내부 대화를 스레드로 조직화하기

스레드는 특정 주제나 티켓에 대한 조직적인 논의를 생성하는 데 도움을 줍니다. 스레드를 사용하면 대화 창을 어지럽히지 않고 티켓 내에서 채팅과 같은 인터페이스로 주제를 논의할 수 있습니다. 에이전트는 스레드를 사용하여 대화를 조직하고 해당 티켓 내에서 티켓이나 주제에 대한 집중적인 논의를 할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트는 협업의 맥락을 한 곳에 유지하고, 향후 참조를 위해 저장할 수 있습니다.

비공개 메모에서 스레드를 생성하거나, 토론 스레드를 시작하거나, 티켓을 전달하면서 동료 에이전트와 다른 이해 관계자를 포함하여 티켓의 전체 맥락을 제공할 수 있습니다.

스레드는 다음을 가능하게 합니다:

• 티켓에서 여러 이해 관계자와의 논의를 시작하는 민첩성을 향상시킵니다: 에이전트가 다양한 유형의 스레드 - 토론, 비공개 스레드, 전달, Freshservice 스레드를 통해 다양한 이해 관계자와 협업할 수 있도록 합니다.
• 에이전트가 티켓 내에서 직관적이고 채팅과 같은 인터페이스를 사용하여 팀과 즉시 소통할 수 있도록 합니다.

대화 창을 어지럽히지 않고 내부 대화를 조직화하기:

• 내부 및 고객 커뮤니케이션을 분리하고 문제에 대한 정보를 관리하여 대화를 정리합니다.
• 에이전트가 여러 주제에 대해 팀과 대화하면서 고객에게 집중할 수 있도록 합니다.
• 대화를 쉽게 파싱하여 빠르게 답변을 찾을 수 있습니다.

맥락을 가지고 협업하기:

• 모든 커뮤니케이션의 조감도를 제공하여 고객 문제를 해결합니다.
• 이해 관계자가 고객 커뮤니케이션의 연대기적 기록에 접근하여 문제를 해결하기 위한 맥락을 빠르게 얻을 수 있도록 합니다.

해결 시간을 추적하고 개선하기:

• 분석을 통해 해결 시간에 대한 가시성을 향상시킵니다.
• 다양한 팀 간의 협업 및 더 길고 복잡한 티켓의 해결 시간에서 트렌드를 빠르게 식별합니다.

이 기능에 대해 더 알고 싶으시면 support@freshdesk.com으로 문의하십시오.