티켓 업데이트 시 실행되는 특정 자동화 규칙은 공유 소유권을 제거할 수 있으므로, 이러한 규칙을 우회하는 방법에 대한 간단한 가이드를 제공합니다.
티켓이 내부 그룹에 할당될 때 기본 상담원에게 알림을 보내는 새로운 자동화 규칙 생성 방법
관리자 > 워크플로우 > 자동화 > 티켓 업데이트 탭 > 새 규칙으로 이동합니다.
고객이 사용자 정의 상태(내부 그룹에 매핑된)로 설정된 티켓에 응답할 때, 상태가 변경되어 모든 공유 티켓에서 고객 응답으로 설정되는 새로운 규칙을 생성합니다.
모두가 정보를 공유할 수 있도록 자동화 규칙 수정 방법
- 고객이 티켓에 응답하면 티켓 상태가 열림으로 변경되는 기본 자동화 규칙을 수정합니다. 이 규칙을 수정하여 내부 그룹이나 상담원이 매핑되지 않은 비공유 티켓에 대해서만 티켓 상태를 열림으로 설정합니다.
- 아래의 방법 중 하나를 따라 이 작업을 수행할 수 있습니다:
방법 1: 옵저버 > 편집 아래의 이 속성을 가진 티켓에서 섹션에서 내부 그룹 -- 없음을 선택합니다.
방법 2: 상태 -- 아니다를 선택하고 내부 그룹에 매핑된 모든 사용자 정의 상태를 이 속성을 가진 티켓에서 섹션에 입력합니다.
