Freshdesk는 상담원과 관리자가 티켓, 고객 및 셀프 서비스 리소스 전반에서 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 강력한 검색창을 제공합니다.

Freshdesk에서의 검색 작동 방식

검색창은 Freshdesk UI의 오른쪽 상단, 새 버튼 옆에 있습니다. 이를 사용하여 헬프데스크에서 접근할 수 있는 모든 정보를 검색할 수 있습니다.

검색 쿼리는 다음과 대조됩니다:

• 티켓—제목 줄, 설명, 노트, 답변, 티켓 필드, 태그, 첨부파일 이름
• 연락처—이름, 이메일, 전화번호, 연락처 필드
• 솔루션—제목, 설명, 태그, 첨부파일 이름
• 포럼—제목, 게시물

쿼리에 여러 단어가 포함된 경우, 시작 단어 메커니즘에서 OR 검색이 수행됩니다. 예를 들어, 검색 쿼리가 제트 추진이라고 가정합니다.

1. 첫 번째 결과는 정확한 일치 항목, 즉 "제트 추진"이라는 구문을 포함하는 항목입니다.
2. 다음 결과는 각 단어를 포함하는 부분 일치 항목입니다. 즉, "제트"와 "추진"이라는 단어를 포함하는 항목입니다.
   • 예를 들어, "우리의 개인 제트는 2단계 추진 시스템으로 작동합니다"라는 문장을 포함하는 기사가 결과로 표시됩니다.
3. 다음 결과는 검색어로 정확히 시작하는 단어를 포함하는 부분 일치 항목입니다. 즉, "제트팩", "제트슨", "추진력" 등의 단어를 포함하는 항목이지만 "추진", "추진제", "항공기" 또는 "비행기"와 같은 단어는 포함하지 않습니다.

검색 쿼리를 큰따옴표로 묶으면 부분 일치를 제거할 수 있습니다, 예: "제트 추진".

검색 시 다음 제한 사항을 염두에 두세요:

1. 티켓, 연락처 등의 업데이트는 인덱싱에 몇 분이 걸립니다. 그 몇 분 동안 검색 결과에 표시되지 않습니다.
2. 티켓 설명의 최대 인덱싱 가능 크기는 64 KB입니다.

검색 미리보기

검색창을 클릭하면 각 하위 유형에 대한 필터와 최근 검색 결과가 표시됩니다. 쿼리를 입력하면 최근 결과가 새로운 결과의 미리보기로 대체됩니다. 또한 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 티켓의 검색 설정을 조정할 수 있습니다.

검색 미리보기는 쿼리가 비어 있을 때 최근 결과를 보여줍니다.	톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 티켓의 검색 요소를 조정하세요.
쿼리를 입력하면 빠른 탐색을 위한 관련 결과를 볼 수 있습니다.

검색 결과 페이지

검색 쿼리를 입력한 후 Enter를 누르면 검색 결과 페이지로 이동합니다.

1. 이 페이지의 모든 결과는 관련 카테고리로 표시됩니다.
2. 검색 미리보기와 유사하게, 티켓 검색을 좁히기 위해 검색 환경설정을 수정할 수 있습니다.
3. 기본적으로 결과는 관련성에 따라 정렬됩니다. 마지막 수정 또는 생성 날짜에 따라 정렬할 수 있습니다.

각 결과에서 다음 정보를 볼 수 있습니다: 

검색 결과 페이지에서의 필터 검색

티켓을 검색할 때, 필터 버튼을 사용하여 사용자 정의 티켓 필드를 포함한 포괄적인 티켓 속성 목록으로 결과를 세부 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 10일 동안 받은 특정 그룹에 할당된 긴급 우선순위의 '콘솔 수리' 티켓을 찾을 수 있습니다.

필터 검색을 사용하려면:

1. 검색창을 사용하여 초기 결과 페이지를 얻습니다.
2. 검색 결과 페이지에서 필터 버튼을 클릭합니다.
3. 필터 패널에서 필터링할 값을 선택하고 적용을 클릭합니다.
   
4. 각 필터를 세분화하여 부정 수정자("포함하지 않음")를 선택할 수도 있습니다.
   

추가 도움이 필요하면 support@freshdesk.com에 문의하세요.