헬프데스크를 게임화하여 에이전트의 생산성을 추적하고 개선하세요 - 모든 티켓은 점수를 얻고, 리더보드에서 순위를 올리고, 트로피를 획득할 수 있는 기회가 됩니다. 이는 팀을 동기부여할 뿐만 아니라 동시에 재미를 느끼면서도 목표를 유지하는 데 도움을 줍니다. 더 많은 점수를 얻고 더 많은 퀘스트를 완료할수록 매달 더 많은 트로피와 배지를 획득하게 됩니다.
리더보드
Freshdesk에는 네 가지 트로피가 있으며, 각각 다른 기준에 기반합니다:
- 최우수 선수: 이번 달 전체 점수가 가장 높은 에이전트.
- 고객 '와우' 챔피언: 이번 달 고객 만족도 점수가 가장 높은 에이전트.
- 명사수: 이번 달 최초 통화 해결(에이전트와 고객 간의 상호작용이 한 번만 이루어진 티켓 해결) 점수가 가장 높은 에이전트.
- 속도 레이서: 이번 달 빠른 해결(한 시간 이내에 해결된 티켓) 점수가 가장 높은 에이전트.
리더보드는 매달 1일에 초기화되어 모두가 새로운 출발을 할 수 있습니다. 현재 리더보드에서 선두를 달리고 있는 에이전트의 이름은 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
배지
퀘스트를 완료하고 트로피를 획득한 에이전트에게 배지를 수여할 수 있습니다. 퀘스트를 생성할 때 선택할 수 있는 다양한 배지가 있습니다.
헬프데스크를 게임화하여 에이전트의 생산성을 추적하고 개선하세요! 모든 티켓은 점수를 얻고, 리더보드에서 순위를 올리고, 트로피를 획득할 수 있는 기회가 됩니다. 이는 팀을 동기부여할 뿐만 아니라 동시에 재미를 느끼면서도 목표를 유지하는 데 도움을 줍니다. 더 많은 점수를 얻고 더 많은 퀘스트를 완료할수록 매달 더 많은 트로피와 배지를 획득하게 됩니다.
리더보드
Freshdesk에는 네 가지 트로피가 있으며, 각각 다른 기준에 기반합니다:
- 최우수 선수: 이번 달 전체 점수가 가장 높은 에이전트.
- 고객 '와우' 챔피언: 이번 달 고객 만족도 점수가 가장 높은 에이전트.
- 명사수: 이번 달 최초 통화 해결(에이전트와 고객 간의 상호작용이 한 번만 이루어진 티켓 해결) 점수가 가장 높은 에이전트.
- 속도 레이서: 이번 달 빠른 해결(한 시간 이내에 해결된 티켓) 점수가 가장 높은 에이전트.
리더보드는 매달 1일에 초기화되어 모두가 새로운 출발을 할 수 있습니다. 현재 리더보드에서 선두를 달리고 있는 에이전트의 이름은 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
리더보드 목록 옵션:
대시보드의 리더보드 창에서 모두 보기(View All)를 클릭하여 리더보드의 자세한 보기를 열 수 있습니다. 기본적으로 이번 달과 모든 에이전트에 대한 순위가 표시됩니다.
그러나 에이전트 그룹을 기반으로 표시된 데이터를 필터링할 수 있습니다. '모든 에이전트 표시' 드롭다운을 클릭하고 보고자 하는 에이전트 그룹을 선택하세요.
기본적으로 제공되는 이번 달 데이터 대신 과거 데이터를 볼 수도 있습니다. 최대 3개월 전의 데이터를 확인할 수 있습니다. '현재 월 표시' 드롭다운을 클릭하고 나타나는 목록에서 원하는 기간을 선택하세요.
배지
퀘스트를 완료하고 트로피를 획득한 에이전트에게 배지를 수여할 수 있습니다. 퀘스트를 생성할 때 선택할 수 있는 다양한 배지가 있습니다. 퀘스트 생성 방법은 여기에서 배울 수 있습니다.