비즈니스 시간과 캘린더 시간은 무엇인가요?

Freshdesk는 SLA를 계산하는 두 가지 방법을 제공합니다 - 캘린더 시간: 비근무 시간과 공휴일을 포함하며, 비즈니스 시간: 공식 근무 시간만 포함합니다.

비즈니스 시간 이해하기

비즈니스 시간은 귀사의 근무 시간을 의미합니다. 선택 시, 근무 시간 외의 모든 것, 통화 포함, 는 Freshdesk에서 시간 측정이 되지 않습니다. 각 요일에 대한 근무 시간을 지정할 수 있으며, 필요시 동일 주 내 여러 시간대의 SLA를 충족할 수 있습니다.

관리자 > 팀 > 비즈니스 시간에서 시간을 설정할 수 있습니다. 새로운 비즈니스 시간 설정을 생성하려면 '새 비즈니스 시간'을 클릭하고, 이전에 생성된 비즈니스 시간을 수정하려면 '편집'을 클릭하십시오.

캘린더 시간 이해하기

캘린더 시간은 정규 풀데이 24시간을 의미합니다. 고객에게 24/7 지원을 약속하는 경우, SLA 정책의 기초로 캘린더 시간을 사용해야 합니다. 캘린더 시간은 주말이나 공휴일에도 팀의 즉각적인 주의가 필요한 고우선순위 및 긴급 우선순위 티켓에 더 적합합니다.

예를 들어, 금요일 저녁에 티켓이 6시간 내에 해결되어야 하는 경우, SLA가 비즈니스 시간 기준이라면 월요일 아침까지 기다려도 문제가 없습니다. 그러나 캘린더 시간 기준이라면, SLA 보고서를 완벽하게 유지하기 위해 즉시 해결해야 합니다.