관리자 이상은 상담원을 추가, 편집, 제거 또는 교체할 수 있습니다. 팀을 관리하려면 관리자 > 팀 > 상담원으로 이동하세요.

시작하기 전에

몇 가지 개념을 이해해야 할 수도 있습니다:

• 상담원이 매일 로그인할 것인지 아니면 가끔 로그인할 것인지 확인하세요. 정규직 대 비정규직 상담원 이해하기를 참조하세요.
• 상담원이 수행할 수 있는 작업은 무엇인지 확인하세요. 역할로 상담원 접근 제어하기 및 사용자 정의 역할 생성하기를 참조하세요.
• 상담원이 접근할 수 있는 티켓은 무엇인지 확인하세요. 티켓 범위 대 상담원 역할 - 차이점은 무엇인가요? 및 상담원을 그룹으로 조직하기를 참조하세요.

상담원 추가

1. 상단 바에서 새 상담원을 클릭하세요.
2. 상담원 유형 드롭다운에서 지원 상담원을 선택하고 정규직 또는 비정규직을 선택하세요.
3. 상담원 세부정보에서 다음 정보를 입력하세요:
   1. (필수) 이메일 주소: 상담원의 이메일 주소를 입력하세요.
      • 제공된 이메일 주소가 연락처 책에 없으면 이름, 전화번호, 휴대폰 번호, 및 직함을 선택적으로 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
      • 제공된 이메일 주소가 이미 연락처 책에 있으면 오류 메시지가 표시됩니다. 아래를 참조하세요.
   2. 사진 업로드: 상담원의 프로필 사진을 추가하려면 클릭하세요.
   3. 시간대: 상담원의 시간대를 선택하세요.
   4. 언어: 상담원의 포털 언어를 선택하세요.
   5. 서명: 상담원의 이메일 서명을 사용자 정의하세요.
4. 역할에서 상담원에게 할당할 역할을 선택하세요. Freshdesk 계정에서 생성된 여러 기본 역할 또는 사용자 정의 역할 중에서 선택할 수 있습니다.
5. 범위에서 적절한 옵션을 선택하세요:
   • 모든 티켓: 상담원은 헬프데스크의 모든 티켓에 접근할 수 있습니다.
   • 그룹의 티켓: 상담원은 자신이 속한 그룹에 할당된 티켓에만 접근할 수 있습니다.
   • 할당된 티켓: 상담원은 할당된 티켓에만 접근할 수 있습니다.
6. 그룹에서 상담원이 추가되어야 할 그룹을 선택하세요.
   • "그룹의 티켓" 범위를 선택하면 편집 권한을 부여하지 않고도 그룹에 추가할 수 있습니다.
7. 상담원 생성을 클릭하세요.

상담원 활성화 이메일 및 비밀번호

Freshdesk에서 상담원을 성공적으로 생성하면 활성화 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일을 사용하여 로그인하고 Freshdesk 계정의 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 고정 비밀번호를 설정할 수 없으며, 상담원은 활성화 이메일을 사용하여 스스로 비밀번호를 설정해야 합니다.

받은 편지함이나 스팸 폴더에서 활성화 이메일을 받지 못한 경우, 상담원으로 로그인하여 비밀번호 찾기 링크를 클릭하여 활성화 이메일을 다시 생성할 수 있습니다.

잘못된 자격 증명을 사용하여 반복적으로 로그인하려고 하면 "연속된 로그인 실패로 인해 계정이 차단되었습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다. 계정이 일시적으로 차단되며 로그인 시도 중인 상담원에게 이메일이 전송됩니다. 그러나 계정은 2시간 후에 자동으로 잠금 해제됩니다. 문제가 지속되면 support@freshdesk.com에 문의하세요.

상담원 라이선스 구매

귀하의 플랜은 Freshdesk 계정에 추가할 수 있는 상담원의 수를 제한하며, 무료 플랜에서는 2명의 상담원으로 시작합니다 (또는 이전 Sprout 플랜에서는 제한 없음).

계정 관리자로서 더 높은 플랜으로 업그레이드하거나 기존 플랜에 추가 상담원 좌석을 구매하여 더 많은 상담원을 추가할 수 있습니다.

1. 관리자 > 계정 > 플랜 및 청구로 이동하세요.
2. 플랜을 선택하세요. 이는 상담원 좌석 수를 표시합니다.
3. 추가할 상담원 좌석 수를 선택하고 결제 진행을 선택하세요.
4. 주문 요약, 계정, 및 청구 정보를 확인하고 신용카드 정보를 제공하여 결제를 완료하세요.
5. 결제가 승인되면 요청한 상담원 좌석이 계정에 추가됩니다.

• 오프라인 결제 방법(소매업체를 통한 구독)을 통해 상담원을 추가하려면 billing@freshworks.com에 문의하세요.
• 결제가 완료되었지만 상담원을 추가할 수 없는 경우 support@freshdesk.com에 문의하세요.

상담원 편집

상담원을 정규직에서 비정규직으로 또는 그 반대로 변경하거나, 접근 및 범위를 변경하거나, 역할을 재정의하기 위해 상담원을 편집해야 할 수도 있습니다.

1. 상담원 목록에서 편집할 상담원을 찾거나 검색 상자를 사용하세요.
2. 행의 오른쪽에 있는 연필 아이콘을 클릭하여 상담원 편집 페이지로 이동하세요.
3. 변경할 필드를 업데이트하고 아래의 상담원 업데이트를 클릭하세요.

기존 상담원의 프로필 정보 및 연락처 세부정보를 변경하려면 상담원이 대신 자신의 프로필로 이동해야 합니다. 관리자는 이 정보를 상담원 대신 편집할 수 없습니다.

1. Freshdesk에서 프로필 (오른쪽 상단 모서리) > 프로필 설정으로 이동하세요.
2. 프로필 정보 또는 비밀번호 변경을 클릭하세요.
   
3. Freshworks 계정 페이지가 열리면 프로필 편집을 클릭하세요.
   
4. 변경 사항을 적용하고 저장을 클릭하세요.

이메일 서명에 대하여

구성된 이메일 서명은 상담원이 답장을 클릭할 때 티켓 응답에 자동으로 추가됩니다. 이메일 서명은 서식 있는 텍스트와 URL을 통한 공개 호스팅 이미지를 지원합니다.

관리자가 상담원을 생성하거나 편집할 때 상담원 세부정보 섹션에서 해당 상담원의 이메일 서명을 제공할 수 있습니다.

관리자는 모든 상담원이 사용할 수 있는 전역 서명(예: 회사 로고 또는 배너 이미지)을 생성할 수도 있습니다:

• 관리자로서 관리자 > 워크플로우 > 이메일 알림으로 이동하세요.
• 템플릿 탭에서 상담원 답장 템플릿 옆의 편집을 클릭하세요.
• 템플릿 본문에 공통 서명을 추가하고 저장을 클릭하세요.
• HTML 보기를 전환하여 HTML 코드를 추가할 수도 있습니다.
• 이렇게 추가된 서명 요소는 상담원이 티켓 답장을 작성할 때 편집기에 나타납니다.

상담원은 자신의 프로필에서 서명을 변경할 수 있습니다:

• Freshdesk에서 프로필 (오른쪽 상단 모서리) > 프로필 설정으로 이동하세요.
  
• 서명 필드에 서명을 작성하고 저장을 클릭하세요.
  

HTML 콘텐츠로 서명 추가

위에서 설명한 대로 관리자가 상담원 답장 템플릿을 편집할 때 HTML 코드를 추가할 수 있습니다. 그러나 상담원은 프로필 설정에서 직접 HTML 코드를 서명에 추가할 수 없습니다. Signature Management Plus 앱이 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한, 상담원은 브라우저의 콘솔을 사용하여 이 해결 방법을 사용할 수 있습니다.

1. 프로필 설정에서 서명 상자 안에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 검사를 클릭하세요.
   
2. 콘솔 코드 보기에서 div 요소가 redactor_editor 클래스를 가지고 있는 것을 볼 수 있습니다. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 HTML로 편집을 클릭하세요.
   
3. div 내부의 p 요소는 서명의 본문을 나타냅니다. 여기에 HTML 코드를 붙여넣으세요.
   
4. HTML로 편집 옵션을 종료하려면 섹션 외부를 클릭하세요. HTML이 서명 상자에 렌더링됩니다.
   
5. 콘솔을 닫고 변경 사항 저장을 클릭하여 서명을 저장하세요.