FAQ는 어디에서 어떻게 사용할 수 있나요?

FAQ는 고객과 당신의 시간과 노력을 절약하는 데 유용합니다. 반복적으로 같은 질문에 답하는 대신 자주 묻는 질문을 회피할 수 있습니다. 고객은 에이전트의 응답을 기다리는 대신 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 이는 고객에게 유용한 정보를 제공할 준비가 되어 있기 때문에 고객 만족도를 향상시킵니다. Freshchat에서 FAQ를 사용하는 방법은 다음과 같습니다:

• 모바일 앱에서 고객을 위한 FAQ
• Freshchat 위젯에서 고객을 위한 FAQ
• 에이전트가 응답으로 보낼 수 있는 FAQ
• 봇이 학습할 수 있는 FAQ

모바일 앱에서 고객을 위한 FAQ

고객은 모바일 앱의 FAQ 섹션을 방문하여 동일한 질문 세트에 대한 지원 팀의 응답을 기다리는 대신 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다. 검색 창은 고객이 관련 FAQ 기사를 좁히는 데 도움을 줍니다.

Freshchat 위젯에서 고객을 위한 FAQ

고객은 Freshchat 위젯의 FAQ 섹션을 방문하여 동일한 질문 세트에 대한 지원 팀의 응답을 기다리는 대신 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다. 검색 창은 고객이 관련 FAQ 기사를 좁히는 데 도움을 줍니다.

에이전트가 응답으로 보낼 수 있는 FAQ

고객이 팀과의 실시간 대화 중에 자주 묻는 질문을 할 때, 에이전트는 FAQ를 보고 고객에게 보내어 질문을 빠르게 해결할 수 있습니다.

에이전트가 FAQ를 보낼 때의 모습:

고객이 FAQ를 받을 때의 모습:

봇이 학습할 수 있는 FAQ

봇은 고객의 응답에 더 나은 응답을 제공하기 위해 FAQ에서 학습할 수 있습니다. 봇을 설정하는 방법에 대해 여기에서 자세히 알아보세요. 봇 생성 중에 'FAQ에서 학습' 토글을 활성화할 수 있는 옵션이 있습니다. 이를 통해 봇은 생성 직후 지식 베이스 기사에서 학습할 수 있습니다.