eBay 계정을 헬프데스크와 연결하면, 잠재 구매자가 질문을 하면 헬프데스크 포털에서 티켓으로 전환됩니다. 상담원은 이제 헬프데스크 내에서 이 티켓에 응답할 수 있으며, 구매자는 각자의 eBay 계정에서 원활하게 대화를 계속할 수 있습니다. Freshdesk에서 eBay 구매자에게 응답하면, 구매자는 eBay에서 판매자인 당신으로부터 메시지를 받게 됩니다. 응답에는 Freshdesk를 사용했다는 언급이나 이미지, 기타 요소가 포함되지 않습니다.
구매자가 제품을 구매하고 eBay로부터 결제 확인을 받았다면, Freshdesk는 자동으로 연락처 정보를 채우고 이를 헬프데스크의 "연락처"에 추가합니다. Freshdesk는 "즉시 구매" 옵션을 사용한 구매자에 대해 적절한 데이터로 연락처 정보를 채울 수 있습니다. 입찰 판매의 경우, 제품이 입찰의 승자에게 자동으로 판매되면 헬프데스크에서 연락처 정보를 확인할 수 없습니다.
구매자와 대화를 시작하고 싶고 헬프데스크에 연락처 정보가 있는 경우, 이메일 및 전화와 같은 일반적인 Freshdesk 채널을 사용하는 것이 강력히 권장됩니다.
eBay에는 구매자에게 메시지를 보내고 대화를 시작할 수 있는 "구매자에게 연락" 옵션도 있습니다. 이 초기 메시지는 헬프데스크에서 보낼 수 없지만, 고객이 응답하는 즉시 전체 대화(초기 메시지 포함)가 티켓으로 전환되며 이제 이 대화를 헬프데스크에서 계속할 수 있습니다.
eBay에서 고객과 연락할 수 있는 가능한 방법의 전체 목록과 티켓 및 대화가 처리되는 방법은 다음 표를 확인하세요.
대화 시작자 | 메시지 전송 방법 | 판매자 응답 방법 | 티켓 상태 |
구매자 | eBay | Freshdesk | 들어오는 메시지는 Freshdesk에서 티켓으로 등록됩니다. 판매자의 응답이 Freshdesk를 통해 이루어지므로, 대화의 일부로 스레드화됩니다. |
구매자 | eBay | eBay | Freshdesk는 eBay를 통해 들어오는 구매자의 메시지를 감지하고 이를 티켓으로 전환합니다. 하지만 판매자가 eBay를 통해 응답하므로, 응답은 Freshdesk의 스레드에 기록되지 않습니다. |
판매자 | Freshdesk - 이메일 또는 전화 | 해당 없음 | 구매자의 연락처 정보를 가지고 있다면, 일반적인 Freshdesk 티켓이 생성되어 응답하거나 관리할 수 있습니다. 이메일 및 전화와 같은 일반적인 Freshdesk 채널을 통해 구매자와 소통하는 것이 강력히 권장됩니다. |
판매자 | eBay의 "구매자에게 연락" 옵션 | 해당 없음 | 판매자가 eBay의 "구매자에게 연락" 옵션을 통해 메시지를 보내면, 티켓이 닫힘 상태로 생성되고 메시지는 판매자의 eBay 발신함에서도 볼 수 있습니다. 구매자가 이에 응답하면, Freshdesk가 티켓을 다시 열고 응답을 대화의 일부로 스레드화합니다* |
*참고: Freshdesk에서 eBay 티켓에 응답하는 경우, 헬프데스크 내에서 대화를 계속하세요. 대화 도중 eBay에서 메시지에 응답하면, 해당 메시지는 나머지 대화와 스레드화되지 않습니다.