고객에게 능동적으로 메시지를 보내고 참여 유도하기

Freshchat의 여정은 연락처가 목표를 달성하기 위해 거치는 여정을 시각적으로 표현한 것입니다. 예를 들어, 마케팅 팀은 이메일을 열어본 잠재 고객을 육성하기 위한 고객 여정을 구축할 수 있습니다.

시작하려면 사이드바에서 고객 여정 아이콘을 클릭하세요. 모든 여정 목록과 사용자 정의할 수 있는 템플릿 세트를 볼 수 있습니다. 이러한 템플릿을 Playbook이라고 합니다. 각 Playbook은 어떤 팀이 사용해야 하는지, 대상 청중이 누구인지, 어떤 목표를 도와줄 수 있는지를 언급합니다.

기존 템플릿이 마음에 들지 않으면 새로 만들기 버튼을 클릭하여 처음부터 새 여정을 만들 수도 있습니다. 그러면 여정에 이름을 지정할 수 있는 대화 상자가 나타납니다. 여정에 이름을 지정한 후 생성을 클릭하세요. 그러면 여정 빌더가 열립니다.

여정 빌더에서 아래에 언급된 블록을 사용하여 워크플로를 만드세요.

트리거:

필드 조건에 따라 작업을 시작하려면 트리거 블록을 사용하세요. 제공되는 트리거 조건은 다음과 같습니다:

• 이메일 활동
• 목록에 추가됨
• 세그먼트에 추가됨
• 연락처 필드 일치
• 목록에서 제거됨
• 페이지 방문
• Shopify 이벤트 시
• FB에서 양식 제출됨: Facebook 리드 양식에서 연락처가 생성될 때 여정을 트리거할 수 있습니다.

작업:

트리거에 따라 작업을 수행하려면 작업 블록을 사용하세요. 제공되는 작업은 다음과 같습니다:

• 이메일 캠페인 보내기
• 목록에 추가
• 연락처 필드 업데이트
• 목록에서 제거
• 웹훅
• 거래 추가
• 거래 업데이트
• WhatsApp 메시지 보내기
• SMS 캠페인 보내기
• 채팅 또는 봇 메시지 보내기

조건:

필드 속성을 확인하고 이에 따라 작업을 트리거하려면 조건 블록을 사용하세요. 제공되는 조건 블록은 다음과 같습니다:

• 이메일 활동 확인
• 목록에 포함됨
• 세그먼트에 포함됨
• 연락처 필드 확인
• Shopify 이벤트 확인
• 방문한 페이지 확인
• FB에서 양식 제출됨
• 방문자인지 확인

제어:

제어 블록으로 트래픽을 관리하세요. 제공되는 제어는 다음과 같습니다:

• 시간 지연 추가
• 연락처 날짜 필드로 지연 추가
• 트래픽 분할
• Shopify 이벤트 대기
• 여정 종료

주석:

여정 블록에 컨텍스트를 추가하세요. 주석을 사용하여 여정 단계를 그림으로 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 전자상거래를 위한 여정을 만들 때 SMS 구독 조건이 추가된 이유를 주석으로 설명할 수 있습니다. 이렇게 하면 마케터가 특정 트리거가 추가된 이유를 이해하기 쉬워집니다.

여정 빌더에서 제공되는 모든 주석 목록은 다음과 같습니다:

설정 버튼을 사용하여 연락처가 여정에 한 번 또는 여러 번 들어갈 수 있도록 설정할 수 있습니다. 설정하면 연락처가 여정에 들어갈 수 있는 조건을 충족할 때마다 여정에 들어갑니다. 예를 들어, 모든 웹사이트 방문자가 랜딩 페이지에 도달할 때 환영 이메일을 받도록 여정을 설정한 경우, 매주 하나의 통합 이메일을 보내는 것으로 충분할 수 있습니다. 그러나 기존 고객에게 계정을 활성화하라는 알림을 설정한 경우, 계정을 활성화하지 않고 로그인할 때마다 알림을 보내야 할 수 있습니다.

여정에 오류가 있는 경우, 웹 애플리케이션은 주의가 필요한 블록에 느낌표를 표시하여 강조합니다. 오류가 수정되면 느낌표가 사라집니다.

여정을 구성한 후 여정 시작 버튼을 클릭하세요.

이제 여정이 활성화되어 연락처를 가져옵니다. 그러나 여정을 다른 시간에 시작하도록 예약하려면 여정 예약을 선택하세요.