"에이전트"는 고객 지원 및 기술 지원을 제공하는 FreshDesk 사용자입니다. 에이전트는 티켓에 응답하고, 보고서를 작성하며, 계정을 모니터링합니다.
에이전트는 팀, 전문 분야, 제공할 수 있는 지원 수준 또는 역할의 정도에 따라 분류하고 그룹화할 수 있습니다. 에이전트를 편집하여 액세스 권한을 세밀하게 조정할 수 있습니다. 중요한 결정 중 하나는 에이전트가 "정규직"인지 "임시직"인지 여부입니다.
- 정규직 에이전트: 핵심 에이전트로 매일 헬프데스크에 로그인합니다. 사용자 라이선스가 필요합니다.
- 임시 에이전트: CEO나 현장 직원처럼 한 달에 몇 번만 헬프데스크에 로그인하는 에이전트입니다. 사용자 라이선스가 필요하지 않으며, FreshDesk 계정에 무제한으로 임시 에이전트를 추가할 수 있습니다. 대신 이러한 에이전트는 로그인할 때 일일 패스를 소비합니다.
경고: 계정 관리자는 항상 포털에 액세스할 수 있어야 합니다. 정규직 에이전트로 구성하는 것을 강력히 권장합니다.
임시 에이전트 및 일일 패스 정보
임시 에이전트가 지원 포털에 로그인하면 당일 종료 시간(23:59)까지 유효한 일일 패스를 소비합니다.
일일 패스는 다음 날짜로 이월되지 않습니다. 종료 시간은 시간대에 따라 계산됩니다.
- Growth 플랜: 헬프데스크의 시간대를 기준으로 종료 시간이 계산됩니다.
- Pro 플랜: 에이전트의 시간대를 기준으로 종료 시간이 계산됩니다.
일일 패스는 임시 에이전트가 포털에 로그인할 때만 소비됩니다. 임시 에이전트가 메일함에서 알림을 받고 이메일을 통해 업데이트에 응답하는 경우 일일 패스가 소비되지 않습니다. 이 워크플로를 설정하려면:
- 관리자로서 관리자 > 워크플로 > 이메일 알림으로 이동합니다.
- 에이전트 알림 탭에서 "새 티켓 생성됨"을 켜고 편집을 클릭합니다.
- 에이전트 알림 섹션에서 추가를 클릭합니다.
- 알림을 받을 임시 에이전트를 선택하고 저장을 클릭합니다.
FreshDesk API에 액세스할 수 있는 경우, 임시 에이전트는 프로필 설정에서 API 키를 검색해야 하며, 그 이후에는 API를 사용하기 위해 추가 일일 패스를 소비할 필요가 없습니다.
모든 Freshdesk 플랜에는 3개의 무료 일일 패스가 포함되어 있습니다. 계정 관리자는 관리자 > 계정 > 일일 패스에서 추가 일일 패스를 구매할 수 있습니다. 일일 패스 가격은 다음과 같습니다:
| 플랜 | 가격(AUD) | 가격(USD) | 가격(GBP) | 가격(EUR) | 가격(INR) |
| Growth | A$3 | $2 | £1.5 | €2 | ₹149 |
| Pro | A$10 | $7 | £5 | €7 | ₹499 |
| Enterprise | A$16 | $12 | £8 | €12 | ₹899 |
| Growth Omnichannel | A$7 | $5 | £4 | €5 | ₹349 |
| Pro Omnichannel | A$14 | $10 | £8 | €10 | ₹699 |
| Enterprise Omnichannel | A$21 | $15 | £12 | €15 | ₹999 |
일일 패스 페이지에서 관리자는 지난 90일 동안의 사용 내역을 추적할 수 있습니다. 각 사용에 대해 날짜, 에이전트 이름, 이메일 주소를 확인할 수 있습니다. 시간 및 에이전트 이름별로 필터링할 수도 있습니다.
