Freshdesk를 최대한 활용할 수 있도록 관리자 콘솔이 대폭 새로워졌음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
이전에는 관리자 콘솔에서 유용한 기능을 식별하기 위해 검색하거나 스크롤하거나 여러 기능을 시도해야 했습니다. 새로운 업데이트를 통해 다음과 같은 과거의 제한을 극복할 수 있습니다:
AI 기반 사용 통찰력
이는 관리자들이 명확한 최종 목표 없이 모든 기능을 배우고 구성하려고 하기보다는 평가를 개선하기 위해 구성해야 할 기능을 좁히는 데 도움을 줍니다.
통찰력을 이해하기 위한 빠른 가이드
- 아래 예시 이미지에서 통찰력은 두 부분으로 구성되어 있음을 알 수 있습니다. 왼쪽의 곡선은 AI를 사용하여 식별된 유사한 사용 패턴을 가진 수백 개의 비즈니스와 비교하여 순위를 보여줍니다.
- 순위는 주요 Freshdesk 기능(예: 지식 베이스 문서, 자동 응답 등)을 얼마나 잘 사용했는지에 따라 Freshdesk 계정에 할당된 전체 점수를 기반으로 합니다.
- 오른쪽에서는 순위를 개선하기 위해 집중해야 할 가장 낮은 순위의 3가지 기능을 제안합니다. 각 기능의 현재 사용 횟수는 해당 세그먼트에서 상위 계정의 사용 횟수를 표시하는 척도에 표시됩니다.
- 이미지에서 각 제안된 기능 아래의 녹색 세그먼트는 벤치마크를 나타냅니다.
예시 이미지에서 제공된 통찰력을 다음과 같이 해석할 수 있습니다:
기능 | 현재 | 벤치마크 |
| 티켓 필드 | 8 | >20 |
| 자동 응답 | 13 | >20 |
| 설문조사 | 설정되지 않음 | 설정됨 |
쉬운 탐색
관리자 페이지 레이아웃은 두 개의 창으로 나뉘어 있어 전체 페이지를 스크롤하지 않고도 기능으로 이동할 수 있습니다.
관리자 탐색 창에는 플랜에 사용할 수 있는 모든 Freshdesk 기능이 포함된 카테고리가 나열됩니다. 필요한 카테고리를 클릭하면 구성 창의 관련 섹션으로 직접 이동할 수 있으며, 선택한 카테고리 아래에 사용 가능한 기능이 표시됩니다.
기능에 액세스하면 왼쪽 창에 최근이라는 새로운 카테고리가 나타납니다. 이는 최근에 방문한 모든 기능을 보여주어 기억하려고 노력할 필요가 없습니다. 최근 섹션은 한 번에 최대 9개의 최근 방문 기능을 표시하며 실시간으로 업데이트됩니다.
한눈에 보는 컨텍스트
특정 카테고리 아래에서 기능을 구성하면 그 옆에 
가 표시됩니다. 또한 해당 카테고리에 설정한 기능의 총 개수를 보여주는 카운터도 볼 수 있습니다.
아래 이미지에서 이메일 알림이 워크플로우 카테고리에서 구성된 유일한 기능임을 알 수 있습니다. 워크플로우 옆의 카운터는 해당 카테고리에서 9개 중 1개의 기능이 구성되었음을 보여줍니다.
각 카테고리와 기능 아래의 짧은 설명을 사용하여 특정 기능이 요구 사항에 얼마나 관련이 있는지 빠르게 이해할 수 있습니다.