포럼 관리 및 고급 스팸 방지

사용자 커뮤니티를 운영할 때 중요한 측면 중 하나는 사용자 생성 콘텐츠가 적절하게 관리되도록 하는 것입니다. 활발한 청중이 서로 소통할 때, 일부 주제가 홍보 게시물과 타사 링크로 스팸 처리되는 경우가 많습니다. 이러한 게시물을 수동으로 제거하는 것이 작은 커뮤니티에서는 효과적일 수 있지만, 매일 수백 개의 스팸 게시물이 들어올 때 반복적으로 수행하는 것은 의미가 없습니다.

Freshdesk를 사용하면 고객과 공유되는 불필요한 답변과 스팸 링크를 쉽게 필터링할 수 있습니다. 의심스러운 게시물이 즉시 게시되지 않고 승인 대기 상태로 전환되도록 조정 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 다음은 이 작업이 어떻게 이루어지는지 보여주는 완전한 흐름도입니다:

Freshdesk에서 포럼 조정 활성화:

관리자 > 채널 > 포털 > 설정으로 이동하여 포럼 조정을 활성화할 수 있습니다. 커뮤니티의 크기와 특정 요구 사항에 따라 포럼에 승인 프로세스를 구현하기 위해 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. 조정을 활성화하면 포럼의 사이드바에 승인 대기 중이라는 새 섹션이 나타납니다. 여기에서 게시물을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

다음은 커뮤니티 포럼에 대해 선택할 수 있는 다양한 수준의 조정 옵션입니다:

외부 링크가 포함된 모든 주제와 답변 조정 - Freshdesk는 타사 링크가 포함된 게시물을 자동으로 승인 대기 상태로 표시합니다
모든 주제와 답변 조정 - 커뮤니티의 모든 게시물과 답변이 승인 대기 상태로 전송됩니다
조정하지 않음 - 게시물이 승인 대기 상태로 전송되지 않습니다

조정 및 스팸에 대한 알림을 받고 싶은 상담원의 이름을 입력할 수도 있습니다.

참고: 이 알림은 헬프데스크의 업무 시간 설정에 따라 하루에 한 번 이 상담원들에게 전송됩니다.

커뮤니티에서 스팸 게시물 관리:

귀하의 삶을 더 쉽게 만들고 스팸 게시물을 게시하는 사람들을 더 어렵게 만들기 위해, Freshdesk는 한 번의 클릭으로 모든 조정 요구 사항을 한 번에 처리하는 스팸으로 표시 시스템을 사용합니다.

승인 대기 중 섹션에서 게시물을 스팸으로 표시할 때마다:

게시물의 특정 인스턴스가 영구적으로 제거됩니다.
사용자가 과거에 작성한 모든 게시물이 자동으로 제거됩니다 (따라서 사용자의 기록을 추적할 필요가 없습니다).
지원 포털의 사용자의 계정이 자동으로 제거됩니다 (따라서 다시 돌아와서 더 많은 스팸을 게시할 수 없습니다).

이 프로세스는 많은 수의 주제를 관리하거나 커뮤니티에서 정리 작업을 수행하려고 할 때 특히 유용할 수 있습니다.

그러나 항상 스팸 버튼을 사용하는 것을 자제해야 합니다. 예를 들어, 하나의 게시물만 제거하려는 경우 삭제 옵션을 사용해야 합니다. 이렇게 하면 커뮤니티 사용자의 일회성 스팸 게시물을 전체 커뮤니티에서 차단하지 않고 처리할 수 있습니다.

대시보드의 포럼 조정 위젯:

포럼 게시물을 조정할 권한이 있는 상담원은 대시보드에서 포럼 조정 위젯을 볼 수 있습니다. 이 위젯은 상담원에게 승인 대기 중인 주제 수와 스팸으로 표시된 주제 수를 제공합니다.

참고: 포럼 조정은 고객에게만 적용됩니다. 상담원이 게시물을 작성하려고 할 경우, 조정 대기 상태로 전송되지 않고 직접 게시됩니다.