포럼의 주제 병합 옵션을 사용하면 여러 포럼을 하나의 공통 포럼으로 쉽게 결합할 수 있습니다.
하나 이상의 주제를 병합하면, 하위 주제의 모든 팔로워와 투표가 상위 주제에 추가되며, 댓글은 제외됩니다. 또한, 팔로워는 병합에 대해 등록된 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.
주제가 병합된 후에는 어떻게 되나요?
하위 주제는 상담원을 제외한 모든 사람에게 잠기며, 상담원은 여전히 주제에 답변할 수 있습니다. 하위 주제를 열면 어느 상위 주제로 병합되었는지 나타내는 메시지를 볼 수 있습니다.
참고: 동일한 포럼 가시성을 가진 주제만 서로 병합할 수 있습니다 (모두, 로그인한 사용자 또는 상담원).
포럼 주제를 병합하려면:
- 포럼으로 이동하여, 포럼을 클릭하고 병합하려는 주제를 선택합니다.
- 주제 병합을 클릭합니다.
- 주제 병합 팝업에서 필요한 주제를 검색합니다. 일치하는 검색 결과가 표시됩니다.
병합할 주제를 추가하려면 녹색 + 아이콘을 클릭합니다.
- 기본적으로 가장 오래된 주제가 상위 주제가 되며, 다른 주제는 하위 주제로 추가됩니다. 그러나 기본으로 설정 옵션(체크 표시)을 사용하여 상위 주제로 설정할 주제를 선택할 수 있습니다.
- 완료되면 계속을 클릭합니다.
- 병합을 검토하고 포럼 주제가 올바른 계층 구조에 있는지 확인합니다. 병합 이유 추가 옵션을 사용하여 병합 이유를 추가할 수 있습니다.
- 확인 및 병합을 클릭합니다.
- 병합이 완료되면, 하위 주제를 열 때마다 티켓이 병합된 상위 주제를 볼 수 있습니다.
참고 사항:
- 병합 작업은 되돌릴 수 없습니다
- 포럼 가시성이 선택된 회사로 설정된 주제는 이 절차를 사용하여 병합할 수 없습니다.
때때로 두 개 이상의 포럼 주제가 본질적으로 동일한 내용을 다루고 있는 것을 발견할 수 있습니다. 이 경우, 모든 주제가 동일한 포럼 가시성을 가지고 있다면 하나의 주제로 병합할 수 있습니다. 즉, 모두, 로그인한 사용자 또는 상담원입니다.
두 개 이상의 주제가 병합되면, 하위 주제(댓글 제외)는 상위 주제로 병합되며, 해당 주제의 팔로워와 투표도 함께 병합됩니다. 하위 주제의 팔로워는 이메일을 통해 병합 활동에 대한 알림을 받게 됩니다.
포럼 주제 병합에 대한 빠른 가이드:
- 포럼 탭으로 이동합니다.
- 포럼을 클릭하고 병합하려는 주제를 선택합니다.
- 오른쪽 상단의 주제 병합 버튼을 클릭합니다.
- 주제 병합 팝업에서 필요한 주제를 검색하여 병합할 수 있으며, 주제 옆의 + 기호를 클릭하여 병합할 수 있습니다. 검색 시, 상위 주제와 동일한 가시성을 가진 일치하는 결과만 표시됩니다.
- 기본적으로 가장 오래된 주제가 상위 주제가 되며, 다른 모든 주제는 하위 주제로 추가됩니다. 그러나 체크 표시를 클릭하여 기본(상위)으로 설정할 주제를 선택할 수 있습니다.
- 완료되면 계속을 클릭합니다.
- 다음 화면에서 병합을 검토하여 모든 것이 올바른지 확인할 수 있습니다. 뒤로를 클릭하여 이전 단계로 돌아가거나 취소를 클릭하여 병합 작업을 취소할 수 있습니다. 병합 이유 추가를 클릭하여 주제가 병합되는 이유를 댓글로 추가할 수도 있습니다.
- 완료되면 확인 및 병합을 클릭합니다.
이제 주제가 하나의 주제로 병합되며, 하위 주제의 모든 팔로워와 투표가 상위 주제에 추가됩니다. 하위 주제는 상담원을 제외한 모든 사람에게 잠기며, 상담원은 여전히 해당 주제에 답변할 수 있습니다. 하위 주제를 열면 어느 상위 주제로 병합되었는지 나타내는 메시지를 볼 수 있습니다.
참고:
- 병합 작업은 되돌릴 수 없으며, 한 번 병합된 주제는 다시 분리할 수 없습니다
- 동일한 포럼 가시성을 가진 주제만 서로 병합할 수 있습니다
- 포럼 가시성이 선택된 회사로 설정된 주제는 이 절차를 사용하여 병합할 수 없습니다