이 문서는 Freshdesk에서 사용자 정의 이메일 서버를 설정하고 구성할 때 발생할 수 있는 일반적인 오류 시나리오와 오류 메시지에 대한 문제 해결 단계를 제공합니다.
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이메일 오류 문제 해결
다음 표는 다양한 오류와 해당 문제 해결 단계에 대한 세부 정보를 제공합니다:
| 오류 메시지 | 오류의 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 메일함 IMAP 세부 정보를 확인하는 동안 오류가 발생했습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오. | 다음과 같은 이유로 발생합니다:
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액세스 토큰을 새로 고치는 중 오류가 발생했습니다. | OAuth 토큰이 만료되었을 수 있음을 나타냅니다. | 계정(Gmail 또는 Microsoft 365)에서 액세스 토큰을 다시 인증하십시오. 다시 인증하려면:
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| 지정된 IMAP 메일 서버가 지원되지 않습니다. 다른 서버를 사용하십시오. | 클라이언트 측 IMAP이 비활성화되었음을 나타냅니다. | 계정의 IMAP 서버 설정에서 IDLE 기능이 활성화되어 있는지 확인하십시오. Microsoft 365에서 IDLE 기능을 활성화하려면 Microsoft 365에서 IDLE 활성화를 참조하십시오. 기타 이메일 계정의 경우 해당 이메일 서비스 제공업체에 확인하십시오. |
| IMAP 서버에 연결할 수 없습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오. | 잘못된 구성으로 인해 발생합니다. |
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| SMTP 서버 인증 중 오류가 발생했습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오 또는 SMTP 서버 인증 중 오류가 발생했습니다. 서버를 확인하십시오 | 다음과 같은 이유로 발생합니다:
| Gmail 또는 Microsoft Office 365 사용자:
기타 사용자 정의 서버 사용자: 사용자 정의 이메일 서버의 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오. Freshdesk의 이메일 설정 페이지에 올바른 정보를 입력했는지 확인하십시오. 또한 다음을 수행할 수 있습니다:
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| 오류: 이메일 발송 한도 초과 | 대량의 원치 않는 메시지 전송을 방지하고 자원의 공정한 사용을 보장하기 위해 발생합니다. | 일일 한도 내에서 이메일 발송량을 모니터링하십시오. Office 365 사용자: 현재 사용자 및 애플리케이션은 Office 365에서 하루에 10,000개의 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한 2025년에는 Outlook에 대해 2,000명의 수신자를 대상으로 하는 새로운 일일 외부 수신자 비율 (ERR) 제한이 도입될 예정입니다. 일일 발송 한도를 초과하면 메일함이 연결 해제될 수 있습니다. Gmail 발송 한도에 대한 자세한 내용은 Gmail 발송 한도를 참조하십시오. |
| SMTP 서버에 연결할 수 없습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오. | TLS 인증서가 만료되었거나 클라이언트 측에서 지원되지 않는 TLS 버전을 사용하고 있음을 나타냅니다. | 도메인 서비스 제공업체에서 이메일 도메인의 TLS 인증서를 업데이트하십시오. |
| SMTP 서버 인증 중 시간 초과되었습니다. | 잘못된 인증, 포트 번호 또는 IP 제한으로 인해 발생합니다. | Gmail 또는 Microsoft Office 365 사용자: Gmail 또는 Microsoft Office 365 설정에서 IMAP이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 IMAP 및 SMTP 설정 활성화를 참조하십시오. 기타 사용자 정의 서버 사용자: 사용자 정의 이메일 서버의 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하십시오. Freshdesk의 이메일 설정 페이지에 올바른 정보를 입력했는지 확인하십시오. |
| 죄송합니다. 문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하십시오. | HAR 로그와 함께 support@freshdesk.com으로 문의하십시오. 다양한 브라우저에서 HAR 파일을 생성하는 방법을 알아보려면 HTTP 아카이브 (HAR) 파일 생성을 확인하십시오. | |
| Freshdesk가 사용자 정의 메일함에 대한 이메일을 보낼 수 없습니다; 다시 인증하십시오. | 시간 초과 오류가 발생하고 Freshdesk가 메일함의 SMTP 서버에 연결하려고 할 때 이 오류가 포함된 이메일 알림을 받을 수 있습니다. | 사용자 정의 메일함을 다시 인증하십시오. 자세한 내용은 메일함 재인증을 참조하십시오. |
| 문제가 발생했습니다. 사용자 정의 메일함에 연결할 수 없습니다. 세부 정보를 확인하십시오. | Freshdesk가 메일함에 연결하려고 할 때 연결이 성공적으로 이루어지지 않으면 발생합니다. | 사용자 정의 메일함을 다시 인증하십시오. 자세한 내용은 메일함 재인증을 참조하십시오. 문제가 지속되면 다음 대체 문제 해결 단계를 시도할 수 있습니다:
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| Freshworks 메일 서버에 연결했기 때문에 이메일 별칭은 공용 도메인에 있을 수 없습니다 | 이메일을 설정하기 위해 Freshworks 메일 서버를 선택했지만 Gmail 또는 Microsoft Office와 같은 공용 도메인에 이메일 주소를 추가한 경우 발생합니다. 이는 Freshdesk가 공용 이메일 도메인을 대신하여 이메일에 서명할 수 없기 때문입니다. 공용 도메인의 DMARC 시행으로 인해 이메일 전송이 영향을 받을 수 있으며, 이메일이 삭제되거나 스팸으로 전송될 수 있습니다. | 공용 도메인의 기존 이메일을 사용하려면 적절한 서버 유형(Gmail, Microsoft Office 365 또는 사용자 정의 서버)을 선택하십시오. |
| 인증이 만료되었습니다. 다시 로그인하십시오 | 이메일 인증이 만료되었습니다. | 이메일을 다시 인증하고 다시 시도하십시오. |
| 이 이메일 ID는 이미 이 계정에 구성되어 있습니다. 이메일 별칭을 추가하거나 다른 이메일 ID를 사용하십시오. | 기존 이메일 ID를 추가할 때 발생합니다. | 다른 이메일 ID를 추가하거나 이메일 별칭을 사용해 보십시오. |
IMAP 및 SMTP 설정 활성화
Microsoft Office 365
Microsoft Office 365를 사용자 정의 메일 서버로 사용하는 경우 메일함에서 SMTP가 활성화되어 있는지 확인하십시오.
- Office 365 자격 증명을 사용하여 Microsoft 365 관리자 센터를 열고 사용자 > 활성 사용자로 이동하십시오.
- 사용자 정의 메일함 구성이 있는 사용자를 선택하고 나타나는 팝업에서 메일 탭을 클릭하십시오.
- 이메일 앱 섹션에서 이메일 앱 관리를 클릭하십시오.
- 이메일 앱 관리 창에서 “IMAP” 및 “인증된 SMTP” 옵션이 활성화되어 있는지 확인하십시오.
- 저장을 클릭하십시오.
Gmail
Gmail을 사용하는 경우, Gmail 계정 > 설정에서 IMAP 및 SMTP 설정을 확인하십시오.
HTTP 아카이브 (HAR) 파일 생성
HAR은 웹 브라우저가 웹사이트와 상호 작용하는 내용을 캡처하는 JSON 형식의 아카이브 파일 형식입니다.
사용자 정의 이메일 서버로 이메일을 설정하는 동안 오류를 해결하는 데 여전히 문제가 있는 경우 HAR 파일을 support@freshdesk.com으로 보내주십시오.
다양한 브라우저에서 HAR 파일을 생성하는 방법은 다음과 같습니다:
- Google Chrome에서 HAR 파일 생성
- Firefox에서 HAR 파일 생성
- Safari에서 HAR 파일 생성
- Edge에서 HAR 파일 생성
Google Chrome에서 HAR 파일 생성
- Google Chrome에서 모든 시크릿 창을 닫습니다.
- Google Chrome에서 새 시크릿 창을 엽니다.
- 보기 > 개발자 > 개발자 도구로 이동합니다.
- 개발자 도구 창에서 네트워크 탭을 선택합니다.
- 모든 상호 작용을 기록하려면 로그 보존 체크박스를 활성화합니다.
- 페이지를 방문하고 문제를 유발하는 단계를 완료합니다.
- 네트워크 탭을 선택합니다.
- HAR 파일을 내보내려면 아래쪽 화살표를 클릭합니다.
- HAR 파일을 저장합니다.
Safari에서 HAR 파일 생성
Safari > 환경설정 > 고급에서 메뉴 막대에 개발 메뉴 표시 체크박스가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 파일 > 새 개인 창 열기를 선택합니다.
- 개발자 메뉴에서 웹 검사기 표시를 선택하고 네트워크 탭으로 이동합니다.
- 필터 버튼을 클릭하고 로그 보존을 선택합니다.
- 문제가 발생하는 웹 페이지를 방문합니다.
- 개발 > 웹 검사기 표시를 선택합니다. 웹 검사기 창이 나타납니다.
- 문제를 유발하는 페이지의 단계를 완료합니다.
- 네트워크 탭을 선택합니다.
- 오른쪽 상단 모서리에서 내보내기를 클릭하고 HAR 파일을 저장합니다.
Firefox에서 HAR 파일 생성
- Firefox에서 모든 개인 창을 닫습니다.
- Firefox에서 새 개인 창을 엽니다.
- 도구 > 개발자 > 네트워크 (Ctrl + Shift + E)로 이동합니다.
- 네트워크 탭을 클릭하고 로그 유지를 선택합니다.
- 페이지를 방문하고 문제를 유발하는 단계를 완료합니다.
- 네트워크 탭을 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 모두 Har로 저장을 선택합니다.
- HAR 파일을 저장합니다.
Microsoft Edge에서 HAR 파일 생성
- Microsoft Edge에서 모든 InPrivate 창을 닫습니다.
- 새 InPrivate 창을 엽니다 (Ctrl + Shift + N).
- 설정 및 기타로 이동하여 추가 도구 > 개발자 도구를 선택합니다.
- 개발자 도구 도구 모음의 네트워크 탭에서 프로파일링 세션을 시작합니다.
- 페이지를 방문하고 문제를 유발하는 단계를 완료합니다.
- HAR로 내보내기 (Ctrl + S)를 선택하고 HAR 파일을 저장합니다.