Freshdesk는 다양한 포럼 콘텐츠를 제공하기 위해 사용할 수 있는 다양한 포럼 유형 또는 템플릿을 제공합니다.
예를 들어, 고객과의 Q&A 포럼을 시작하기 위해 질문 포럼 유형을 사용할 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 사용자 팁과 사용 방법 지침을 추가하거나 해결 방법에 대한 토론을 시작하여 이를 더욱 맞춤화할 수 있습니다.
상담원은 포럼 주제 내에서 '주제를 티켓으로 변환' 옵션을 사용하여 새 티켓을 생성하고 해당 포럼 주제에 연결할 수 있습니다.
다음 표는 각 포럼 유형에 대한 정보를 제공합니다:
| 포럼 유형 | 설명 | 팁 |
|---|---|---|
| 질문 | 사용자가 질문을 하고 커뮤니티로부터 답변을 받을 수 있는 Q&A 포럼을 시작합니다. 다른 사용자는 '이 질문이 있습니다'라고 말하며 질문에 투표할 수 있습니다. | Q&A 포럼, 팁과 요령, 해결 방법에 대한 토론에 사용하세요 |
| 아이디어 | 아이디어를 공유하고 이에 대한 토론을 시작합니다. 다른 사용자는 '이 아이디어가 마음에 듭니다'라고 말하며 아이디어에 투표할 수 있으며, 주제를 '계획됨', '진행 중', '연기됨', '구현됨' 또는 '채택되지 않음'으로 태그하여 아이디어의 진행 상황을 공유할 수 있습니다. | 기능 요청, 제품 로드맵 및 솔루션에 사용하세요 |
| 문제 | 문제나 버그를 공유하고 커뮤니티와 논의합니다. 다른 사용자는 '이 문제가 있습니다'라고 말하며 문제에 투표할 수 있습니다. 문제를 해결됨 또는 해결되지 않음으로 표시하고 문제가 해결되면 업데이트할 수 있습니다. | 문제/버그 보고 포럼에 사용하세요 |
| 공지사항 | 일반 공지를 공유하고 이에 대한 간단한 토론을 시작합니다. 공지사항 포럼에는 각 주제 내에 투표 옵션이 없습니다. 상담원만 공지를 할 수 있습니다. | 주요 제품 공지, 수정 사항 및 릴리스 노트에 사용하세요. |
커뮤니티 포럼에서 필요에 따라 다양한 카테고리, 포럼 및 주제를 통해 토론을 이끌어낼 수 있습니다. Freshdesk의 각 포럼은 다음 네 가지 유형 중 하나에 속해야 합니다:
| 포럼 유형 | 설명 | 특징 | 사용 위치 |
| 질문 | 사용자가 질문을 하고 커뮤니티로부터 답변을 받을 수 있는 질문 및 답변 유형 포럼입니다. | 다른 사용자는 '이 질문이 있습니다'라고 말하며 질문에 투표할 수 있습니다 | Q&A 포럼, 팁과 요령, 해결 방법에 대한 토론 |
| 아이디어 | 사용자가 아이디어를 공유하고 이에 대한 토론을 시작할 수 있으며, 상담원은 아이디어의 진행 상황을 공유할 수 있습니다. | 다른 사용자는 '이 아이디어가 마음에 듭니다'라고 말하며 아이디어에 투표할 수 있으며, 주제를 '계획됨', '진행 중', '연기됨', '구현됨' 또는 '채택되지 않음'으로 태그하여 아이디어의 진행 상황을 공유할 수 있습니다. | 기능 요청, 제품 로드맵 아이디어 및 솔루션 |
| 문제 | 사용자가 문제나 버그를 공유하고 커뮤니티와 논의할 수 있습니다. | 다른 사용자는 '이 문제가 있습니다'라고 말하며 문제에 투표할 수 있습니다. 문제를 해결됨 또는 해결되지 않음으로 표시할 수 있으며, 해결 방법이 발견되면 업데이트할 수 있습니다. | 문제 및 버그 보고 포럼 |
| 공지사항 | 상담원이나 사용자가 일반 공지를 공유하고 이에 대한 간단한 토론을 시작할 수 있습니다 | 공지사항 포럼에는 각 주제 내에 투표 옵션이 없습니다. 상담원만 공지를 할 수 있습니다. | 주요 제품 공지, 수정 사항 및 릴리스 노트 |
위에 나열된 유형을 기반으로 각 포럼을 다르게 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어, Q&A 포럼, 사용자 팁 및 사용 방법 또는 해결 방법과의 토론은 이상적으로 질문 포럼이 될 것입니다. 마찬가지로, 고객으로부터 아이디어, 솔루션 및 기능 요청을 초대하는 토론 스레드를 운영하는 경우, 이는 아이디어 유형 포럼이 되기를 원할 것입니다.
상담원은 포럼 주제 내에서 '주제를 티켓으로 변환' 옵션을 사용하여 새 티켓을 생성하고 해당 포럼 주제에 연결할 수 있습니다.