대량 업데이트를 사용하여 내부 상담원 및 그룹 지정:
대량 업데이트를 사용하여 선택한 티켓 세트를 내부 그룹 및 상담원에게 할당하고 내부 그룹이 매핑된 상태를 선택할 수 있습니다.
- 티켓 목록 보기 페이지에서 대량 작업을 수행할 티켓을 선택하고 대량 업데이트를 클릭합니다.
해당 티켓의 상태, 내부 그룹 및 상담원을 업데이트합니다.
- 업데이트를 클릭하여 이 작업을 실행합니다.
시나리오를 사용하여 내부 상담원 및 그룹 지정:
시나리오를 설정하여 티켓에 내부 상담원 또는 그룹을 할당할 수 있습니다.
자동화를 설정하려면 관리자 > 상담원 생산성 > 시나리오 자동화로 이동하여 새 시나리오를 클릭합니다.
작업에서 내부 그룹/상담원에게 할당을 실행할 작업으로 선택할 수 있습니다. 사용자 정의 티켓 상태가 할당되지 않은 경우, ‘내부 그룹/상담원에게 할당’ 작업을 추가하기 전에 반드시 할당하세요. 티켓 상태를 내부 그룹에 매핑하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
참고: 선택한 시나리오는 실행 시 티켓 상태가 선택한 내부 그룹에 매핑되지 않은 경우 티켓에 대해 실행되지 않습니다.
드롭다운 목록에서 그룹/상담원을 선택할 수 있습니다. 이 시나리오 자동화를 모든 상담원/그룹의 상담원에게 표시할 수도 있습니다.
저장을 클릭합니다.