Amazon Redshift 앱

Freshdesk용 Amazon Redshift 앱은 에이전트와 관리자에게 Amazon Redshift 데이터 웨어하우스의 데이터를 제공합니다. 이 통합은 Amazon Redshift 앱에 의해 구동되며, 이를 통해 Amazon Redshift에서 연락처 세부 정보를 풍부하게 할 수 있습니다.

사전 요구 사항:

Freshdesk에서 관리자 권한이 있는지 확인하십시오.

이 문서에는 다음이 포함됩니다:

• 설치
• 데이터 동기화 구성
• Amazon Redshift와 Freshdesk 간의 구성
• 가격

설치

Freshdesk에 Amazon Redshift 앱을 설치하려면:

1. Freshdesk에 로그인하고, 관리자 > 앱으로 이동하여 Amazon Redshift 앱을 검색합니다.
2. 설치를 클릭하고 Freshdesk 계정을 입력합니다.
3. Freshdesk 도메인 이름(yourcompany.freshdesk.com)과 API 키를 입력합니다. 참고: API 키를 찾으려면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 설정 > API 보기로 이동하여 캡차 인증을 완료하여 키를 가져옵니다.
4. 설치를 클릭합니다.

설치가 완료되면 왼쪽 탐색 창에 앱 아이콘(전체 페이지 앱)이 표시됩니다. 계정에 설치된 앱이 여러 개 있는 경우 앱이 그룹화됩니다.

데이터 동기화 구성

Amazon Redshift와 Freshdesk 간의 데이터를 동기화하려면 전체 페이지 앱의 '데이터 동기화' 탭으로 이동하십시오.

1. Freshdesk 계정에서 왼쪽 탐색 창의 Amazon Redshift 앱 아이콘을 클릭합니다.
2. 데이터 동기화 탭으로 이동하여 동기화 구성을 클릭합니다.
3. Freshdesk와 데이터를 동기화할 Amazon Redshift 계정을 인증합니다.
4. Google 계정으로 로그인하여 Amazon Redshift에 읽기/쓰기 액세스를 허용합니다.

레시피에 대한 탭이 표시됩니다. 레시피는 데이터의 흐름과 방향을 정의하는 워크플로입니다. 요구 사항에 따라 데이터 흐름의 방향을 선택하십시오:

• Amazon Redshift에서 Freshdesk로: Amazon Redshift에서 Freshdesk로의 단방향 데이터 흐름
• Freshdesk에서 Amazon Redshift로: Freshdesk에서 Amazon Redshift로의 단방향 데이터 흐름

방향을 선택하면 관련 레시피가 나타납니다. 현재 Amazon Redshift와 Freshdesk 간에 연락처 및 계정 정보를 동기화할 수 있습니다. 동기화할 필드를 선택하십시오.

Amazon Redshift와 Freshdesk 간의 구성

연락처 동기화:

1. Amazon Redshift 계정에서 'Contact ID'라는 필드를 연락처 테이블에 생성합니다.
2. 레시피 데이터 화면의 오른쪽 창에서 레시피가 데이터를 가져올 테이블과 해당 열을 선택합니다.
3. 왼쪽 창에서 트리거에 대한 작업을 구성합니다. 작업 아래에서 연락처 필드를 검색 매개변수로 매핑하고 작업을 "Freshdesk에서 연락처 검색"으로 설정합니다.
4. "조건문"과 해당하는 예 및 아니오 문을 구성합니다. 여기서 조건문은 "Contact ID가 있는 경우입니다. 모든 문에 대해 연락처 필드를 매핑하십시오.
5. 조건문(3): 이전 단계에서 조건으로 Contact ID를 매핑합니다.
6. 예 문(4): Contact ID가 있는 경우 Freshdesk에 연락처 생성
7. 아니오 문(6): Contact ID가 없는 경우 Freshdesk에서 연락처 업데이트

레시피를 저장하고 실행합니다.

참고: 회사 필드를 동기화하려면 동일한 단계를 따르십시오.

가격

커넥터 앱은 5000개의 작업당 $80의 유료 애드온이며, 청구 주기에 맞춰 조정됩니다. 예를 들어, 월간 청구 주기의 경우 작업은 월별로 만료되며 연간 계획의 경우 연간 만료됩니다.

애드온을 구매하려면:

1. Freshdesk 계정에서 관리자 > 플랜 및 청구로 이동합니다.
2. 구매하려는 커넥터 앱 작업 팩의 수를 선택합니다. Freshdesk의 활성 구독이 있을 때만 애드온을 구매할 수 있습니다.

작업은 어떻게 계산됩니까?

레시피의 모든 작업 블록은 작업을 구성합니다. 다음 표는 엔티티와 동기화 방향에 따른 작업 소비를 보여줍니다: