Freshdesk에서 티켓 중복 문제를 피하는 방법

동일한 이메일로 인해 Freshdesk 계정에 중복 티켓이 생성되는 경우, 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 확인 사항이 있습니다.

• 여러 번 수신된 이메일 확인
• 사용자 지정 메일박스와 이메일 전달이 모두 활성화되어 있는지 확인
• 동일한 이메일에 여러 지원 이메일 주소가 있는지 확인
• 메일박스에서 이메일이 여러 번 전달되었는지 확인

여러 번 수신된 이메일 확인

메일박스에서 동일한 제목의 이메일을 여러 번 수신하면 Freshdesk에서 동일한 수의 티켓이 생성됩니다. 이러한 경우 티켓 목록에서 중복 티켓을 삭제할 수 있습니다.

사용자 지정 메일박스와 이메일 전달이 모두 활성화되어 있는지 확인

지원 문의를 받기 위해 사용자 지정 메일박스를 사용하고 메일박스에 전달 규칙을 설정한 경우, 이메일이 중복 티켓을 생성할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Freshdesk로 이메일을 전달하는 전달 규칙을 비활성화하거나 제거할 수 있습니다.

동일한 이메일에 여러 지원 이메일 주소가 있는지 확인

Freshdesk 계정을 Freshcaller와 통합한 경우, 수신 이메일의 '받는 사람' 주소에 여러 지원 이메일 주소(예: support@freshdesk.com 및 support@freshchat.com)가 있는 경우, 이메일이 개별적으로 Freshdesk 계정으로 전달됩니다. 이는 각각의 티켓을 생성하여 티켓 중복을 초래합니다.

메일박스에서 이메일이 여러 번 전달되었는지 확인

드물게 지원 메일박스에서 Freshdesk로 이메일이 몇 밀리초 내에 여러 번 전달될 수 있습니다. 이것도 계정에서 중복 티켓 생성을 초래합니다.

위의 확인 사항을 수행한 후에도 문제가 지속되면, 중복 티켓을 유발하는 이메일의 이메일 헤더를 제공하고 support@freshdesk.com으로 이메일을 보내주십시오.

이 비디오를 확인하여 이메일 답장이 중복 티켓을 생성하지 않도록 하는 방법을 이해하고 Freshdesk에서 이메일 스레딩이 어떻게 작동하는지 및 이메일 답장으로 인한 티켓 중복 문제를 해결하는 방법을 알아보십시오.

특정 이메일 답장에 대해 중복이 발생하는 시나리오:

시나리오 1:

"각 고객 응답에 대해 새 티켓 생성" 이메일 설정이 꺼져 있습니다. 이를 해결하려면,

관리자 > 이메일 > 고급 설정으로 이동

"각 고객 응답에 대해 새 티켓 생성" 이메일 설정 옆의 버튼을 토글하십시오.

시나리오 2:

에이전트나 고객이 그룹 이메일 주소를 포함시킵니다. 그룹의 구성원이 개인 계정에서 답장할 때, 이러한 응답은 기존 대화에 스레드되지 않습니다. 이 경우 요청자 확인이 실패하므로 답장이 중복 티켓을 생성합니다.