관리자 > 지원 운영 > 고객 필드 로 이동하여 연락처 탭을 선택하면 기본 연락처 필드를 볼 수 있습니다.

기본 회사 필드를 보려면 회사 탭을 선택하세요.

각 필드는 아래에 설명되어 있습니다:

필드 위에 마우스를 올리면 휴지통 아이콘을 클릭하여 필드를 삭제하거나 연필 아이콘을 클릭하여 필드를 편집할 수 있습니다. 기본 필드는 삭제할 수 없으며, 사용자 정의 필드만 삭제할 수 있습니다.

연락처 필드를 편집하거나 새로운 사용자 정의 필드를 생성할 때, 해당 속성이 대화 상자에 나타납니다.

연락처 필드	설명
(상담원용) 양식 제출 시 필수	상담원에게 필드를 필수로 만듭니다.
고객에게 표시	고객이 프로필에서 이 필드를 볼 수 있습니다. 고객에게 보이지 않는 필드는 필드 목록에 자물쇠 아이콘이 있습니다.
고객이 편집 가능	고객이 프로필에서 이 필드를 업데이트할 수 있습니다.
가입 시 고객이 볼 수 있음	고객이 가입 양식에서 이 필드를 볼 수 있습니다.
(고객용) 양식 제출 시 필수	가입 및 프로필 편집 시 고객에게 필드를 필수로 만듭니다.
레이블	상담원 포털 및 고객 포털에서 필드의 이름입니다.
(드롭다운 필드) 드롭다운 항목	드롭다운 필드의 선택 항목입니다.

회사 필드를 편집하거나 새로운 사용자 정의 필드를 생성할 때, 해당 속성이 대화 상자에 나타납니다. 회사 필드는 고객에게 보이지 않는다는 점에 유의하세요.

추가 고객 정보가 필요한 경우, 연락처 및 회사 모두에 대해 사용자 정의 필드를 생성할 수 있습니다. 다음 유형의 필드를 생성할 수 있습니다:

새로운 필드를 생성하려면:

1. 관리자 > 지원 운영 > 고객 필드 로 이동하여 연락처 또는 회사 탭을 선택합니다.
2. 필드 아이콘을 목록으로 드래그 앤 드롭합니다.
3. 필드의 속성을 수정하고 완료를 클릭합니다.
4. 필요에 따라 필드를 재배치하고 오른쪽 상단에서 저장 을 클릭합니다. 이제 필드를 사용할 준비가 되었습니다.
   • 상담원은 티켓의 연락처 세부 정보 위젯과 연락처 및 회사 페이지에서 이러한 필드를 볼 수 있습니다.
   • 필드가 고객에게 표시되는 경우, 고객은 가입 시 및 프로필 편집 시 고객 포털에서 이를 볼 수 있습니다.

상담원이 티켓을 볼 때, 요청자의 세부 정보를 연락처 세부 정보 위젯에서 볼 수 있습니다. 티켓 세부 정보 보기 이해하기를 참조하세요.

관리자로서 위젯에 나타나는 필드를 사용자 정의할 수 있습니다. 이렇게 하려면:

1. 관리자 > 지원 운영 > 고객 필드 로 이동하여 요청자 위젯 사용자 정의를 클릭합니다.
2. 대화 상자에서 보이는 필드를 수정합니다.
   1. 전체 이름, 직함, 회사 이름 필드는 제거할 수 없습니다.
   2. 필드 옆의 마이너스 아이콘을 클릭하여 필드를 제거합니다.
   3. 하단의 플러스 아이콘을 클릭하여 기존 연락처 또는 회사 필드를 추가합니다.
   4. 변경 사항을 검토하고 저장을 클릭합니다.