첫 번째 설문조사 생성하기

설문조사와 피드백은 고객의 의견을 직접적으로 파악할 수 있는 최고의 방법 중 하나이며, 방문자와의 상호작용을 통해 중요한 피드백을 수집할 수 있는 좋은 방법을 제공합니다. Freshmarketer를 사용하여 설문조사와 피드백을 생성하는 방법을 알아보려면 이 가이드를 따라가세요.

단계 1: 설문조사 생성

설문조사 보고서를 생성하는 방법은 두 가지가 있습니다:

• app.Freshmarketer.com의 왼쪽 패널에서 아이콘을 클릭합니다.
• 설문조사 보고서 생성 버튼을 클릭합니다.

빌드 페이지가 열립니다. 상단에 설문조사에 적합한 이름을 추가하세요. 처음에는 기본적으로 설문조사에 질문이 나타납니다. 첫 번째 질문은 짧은 답변 질문 유형으로 빈 답변이 있습니다. 질문을 입력하거나 질문 유형을 변경할 수 있습니다.

설문조사 생성 창의 기능

질문을 추가하려면 '다른 단계 추가'를 클릭하세요.

질문 유형

Freshmarketer는 다음과 같은 질문 유형을 사용할 수 있습니다:

• 짧은 답변
• 긴 답변
• 라디오 버튼
• 체크박스
• 순추천고객지수(NPS)

짧은 답변

짧은 답변 유형은 응답자가 한 줄 길이의 짧은 답변을 제공할 수 있도록 합니다. 방문자가 답변할 수 있는 허용 문자 길이는 150자입니다.

긴 답변

긴 답변 유형은 응답자가 한 줄에서 여러 줄에 걸쳐 답변을 입력할 수 있도록 합니다. 사용자가 이 유형의 질문에 답변할 수 있는 허용 문자 길이는 300자입니다.

라디오 버튼

라디오 버튼 질문 유형은 응답자가 옵션 목록에서 하나의 옵션을 선택할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 예 또는 아니오 질문이 이 유형에 해당합니다.

체크박스

체크박스 질문 유형은 응답자가 하나의 질문에 대해 여러 옵션을 선택할 수 있도록 합니다.

순추천고객지수(NPS)

순추천고객지수(NPS) 질문 유형은 방문자가 다른 사람에게 추천할 가능성을 분석하는 데 도움을 줍니다. 이 유형의 질문에 대한 점수는 주로 0에서 10까지의 척도를 기반으로 합니다. 응답자는 점수에 따라 추천자, 중립자, 비추천자로 분류됩니다. 설문조사 질문 유형과 보고서에 대해 더 알고 싶다면 이 기사를 읽어보세요.

감사 메시지

Freshmarketer는 감사 메시지를 사용자 정의할 수 있도록 합니다. 이 메시지는 설문조사의 마지막 질문에 대한 답변을 제출한 후 응답자에게 표시됩니다.

감사 메시지 사용자 정의

목적지 URL

목적지 URL은 사용자가 웹 페이지에서 설문조사를 제출한 후 페이지로 리디렉션할 수 있도록 합니다. 사용자가 방문하기를 원하는 페이지의 URL을 목적지 URL 섹션에 값으로 입력하세요.

예시

ECart가 전자상거래 사이트라고 가정하고 홈페이지에서 설문조사를 실행합니다. ECart는 설문조사 응답자 모두에게 독점적인 혜택을 제공하기로 결정했습니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 Freshmarketer는 목적지 URL 섹션에 웹 페이지 또는 사이트의 URL을 제공할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이제 ECart의 설문조사 응답자는 감사 설문조사 위젯의 CTA를 클릭하여 혜택 페이지로 리디렉션될 수 있습니다.

설문조사 생성이 완료되면 페이지 오른쪽 상단의 '다음' 버튼을 클릭하세요.

단계 2: 설문조사 사용자 정의

설문조사 위젯을 사용자 정의하고 개인화할 수 있는 구성 페이지가 열립니다. 이 페이지에서는 다음을 수행할 수 있습니다:

• 설문조사 테마 설정
• 설문조사 위치 설정
• 설문조사 동작 설정
• 기기별 타겟팅
• 설문조사 트래픽 설정
• 설문조사 종료 일정 설정

설정을 저장하려면 오른쪽 상단의 '다음' 버튼을 클릭하세요. Freshmarketer의 설문조사 위젯에서 제공하는 각 옵션에 대해 더 알고 싶다면 이 기사를 읽어보세요.

단계 3: 설문조사 타겟팅

Freshmarketer에서는 설문조사의 기기 기반 타겟팅이 구성 탭에서 설정됩니다. 설문조사에 대한 URL 타겟팅을 제공하려면 아래 단계를 따르세요:

설문조사가 나타나야 하는 페이지의 URL을 입력하세요. URL 일치 유형을 변경하려면 드롭다운 메뉴를 클릭하세요.

URL 타겟팅 일치 유형에 대해 더 알고 싶다면 다음 기사를 읽어보세요:

• URL 타겟팅 설명
• 정규식을 사용하여 페이지 집합 추적하는 방법

고급 옵션

• URL 제외 - 설문조사에서 제외할 페이지의 URL을 명시하세요.

지정된 URL에 대해 설문조사를 시작하려면 '게시' 버튼을 클릭하세요. 설문조사가 시작되며 데이터 수집 후 보고서와 응답이 생성됩니다.

설문조사 보고서에 대해 더 알고 싶다면 이 기사를 읽어보세요.

기타 옵션

이제 모든 질문 유형에 대해 제공되는 버튼 레이블 옵션을 사용하여 '다음' 버튼의 이름을 사용자 정의할 수 있습니다.

라디오 버튼 및 체크박스 질문 유형에서는 이제 필수 응답을 받기 위해 모든 옵션에 텍스트 상자를 추가할 수 있습니다. 필수 코멘트 옵션을 사용하여 이 옵션을 활성화하려면 코멘트 아이콘을 클릭하고 필수 코멘트 체크박스를 선택하세요. 아래 스크린샷은 필수 코멘트 옵션을 활성화한 후 설문조사가 어떻게 보이는지 설명합니다.

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