FAQ 태그란 무엇인가요? 어떻게 사용하나요?

태그를 추가하여 웹 페이지에서 FAQ의 가시성을 제어할 수 있습니다. 새로운 FAQ 카테고리를 생성할 때, 이를 태그와 연관시킬 수 있으며, 이러한 태그를 Freshchat 위젯 코드 스니펫의 매개변수로 사용하여 다양한 웹 페이지에서 특정 카테고리만 표시할 수 있습니다. 이를 통해 어떤 것이 어디에서 효과적인지 결정할 수 있으며, 방문자와 사용자에게 각 페이지에서 필요한 고유한 컨텍스트를 제공합니다.

각 FAQ에 키워드 세트를 태그로 지정할 수 있습니다. 태그를 사용하여 FAQ를 필터링하고 특정 FAQ 또는 FAQ 목록을 직접 실행할 수 있습니다. 예를 들어, '로그인'은 로그인 문제를 해결하는 FAQ에 대한 키워드가 될 수 있습니다. 앱에서는 개발자가 FAQ를 실행하는 링크가 있는 버튼을 추가할 수 있습니다.

관리자는 filter = login으로 설정하여 모든 로그인 관련 FAQ를 필터링합니다. 그렇게 하면 특정 FAQ만 표시됩니다.

FAQ에 태그 추가하기

FAQ를 생성하는 동안, 이 FAQ와 밀접하게 관련된 태그를 '태그' 필드에 추가하세요.

FAQ에는 여러 개의 태그가 있을 수 있습니다. 이미 사용된 태그는 이미 사용된 태그 이름의 드롭다운 목록에 나타납니다. 태그가 존재하지 않고 처음 사용되는 경우, 태그 목록에 나타나지 않습니다. 새로운 태그가 생성되며 나중에 관련된 다른 기사에 태그로 사용할 수 있습니다.

또한, 사용된 태그를 기반으로 나타나는 FAQ를 좁히기 위해 필터 검색을 활성화할 수 있습니다.

참고: 관리자가 추가한 태그는 최종 사용자에게 보이지 않습니다. 관리자가 생성할 수 있는 태그의 수에는 제한이 없습니다.

태그로 FAQ 필터링하기

특정 용어로 태그된 FAQ만 필터링하고 표시하려면, 아래와 같이 showFAQs() API에 전달된 FAQ Options 인스턴스에서 filterByTags 옵션을 사용하세요.

예를 들어, 로그인 문제와 관련된 FAQ에 링크할 수 있습니다. 이러한 특정 FAQ는 "Login"이라는 용어로 태그되고 앱의 결제 페이지에서 링크될 수 있습니다.

안드로이드 코드 샘플

List<String> tags = new ArrayList<>();
tags.add("login");
FaqOptions faqOptions = new FaqOptions().filterByTags(tags, "Login Issues");
Freshchat.showFAQs(MainActivity.this, faqOptions);

iOS 코드 샘플

FAQOptions *options = [FAQOptions new];
[options filterByTags : @[ @"login"] withTitle:@"Login Issues"];
[[Freshchat sharedInstance]showFAQs:self withOptions:options];

웹 위젯 코드 샘플

<script>
  window.fcWidgetMessengerConfig = {
    // Setting FAQ Tags in the object below.
    faqTags : {
      // Array of Tags
      tags : ['paidusers'],
      //For articles, the below value should be article.
      //For article category, the below value should be category.
      filterType:'category' //Or filterType: 'article'
    }
  }
</script>
<script src='//fw-cdn.com/1*****7/2*****4.js' chat='true'></script>

참고: 태그 목록은 소문자로만 입력해야 합니다.