Freshdesk Omni의 티켓 채널
Freshdesk Omni의 티켓 채널은 다양한 출처에서 고객 요청을 한 곳에서 처리할 수 있도록 도와주며, 체계적이고 관리하기 쉽게 유지합니다. Freshdesk Omni에서 지원을 관리할 수 있는 다양한 티켓 채널 목록은 다음과 같습니다:
이메일 티켓 관리
Freshdesk Omni를 사용하면 이메일을 통해 지원을 손쉽게 관리할 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다:
- 기본 지원 이메일: 회사 이름이 Acme라고 가정해 봅시다. 가입하면 Freshdesk는 support@acme.freshdesk.com과 같은 기본 지원 이메일을 제공합니다. 이 주소로 전송된 모든 이메일은 자동으로 지원 티켓이 됩니다.
- 이메일 추가: Freshdesk Omni에 billing@acme.com이나 bugs@acme.com과 같은 다른 이메일을 추가할 수 있습니다. 이는 다양한 팀(그룹)이나 부서가 지원을 별도로 관리할 수 있도록 도와줍니다.
- 간편한 답변: 티켓에 답변할 때, 응답은 티켓이 수신된 이메일 주소에서 발송됩니다. 예를 들어, 티켓이 billing@acme.com으로 왔다면, 답변도 billing@acme.com에서 발송됩니다.
- 원활한 고객 경험: 최종 고객은 귀사가 Freshdesk를 사용하고 있다는 것을 인식하지 못합니다. 모든 통신은 귀사의 이메일 주소에서 직접 이루어져 원활하고 전문적인 지원 경험을 보장합니다.
이메일 서버 설정을 위한 사용자 정의 이메일 서버 사용에 대해 알아보기
도움말 위젯
도움말 위젯은 사용자가 도움을 쉽게 받을 수 있도록 웹사이트나 제품에 추가할 수 있는 유용한 도구입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다:
- 빠른 답변: 사용자는 위젯을 열어 솔루션 문서에서 답변을 찾을 수 있습니다.
- 연락처 양식: 추가 도움이 필요하면 연락처 양식을 작성할 수 있습니다.
- 지원 요청: 위젯을 통해 직접 지원 요청을 제출할 수도 있습니다.
고객이 도움이 필요할 때, 위젯을 열어 필요한 정보를 찾거나 도움을 요청할 수 있습니다.
포털
포털은 고객이 스스로 도움을 받고 필요한 지원을 받을 수 있는 장소입니다. 고객이 할 수 있는 일은 다음과 같습니다:
- 사용자 등록: 고객은 계정을 생성하고 관리하여 지원 리소스와 서비스 기록에 개인화된 접근을 할 수 있습니다.
- 포괄적인 자가 도움: 방대한 지식 베이스를 탐색하여 독립적으로 솔루션을 찾을 수 있어 직접 지원의 필요성을 줄입니다.
- 커뮤니티 상호작용: 고객은 포럼에 참여하여 질문을 하고 경험을 공유하며 서로를 도와주는 지원 커뮤니티를 형성할 수 있습니다.
- 티켓 제출: 고객은 포털을 통해 직접 지원 티켓을 제출하여 문제에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.
- 맞춤화: 로고, 파비콘, 브랜드 색상으로 포털을 맞춤화하여 원활하고 인식 가능한 고객 경험을 제공합니다.
또한, 다양한 제품을 관리하거나 다른 언어를 사용하는 고객이나 VIP 고객과 같은 고객 세그먼트를 위해 경험을 맞춤화할 수 있는 여러 포털을 생성할 수 있습니다.