미래의 원활한 고객 지원의 세계로 들어가면서 기존의 Omnichannel 시스템과 획기적인 혁신: Freshdesk Omni의 차이점을 탐구해보세요. 주요 인터페이스 Omnichannel 설정에서는 Freshdesk가 중앙 인터페이스로 작동하며, Freshchat과 원활하게 통합되고 Freshcaller에 대한 내장 지원을 제공합니다. Freshdesk Omni에서는 에이전트가 주로 Freshchat을 인터페이스로 사용하며, Freshdesk가 네이티브로 통합되고 Freshcaller는 유료 애드온으로 제공됩니다. ARTICLE NAVIGATION 주요 인터페이스 대시보드 분석 에이전트 및 역할 목록 보기 대시보드 Omnichannel 대시보드 Omnichannel은 Freshdesk, Freshchat 및 Freshcaller 전반에 걸친 메트릭을 포함합니다. 데이터는 나열된 형식의 위젯으로 표시됩니다. Freshdesk Omni 대시보드 미래 표준을 받아들이세요! Freshdesk Omni는 시각적으로 직관적인 데이터 표현을 제공하여 지원 팀의 성과 추세를 한눈에 빠르게 파악할 수 있습니다. 자세히 알아보기 참고: 지식 기반 대시보드는 Freshdesk Omni의 분석 모듈에서 큐레이션된 보고서로 제공됩니다. 분석 Omnichannel의 분석 27개 이상의 큐레이션된 보고서 모음을 특징으로 합니다. 이 보고서는 독립형 제품 보고서와 모든 사용 가능한 채널의 데이터를 포함하는 Omnichannel 보고서를 포함합니다. 그러나 봇 전용 보고서는 Freshchat 보고서 섹션에서 별도로 액세스해야 합니다. Freshdesk Omni의 분석 13개의 사전 구축된 보고서로 구성된 Freshdesk Omni의 분석은 일반적인 대화 및 티켓 요구 사항을 해결하도록 설계되었습니다. 원하는 데이터를 세부적으로 분석하고 맞춤형 보고서를 생성할 수도 있습니다. Freddy의 영역에 들어가세요—Analytics 내의 미니 검색 엔진. Analytics에서 특정 정보를 검색하고 싶으신가요? Freddy에게 물어보세요! 자세히 알아보기 또한 마케팅 및 캠페인 분석도 제공합니다. 에이전트 및 역할 Omnichannel의 에이전트는 기본적으로 Freshdesk에 액세스할 수 있습니다. 관리자는 전화 및 채팅에 대한 액세스를 제한할 수도 있습니다. Freshdesk Omni에서는 에이전트가 기본적으로 Freshchat에 액세스할 수 있지만 관리자는 티켓 및 전화 통화 처리 기능을 비활성화할 수 있습니다. 목록 보기 Omnichannel의 목록 보기 Omnichannel의 연락처 목록 보기에는 특정 데이터를 빠르게 세부적으로 분석할 수 있는 필터가 포함되어 있습니다. Freshdesk Omni의 Spark UI 생산성 급증을 준비하세요! Freshdesk Omni는 연락처 및 계정을 보다 쉽게, 간단하게, 빠르게 작업할 수 있는 Spark UI 경험을 제공합니다. Spark UI는 에이전트의 생산성을 높이고 모든 연락처에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 자세히 알아보기 보기에는 다음이 포함됩니다: 스프레드시트 경험을 좋아하시나요? 테이블 보기로 스프레드시트와 같은 경험을 얻으세요. 연락처에 대한 추가 정보가 필요하지만 탭을 전환하고 싶지 않으신가요? 연락처 요약 보기는 목록 페이지에서 바로 연락처에 대한 추가 정보를 제공합니다! 필터를 생성하고 탭으로 저장하세요. 팀이나 특정 에이전트와 자유롭게 공유하세요! 에이전트로서 간소화된 인사이트를 찾고 있거나 지원 효율성을 높이려는 관리자라면, Kanban 또는 카드 보기를 통해 연락처를 라이프사이클 단계, 지역, 소스, 영업 소유자 및 기타 필드에 따라 그룹화할 수 있습니다! 참고: 사용자 또는 관리자 수준에서 열이나 카드 필드를 사용자 정의할 수 있습니다. Freshdesk Omni의 추가 기능 1. 고객 여정 이메일 및 WhatsApp과 같은 플랫폼을 통해 주문 확인, 프로모션 메시지로 고객에게 다가가세요. 2. 소셜 미디어 채널을 위한 CSAT WhatsApp, Instagram 및 Facebook Messenger를 통한 CSAT 설문조사를 통해 고객과 소통하여 도달 범위를 확대하세요. 3. 채팅 대화 속성 Freshdesk 티켓과 유사하게 채팅을 분류하여 조직화 및 신속한 해결을 강화하세요. 4. 내부 작업 및 스레드 협력적 해결을 촉진하세요! 에이전트는 채팅 상호작용 중 동료와 원활하게 협력하여 신속한 해결을 도모합니다. 5. 고객의 쉬운 식별 Freshdesk와 Freshchat 간의 동기화된 연락처 및 회사 정보는 대화나 티켓 작업에 관계없이 손쉬운 액세스를 보장합니다. 6. 채널 전환기 에이전트가 이메일, SMS, WhatsApp 및 위젯 응답을 지원하는 현재의 응답 채널을 원활하게 전환할 수 있도록 합니다. 7. 통화로부터의 티켓 생성 1) Omnichannel에서 Freshdesk Omni로의 마이그레이션 중에는 전화 통화로부터 티켓을 생성할 수 없습니다. 2) Omnichannel에서는 음성 메일, 포기된 통화 및 부재중 통화에 대해 자동으로 티켓이 생성됩니다. Fres에서는 기본적으로 음성 메일, 포기된 통화 및 부재중 통화에 대해 티켓이 생성되지 않습니다. Freshdesk 위젯에서 통화에 대한 메모가 추가되면 자동으로 티켓이 생성됩니다. 모든 유형의 통화에 대해 자동으로 티켓을 생성하려면, 관리자 설정 > 마켓플레이스 및 통합 > 대화 통합 > Freshdesk > 기본 설정 > 모든 전화 대화를 티켓으로 변환을 켜세요. Freshchat 및 Freshcaller의 전체 변경 목록은 아래 링크를 참조하세요: Freshchat Freshcaller