Freshchat에서 캠페인 성과를 측정하는 방법
Freshchat의 캠페인 또는 고객 여정은 고객에게 다가가고 그들과 소통할 수 있게 해주는 유용한 기능입니다. 여정은 연락처가 거치는 프로세스를 시각적으로 표현한 것으로, 여러 필터와 체크포인트를 설정하여 특정 메시지를 경험할 올바른 고객 세그먼트만을 대상으로 할 수 있습니다. Freshchat의 고객 여정에 대해 더 알아보세요.
어떤 고객 여정에서든 중요한 측면은 그것이 어떻게 수행되는지를 이해하여 청중과 그들의 관심사에 더 잘 맞도록 조정하는 것입니다. 이는 Freshchat에서 제공하는 보고서와 메트릭을 통해 계산할 수 있습니다. 설정 방법은 다음과 같습니다:
- 사이드바에서 고객 여정으로 이동 > 원하는 여정으로 스크롤 > 보고서 보기 버튼 클릭
참고: 활성화된 여정에 대해서만 메트릭을 볼 수 있습니다.
여기서 세 가지 섹션을 볼 수 있습니다:
- 구축: 고객 여정을 구축한 곳입니다.
- 추적: 여정의 각 단계에 들어오고 나가는 고객 수를 볼 수 있는 곳입니다.
- 분석: 여정이 어떻게 수행되고 있는지에 대한 메트릭을 얻을 수 있는 곳입니다.
기본 위젯
캠페인 분석에서 이러한 기본 위젯을 사용할 수 있습니다:
| 위젯 | 목적 |
|---|---|
| 개요 | 구독자 수에 대한 발송, 전달, 클릭, 열림 및 구독 취소된 이메일 수 |
| 시간별 열림 | 날짜 및 시간 스탬프에 따른 이메일 열림 수 |
| 세그먼트별 열림 | 리스트 세그먼트 기반의 이메일 열림 데이터 |
| 디바이스별 열림 | 사용자 에이전트 데이터 기반의 이메일 열림 데이터 |
| 위치별 열림 | 위치 기반의 이메일 열림 데이터. 열림 수가 많을수록 색상 밀도가 증가합니다. |
| 세그먼트별 클릭 | 세그먼트 기반의 클릭 수. 이 위젯은 여러 세그먼트에 발송된 캠페인에 적용됩니다. |
| 가장 많이 열어본 구독자 | 이메일을 한 번 이상 열어본 구독자 또는 연락처 |
| 이메일 클라이언트별 열림 | Gmail, Yahoo 등과 같은 클라이언트 기반의 이메일 열림 |
| 가장 많이 클릭된 링크 | 이메일 내에서 가장 많은 클릭 수를 기록한 링크 |
참고: 위의 위젯에 표시된 데이터는 수신자의 반복적인 행동을 제외한 고유한 데이터입니다.
차트 선택
각 위젯을 클릭하여 다양한 다이어그램 표현으로 자세히 볼 수 있습니다. 차트 유형은 드롭다운을 통해 막대 차트, 원형 차트, 수평 막대 차트, 시트 테이블 및 표 형식으로 볼 수 있습니다.
맞춤 보고서
위젯 내에서 필터링하여 맞춤 보고서를 생성하고 볼 수 있습니다. 예를 들어, 이벤트 유형 "클릭"으로 보고서를 필터링하고 URL별로 그룹화하려면 필터를 다음과 같이 구성해야 합니다:
이 필터를 적용하면 해당 정보를 보고서에서 볼 수 있습니다. 또한 데이터를 내보낼 수도 있습니다.