Freshdesk를 사용하면 고객에게 서로 상호작용할 수 있는 플랫폼을 제공하기 위해 커뮤니티를 설정할 수 있습니다. 이는 고객 지원 및 브랜딩 관점 모두에서 유용합니다. 예를 들어, 고객은 질문을 하고 커뮤니티의 다른 사용자로부터 빠른 답변을 받을 수 있으며, 이전에 같은 질문을 했거나 유용하다고 생각한 해결 방법을 공유할 수 있습니다.
다음은 Freshdesk가 포럼을 카테고리화하는 방법의 이미지입니다:
Freshdesk 계정을 설정한 후에는 포럼 탭에서 새로운 주제를 생성할 수 있습니다. 또한 커스터마이즈하여 다양한 종류의 토론을 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 아이디어를 공유하고 기능을 제안하며 아이디어 포럼을 통해 제품이나 서비스를 추진하도록 초대할 수 있습니다.
중요한 주제가 항상 상단에 있도록 고정하거나 오래된 주제의 토론을 잠금으로써 종료할 수 있습니다. 이러한 옵션은 포럼 주제 내의 주제 편집에서 찾을 수 있습니다:
때때로 고객은 다른 고객에게 도움을 받기 위해 포럼에서 겪고 있는 버그를 제기할 수 있습니다. 이러한 주제를 헬프데스크로 바로 가져와 팀이 문제를 해결할 수 있도록, 상담원은 주제를 티켓으로 변환 옵션을 사용하여 해당 포럼 주제에 대한 링크가 포함된 새 티켓을 생성할 수 있습니다.
상담원이 포럼에서 중요한 고객 대화를 놓치지 않도록, 팔로우 버튼을 클릭하여 주제를 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 스레드에 새로운 업데이트가 있을 때마다 이메일로 알림을 받을 수 있습니다.
포럼을 유형 - 공지사항, 질문, 아이디어 또는 문제에 따라 카테고리화하고 요구 사항에 따라 특정 기능을 설정할 수 있습니다.
포럼을 공개적으로 표시하여 기존 사용자뿐만 아니라 모든 사람이 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 커뮤니티를 로그인한 사용자만을 위해 운영하고 싶다면, 관리자 > 채널 > 포털 > 설정에서 액세스 수준을 관리하여 커뮤니티를 독점적으로 만들 수 있습니다.
각 포럼의 가시성 권한을 설정하려면 해당 포럼 편집 버튼을 클릭하세요:
보이는 대상 옵션은 네 가지 가시성 유형 중 하나로 설정할 수 있습니다:
모두 - 이는 셀프서비스 포털에 액세스하는 모든 사람에게 공개적으로 표시됩니다.
로그인한 사용자 - 이는 자격 증명으로 가입하고 로그인한 사용자에게만 표시됩니다.
상담원 - 이는 비공개로 설정되어 헬프데스크의 상담원만 볼 수 있습니다. 내부 지식 공유에 유용합니다.
선택한 회사 - 이는 연락처에서 선택한 특정 회사에만 표시됩니다. 필요에 따라 특정 사용자 그룹을 위한 비공개 커뮤니티를 운영할 수 있습니다. 예를 들어, 다양한 유형의 포럼을 혼합하여 사용자로부터 공개적으로 기능 요청을 받고, 프리미엄 고객을 위한 비공개 포럼을 설정하여 다가오는 베타 릴리스에 대해 알릴 수 있습니다.
Freshdesk를 사용하면 고객에게 서로 상호작용할 수 있는 플랫폼을 제공하기 위해 커뮤니티를 설정할 수 있습니다. 이는 고객 지원 및 브랜딩 관점 모두에서 유용합니다. 예를 들어: 고객은 질문을 하고 커뮤니티의 다른 사용자로부터 빠른 답변을 받을 수 있으며, 이전에 같은 질문을 했거나 유용하다고 생각한 해결 방법을 공유할 수 있습니다.
다음은 Freshdesk가 포럼을 카테고리화하는 방법의 이미지입니다:
Freshdesk 계정을 설정한 후에는 포럼 탭에서 새로운 주제를 생성할 수 있습니다 . 또한 커스터마이즈 하여 다양한 종류의 토론을 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 아이디어를 공유하고 기능을 제안하며 아이디어 포럼을 통해 제품이나 서비스를 추진하도록 초대할 수 있습니다.
중요한 포럼 주제가 항상 상단에 있도록 고정하거나 오래된 주제의 토론을 잠금으로써 종료할 수 있습니다. 이러한 옵션은 포럼 주제 내의 주제 편집 버튼을 클릭하면 사용할 수 있습니다:
때때로 고객은 다른 고객에게 도움을 받기 위해 포럼에서 겪고 있는 버그를 제기할 수 있습니다. 이러한 주제를 헬프데스크로 바로 가져와 팀이 문제를 해결할 수 있도록, 상담원은 주제를 티켓으로 변환 옵션을 사용하여 해당 포럼 주제에 대한 링크가 포함된 새 티켓을 생성할 수 있습니다.
상담원이 포럼에서 중요한 고객 대화를 놓치지 않도록, 팔로우 버튼을 클릭하여 주제를 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 스레드에 새로운 업데이트가 있을 때마다 이메일로 알림을 받을 수 있습니다.
포럼을 유형 - 공지사항, 질문, 아이디어 또는 문제에 따라 카테고리화하고 요구 사항에 따라 특정 기능을 설정할 수 있습니다.
포럼을 공개적으로 표시하여 기존 사용자뿐만 아니라 모든 사람이 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 커뮤니티를 로그인한 사용자만을 위해 운영하고 싶다면, 관리자 > 채널 > 포털 > 설정에서 액세스 수준을 관리하여 커뮤니티를 독점적으로 만들 수 있습니다.
각 포럼의 가시성 권한을 설정하려면 해당 포럼 편집 버튼을 클릭하세요:
보이는 대상 옵션은 네 가지 가시성 유형 중 하나로 설정할 수 있습니다:
모두 - 이는 셀프서비스 포털에 액세스하는 모든 사람에게 공개적으로 표시됩니다.
로그인한 사용자 - 이는 자격 증명으로 가입하고 로그인한 사용자에게만 표시됩니다.
상담원 - 이는 비공개로 설정되어 헬프데스크의 상담원만 볼 수 있습니다. 내부 지식 공유에 유용합니다.
선택한 회사 - 이는 연락처에서 선택한 특정 회사에만 표시됩니다. 필요에 따라 특정 사용자 그룹을 위한 비공개 커뮤니티를 운영할 수 있습니다. 예를 들어, 다양한 유형의 포럼을 혼합하여 사용자로부터 공개적으로 기능 요청을 받고, 프리미엄 고객을 위한 비공개 포럼을 설정하여 다가오는 베타 릴리스에 대해 알릴 수 있습니다.
