스팸 및 휴지통

티켓을 스팸으로 표시하거나 자동 및 수동으로 티켓을 삭제할 수 있습니다. 이렇게 하면 원치 않는 티켓이 에이전트의 티켓 목록을 어지럽히지 않으며, 보고서가 왜곡되지 않습니다. 티켓을 수동으로 스팸으로 표시하거나 삭제하려면 각 티켓 위에 있는 해당 버튼을 클릭하십시오:

티켓 목록 페이지에서 삭제하거나 스팸으로 표시할 티켓을 선택하고 상단에서 적절한 작업을 선택하여 일괄 작업으로도 수행할 수 있습니다:

티켓을 수동으로 스팸으로 표시할 때 스팸 티켓을 보낸 연락처를 차단할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 연락처를 차단하면 이후에 그들이 보낸 티켓은 자동으로 스팸으로 표시됩니다. 이 연락처는 연락처 페이지의 '삭제된' 연락처 목록에서 찾을 수 있으며, 필요시 복원할 수 있습니다.

티켓을 스팸/삭제로 자동화 규칙 설정

티켓 생성 자동화 규칙을 설정하여 자동화를 사용하여 티켓을 스팸으로 표시하거나 삭제할 수 있습니다. 예를 들어, 모든 자동 회신을 삭제하거나 특정 연락처에서 오는 모든 티켓을 자동으로 스팸으로 표시할 수 있습니다. 이를 설정하려면 관리 > 자동화 > 티켓 생성 > 새 규칙으로 이동하십시오.

언제든지 스팸 및 휴지통에서 모든 티켓을 보려면 해당 티켓 보기를 클릭하십시오:

스팸/휴지통 티켓 보기에서는 선택한 티켓을 복원하거나 영구 삭제하는 등의 일괄 작업을 수행할 수 있습니다. 오른쪽 링크를 클릭하여 스팸 또는 휴지통을 한 번에 비울 수도 있습니다.

티켓은 스팸 또는 휴지통 보기에서 30일 동안만 존재하며, 이후 Freshdesk는 이를 영구 삭제합니다. 30일 이전에는 티켓을 복원하거나 스팸에서 제거할 수 있는 옵션을 사용하여 언제든지 티켓을 복원할 수 있습니다.

참고: 스팸으로 표시된 티켓은 보고서나 분석 지표에 포함되지 않습니다.

티켓이 스팸으로 표시되는 방법

티켓이 스팸 폴더에 들어가는 방법은 세 가지가 있습니다:

• 에이전트가 수동으로 스팸으로 표시한 경우.
• 티켓 생성 또는 티켓 업데이트 규칙과 같은 자동화 규칙에 의해 스팸으로 표시된 경우.
• Freshdesk에서 삭제된 사용자로부터 발생한 티켓은 자동으로 스팸으로 이동합니다.

에이전트가 수동으로 티켓을 스팸으로 표시했으며 티켓이 유효한 경우, 티켓은 티켓 > 티켓 보기 > 스팸 > 티켓 열기 > 스팸 아님에서 찾을 수 있습니다. 티켓이 복원되면 활동 표시를 클릭하여 티켓이 스팸으로 표시된 방법을 확인할 수 있습니다. 티켓이 자동화에 의해 스팸으로 표시되었는지 에이전트에 의해 표시되었는지 등을 확인할 수 있습니다. 연락처가 이미 삭제된 목록에 있고 사용자가 유효한 티켓을 보고한 경우, 연락처 > 연락처 보기 > 연락처가 있는지 검색 > 연락처 클릭 > 복원에서 연락처를 복원해야 합니다. 이후 해당 연락처로부터 오는 티켓은 스팸으로 표시되지 않습니다. 연락처가 삭제된 방법을 확인하려면 지원팀에 문의하십시오.

스팸 처리된 티켓을 추적하는 다른 방법이 있으며, 아래와 같이 티켓 업데이트 자동화를 사용하여 이러한 티켓에 태그를 추가할 수 있습니다. 동일한 태그를 분석 보고서의 필터에서 사용하여 스팸으로 표시된 모든 티켓을 추적할 수 있습니다.

스팸 공격으로부터 헬프데스크를 보호하는 방법을 참조하십시오.