퀘스트 이해 및 새 퀘스트 생성
퀘스트는 지원 에이전트를 위해 설정한 성과 목표를 나타냅니다. 이는 브랜드에 이익이 되는 활동을 수행하도록 유도하여 지원 팀을 비즈니스 목적과 일치시킬 수 있도록 도와줍니다. 티켓을 해결하여 포인트를 얻는 것 외에도, 에이전트는 퀘스트를 완료하여 보너스를 받을 수 있습니다. Freshdesk에서 완료된 모든 퀘스트는 에이전트의 프로필에 표시될 특정 배지를 제공하며, 포인트는 기존 점수에 추가됩니다. 작업 완료는 또한 월간 트로피 경쟁에서의 위치를 개선하는 데 도움이 됩니다.
포럼이나 소셜 미디어에서 고객과 적극적으로 소통하도록 에이전트를 유도할 수 있는 비즈니스 특정 퀘스트를 생성할 수도 있습니다. 이렇게 하면 에이전트가 동기부여를 받고, 티켓과 달리 할 일 목록의 하단에 있는 작업을 수행함으로써 인센티브를 받을 수 있습니다. Arcade를 활성화하면 7개의 기본 퀘스트(수정 가능)가 제공됩니다.
또한 비즈니스 목표에 더 잘 맞는 사용자 정의 퀘스트를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 이번 블랙 프라이데이에 문의에 답변하는 것을 더 보람 있고 재미있게 만들기 위해 퀘스트를 설정하고 퀘스트를 완료한 모든 에이전트에게 배지를 수여할 수 있습니다.
새 퀘스트 생성 방법
- 관리자 > 에이전트 생산성 > Arcade로 이동합니다.
- 퀘스트 탭을 선택합니다.
- 기본 퀘스트 세트가 ON/OFF 상태와 함께 표시됩니다.
- 새 퀘스트를 클릭합니다.
- 생성하려는 퀘스트 유형을 선택합니다 - 티켓 해결, 솔루션 게시 또는 커뮤니티 참여.
- 유형을 선택한 후 퀘스트 기준 및 조건을 입력합니다.
- 새 조건 추가 버튼을 선택하여 여러 조건을 추가할 수 있습니다.
- 배지 선택을 클릭하여 퀘스트에 대한 배지를 선택합니다.
- 퀘스트 완료 시 에이전트가 획득하는 보상 포인트와 배지의 수를 지정합니다.
- 마지막으로 퀘스트의 이름을 지정하고 간단히 설명하여 에이전트가 무엇인지 알 수 있도록 합니다.
- 퀘스트 저장을 클릭하여 퀘스트 생성을 완료합니다.
에이전트는 대시보드에서 모든 퀘스트를 볼 수 있습니다.
참고: 에이전트가 퀘스트의 목표를 달성하면 보너스 포인트가 추가되고 배지가 수여됩니다. 배지를 획득하면, 다음 번에 기준을 충족하더라도 해당 특정 퀘스트에 대한 보너스 포인트는 다시 추가되지 않습니다. 따라서 이는 일회성 작업입니다.