Freshchat의 Contact 360
Freshchat(또는 Freshchat을 포함하는 제품군)에서 연락처를 볼 때, 해당 고객에 대한 상세한 정보를 확인할 수 있습니다.
이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:
- Contact 360 소개
- 개요 탭
- 활동 탭
- 대화 탭
- 연락처 세부정보 탭
Contact 360 소개
Contact 360에 접근하려면:
- Freshchat(또는 제품군)에서 연락처 및 계정 > 연락처로 이동합니다.
- 필요한 연락처를 찾거나 필터링하고, 이름 텍스트를 클릭합니다.
- 참고: 이름 주변의 공백을 클릭하면 이름을 변경할 수 있습니다.
Contact 360 패널이 열립니다. 패널 왼쪽의 아이콘 위에 마우스를 올리면 탭을 볼 수 있습니다.
Contact 360 패널에는 여러 정보 탭이 포함되어 있습니다:
- 개요
- 활동
- 대화
- 연락처 세부정보
개요 탭
개요 탭은 고객에 대한 대시보드와 같습니다. 고객의 세부정보, 활동, 노트 등을 빠르게 파악할 수 있는 훌륭한 방법입니다.
개요 사용자 정의 버튼을 클릭하여 연락처에 대해 보고 싶은 정보를 구성할 수 있습니다. 다음 정보 블록을 구성할 수 있습니다:
- 라이프사이클 단계를 표시하거나 숨기기
- 연락처 태그를 표시하거나 숨기기
- 표시할 연락처 필드 선택
- 표시할 카드 선택 - 활동, 모듈 및 기타 카드. 사용 중인 제품군에 따라 사용 가능한 카드가 다릅니다.
활동 탭
활동 탭에는 고객과 관련된 이벤트 목록이 포함되어 있습니다. 대화 보기 버튼을 클릭하여 이벤트를 방문할 수 있으며, 이벤트를 유형이나 기간별로 필터링할 수 있습니다.
이 탭에서 사용할 수 있는 이벤트는 다음과 같습니다:
- 대화 생성됨
- 대화 해결됨
- 대화 재개됨
- 대화 SLA 위반됨
- CSAT 수신됨 (CSAT = 고객 만족도 평가)
대화 탭
대화 탭에는 연락처와 나눈 모든 채팅의 표가 포함되어 있습니다.
이 탭에서:
- 연결된 채팅 이름을 클릭하여 대화로 직접 이동하고 검토합니다.
- 오른쪽의 세 점 메뉴를 클릭하여 추가 작업을 수행합니다.
- 이메일 보내기 버튼 근처의 화살표를 클릭하여 로그를 수동으로 추가할 수 있는 옵션을 봅니다.
연락처 세부정보 탭
연락처 세부정보 탭에는 계정에서 구성한 모든 연락처 필드가 포함되어 있습니다. 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 연락처로 이동하거나 아래 스크린샷에 표시된 필드 관리 버튼을 클릭하여 연락처 필드를 관리할 수 있습니다.
"빈 필드 표시" 토글이 선택되어 있습니다. 이렇게 하면 연락처 세부정보 탭을 사용하여 고객에 대한 누락된 정보를 빠르게 채울 수 있습니다. 필드를 클릭하면 유효한 입력을 제공할 수 있는 대화 상자가 나타납니다.