구매자 연락처 데이터: 구매자의 개인정보 보호를 위해 eBay는 특정 제한을 두고 있습니다. 이러한 제한 중 하나는 eBay의 판매자가 구매자가 제품을 구매하지 않는 한 구매자의 연락처 정보를 액세스할 수 없다는 것입니다. 따라서 구매자가 처음으로 연락할 때 Freshdesk는 그들의 eBay 화면 이름만 표시합니다. eBay 채널을 설정할 때 구성한 eBay 계정 이름이 그들의 연락처에 태그로 추가됩니다.
그들이 제품을 구매하고 결제하는 순간, eBay는 당신이 그들의 연락처 정보를 액세스하고 메시지를 보내며 대화를 시작할 수 있도록 허용합니다. 따라서 구매자에 대한 결제 확인이 eBay로부터 수신되면, 이메일 ID, 전화번호 및 주소와 같은 그의/그녀의 연락처 데이터가 Freshdesk의 요청자 정보 섹션과 연락처 페이지에 자동으로 업데이트됩니다.
연락처 병합: Freshdesk에서 여러 소스(전자상거래 포함)에서 연락처를 병합할 수 있습니다. 그러나 병합할 기본 및 보조 연락처에 따라 연결된 계정이 다르게 작동할 수 있습니다. 각 연락처가 다른 연락처와 어떻게 상호작용하는지 알아보려면 다음 표를 확인하세요.
기본 연락처 | 보조 연락처 | 동작 |
전자상거래 | Freshdesk - 이메일/소셜/전화 | 연락처가 정상적으로 병합됩니다. 계정과 관련된 티켓은 연락처 세부 정보 페이지에 표시됩니다. |
Freshdesk - 이메일/소셜/전화 | 전자상거래 | 연락처가 정상적으로 병합됩니다. 계정과 관련된 티켓은 연락처 세부 정보 페이지에 표시됩니다. |
전자상거래 | 전자상거래 | 두 전자상거래 연락처를 병합할 수 없습니다 |