민감한 정보 수정하기

고객이 자신의 신용카드 번호를 업데이트해 달라고 지원팀에 요청하는 예를 들어보겠습니다. 티켓에 접근할 수 있는 누구에게나 보일 뿐만 아니라, 신용카드 번호는 티켓의 나머지 정보와 함께 데이터베이스에 자동으로 저장되며, API나 마켓플레이스 앱을 통해서도 접근할 수 있습니다. 신용카드 번호는 민감한 정보이기 때문에 Freshdesk는 소스 자체에서 이를 자동으로 수정합니다. 수정은 티켓에서 민감한 정보를 제거하는 과정입니다. 신용카드 번호는 일부 숫자를 특정 문자로 대체하여 수정됩니다. 신용카드 번호는 UI에서 마스킹될 뿐만 아니라 데이터베이스에서도 완전히 수정됩니다. Freshdesk는 신용카드 번호 패턴과 일치하는 경우에만 정보를 수정하며, 티켓의 다른 정보는 수정하지 않습니다. 이 수정 과정은 티켓의 모든 고객 응답에 적용됩니다.

수정은 다음과 같은 경우에 작동합니다:

• 주요 신용카드 브랜드 패턴: Visa, MasterCard, Amex, Discover, JCB, Diners Club, Maestro, Visa Electron
• 특수 기호: & (공백 없이), & (공백 포함) 괄호 (),[],{},<> 따옴표 '',"",:
• 텍스트 패턴: 두 패턴 사이의 공백, 쉼표로 구분된 두 패턴, 마침표로 구분된 두 패턴, 문장 중간의 카드 번호, 문장 끝이나 시작의 카드 번호

다음은 카드 번호가 선택되고 수정되는 샘플 패턴이 있는 표입니다:

이 자동 수정 기능을 활성화하려면, 관리자 > 계정 > 보안 > '수정' 켜기로 이동하십시오.

참고: 선택한 패턴과 일치하는 모든 문자열이 수정될 수 있습니다. 예를 들어, 신용카드 패턴과 유사한 기프트 카드 번호도 수정될 수 있습니다. 문자열이 수정된 후에는 정보를 복구할 수 없습니다. PCI 준수에 대해 더 알고 싶다면 여기를 클릭하십시오.