으로 이동합니다. 더보기 드롭다운을 사용하여 영구적으로 삭제하거나 다시 활성화할 수 있습니다.
- 상담원을 삭제하면 연락처 페이지에 연락처로 남아 있습니다.
- 상담원을 다시 활성화하면 활성화 이메일을 받게 됩니다. 할당된 티켓과 작성된 솔루션 문서는 계속해서 그들과 연결됩니다.
상담원을 비활성화하면 어떤 일이 발생합니까?
| 카테고리 | 효과 |
| 접근 | 상담원은 Freshdesk에 로그인할 수 없습니다. "이 페이지에 접근할 수 없습니다."라는 오류 메시지를 받게 됩니다. |
| 상담원이 동일한 이메일 주소로 동일한 조직 내 여러 계정의 일부인 경우, 비활성화되지 않은 계정에 여전히 접근할 수 있습니다. | |
| 티켓 | 비활성화 후 상담원에게 티켓을 할당할 수 없습니다. |
| SLA 타이머가 작동 중인 모든 티켓, 예를 들어 열림 또는 대기 중 큐에 있는 티켓은 미할당 큐로 이동합니다. | |
| 모든 해결됨 및 닫힘 티켓은 다시 열릴 때까지 이 상담원에게 할당된 상태로 유지됩니다. | |
| 구성 | 이 비활성화된 상담원으로 필터링할 수 있습니다. |
| 이 상담원의 정보로 헬프데스크를 전역 검색할 수 있습니다. | |
| 상담원은 자동화 및 시나리오 자동화를 제외한 모든 계정 수준 구성에서 제거됩니다. 구성된 자동화 규칙 및 시나리오에서 상담원을 수동으로 제거해야 합니다. | |
자동화 규칙:
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| 사용 가능한 라이선스 없이 상담원을 다시 활성화하려고 하면, 그들은 임시 상담원이 됩니다. | |
| 상담원의 이메일 주소는 잠긴 상태로 남아 있으며 변경할 수 없습니다. 이는 상담원을 다시 활성화할 때 조직 계정에서만 편집할 수 있습니다. | |
| 분석 및 보고 | 이 상담원의 기여가 포함된 모든 보고 데이터는 유지됩니다. |
| 이 상담원이 생성한 모든 보고서는 휴지통으로 이동됩니다. | |
| 이 상담원이 생성한 모든 일정은 영구적으로 삭제됩니다. | |
| 청구 | 새로운 정규 상담원을 위한 상담원 라이선스가 해제됩니다. 상담원 라이선스 수에는 영향이 없습니다. |
상담원 자리 교체
상담원을 비활성화하여 상담원 자리를 해제한 후에는 상담원 추가 또는 편집을 통해 그 자리를 채울 수 있습니다.
상담원 삭제
중요: 상담원을 삭제하기 전에 해결되지 않은 티켓을 재할당해야 합니다. 그렇지 않으면 해당 티켓은 미할당 상태가 됩니다.
- 상담원 목록에서 제거할 상담원을 찾거나 검색 상자를 사용하세요.
- 그들의 행 오른쪽에 있는 더보기 아이콘을 클릭하세요.
- 완전히 제거하려면 삭제를 클릭하세요.
- 팝업되는 확인 배너에서 확인을 클릭하세요.
상담원은 여전히 Freshdesk 계정의 연락처로 유지됩니다. 필요한 경우 연락처 페이지에서 그들의 연락처를 삭제할 수 있습니다.