“답장”, “전달” 및 “메모 추가”의 표준 작업을 실행할 수 있습니다.
티켓에 답장하기: eBay는 모든 응답을 2000자 제한으로 제한합니다. 따라서 eBay 티켓에 대한 모든 응답은 2000자 미만이어야 합니다. eBay 티켓에 대한 응답으로 솔루션 기사 링크를 삽입할 수 있습니다. 총 5개의 파일을 첨부할 수 있으며 크기는 7MB입니다. 이는 eBay에서 부과한 제한입니다. Box나 Dropbox와 같은 온라인 저장소 서비스 통합을 사용하여 파일을 첨부할 수 없습니다. 또한 eBay는 텍스트 응답만 허용하므로 서식 있는 텍스트나 이미지를 삽입할 수 없습니다.
자동 응답: Freshdesk의 자동 응답을 사용하여 eBay 티켓에 응답할 수도 있습니다. 그러나 이러한 자동 응답에는 줄 바꿈 형식, 서식 있는 텍스트 또는 이미지가 포함될 수 없습니다. 자동 응답에 파일이 첨부된 경우, 자동 응답의 텍스트 부분만 구매자에게 전송되고 첨부된 파일은 응답에서 제거됩니다.
티켓 전달하기: eBay 티켓을 모든 이메일 ID로 전달할 수 있습니다. 그러나 전달된 티켓에 대한 응답은 새 티켓으로만 생성되며 원래 티켓의 스레드 대화에 포함되지 않습니다.
티켓에 메모 추가하기: 티켓에 비공개 또는 공개 메모를 추가할 수 있습니다.
상담원 충돌 감지: 상담원은 동일한 질문에 여러 응답을 보내는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. “충돌 감지”가 완전히 지원되기 때문입니다. 헬프데스크에서 여러 상담원이 전자상거래 티켓을 처리하는 경우, 헬프데스크의 왼쪽 상단 모서리에 표시기가 나타납니다.
티켓 관찰자: 다른 헬프데스크 티켓과 동일한 방식으로 전자상거래 티켓에 일부 상담원을 관찰자로 지정할 수 있습니다.