새로운 관리자 콘솔 사용하기

귀하의 Freshdesk에서 최고의 성능을 발휘할 수 있도록 관리자 콘솔이 대폭 새로워졌음을 기쁘게 발표합니다. 이전에는 관리자 콘솔에서 유용한 기능을 식별하기 위해 검색하거나 스크롤하거나 여러 기능을 시도해야 했습니다. 새로운 업데이트를 통해 다음과 같은 과거의 제한을 극복할 수 있습니다:

• AI 기반 사용 통찰력 얻기
• 필수 기능을 쉽게 탐색하기
• 유용한 컨텍스트를 한눈에 보기

AI 기반 사용 통찰력

이는 관리자들이 명확한 최종 목표 없이 모든 기능을 배우고 설정하려고 하지 않고, 평가를 개선하기 위해 설정해야 할 기능을 좁히는 데 도움을 줍니다.

통찰력을 이해하는 간단한 가이드

아래 예시 이미지에서 통찰력은 두 부분으로 구성되어 있음을 볼 수 있습니다. 왼쪽의 곡선은 AI를 사용하여 식별된 유사한 사용 패턴을 가진 수백 개의 비즈니스와 비교하여 귀하의 순위를 보여줍니다. 순위는 지식 베이스 기사, 저장된 응답 등과 같은 주요 Freshdesk 기능을 얼마나 잘 사용했는지에 따라 귀하의 Freshdesk 계정에 할당된 전체 점수를 기반으로 합니다. 오른쪽에서는 순위를 개선하기 위해 집중해야 할 3개의 가장 낮은 순위의 기능을 제안합니다. 각 기능의 현재 사용 횟수는 해당 세그먼트의 상위 계정의 사용 횟수도 표시하는 척도에 표시됩니다. 이미지에서 각 제안된 기능 아래의 녹색 세그먼트는 벤치마크를 나타냅니다.

예시 이미지에서 제공된 통찰력을 다음과 같이 해석할 수 있습니다:

참고: Blossom 플랜부터 사용 가능

쉬운 탐색

관리자 페이지 레이아웃은 전체 페이지를 스크롤하지 않고도 기능을 탐색할 수 있도록 두 개의 창으로 나뉘어 있습니다.

관리자 탐색 창에는 귀하의 플랜에서 사용할 수 있는 모든 Freshdesk 기능으로 구성된 카테고리가 나열됩니다. 필요한 카테고리를 클릭하여 구성 창의 관련 섹션으로 직접 이동할 수 있으며, 선택한 카테고리 아래에서 사용할 수 있는 기능이 표시됩니다.

기능에 액세스하면, 왼쪽 창에 최근이라는 새로운 카테고리가 표시됩니다. 이는 최근에 방문한 모든 기능을 보여주어 다시 기억하려고 노력할 필요가 없습니다. 최근 섹션은 한 번에 최대 9개의 최근 방문 기능을 표시하며 실시간으로 업데이트됩니다.

참고: Sprout 플랜부터 사용 가능

한눈에 보는 컨텍스트

특정 카테고리에서 기능을 설정하자마자 그 옆에 아이콘이 표시됩니다. 또한 해당 카테고리에서 설정한 총 기능 수를 보여주는 카운터도 볼 수 있습니다.

아래 이미지에서 볼 수 있듯이, 이메일 알림은 워크플로우 카테고리에서 설정된 유일한 기능입니다. 워크플로우 옆의 카운터는 해당 카테고리에서 9개의 기능 중 1개가 설정되었음을 보여줍니다.

또한 각 카테고리 및 기능 아래의 짧은 설명을 사용하여 특정 기능이 요구 사항에 얼마나 관련이 있는지 빠르게 이해할 수 있습니다.

참고: Sprout 플랜부터 사용 가능