이메일 전송 실패:
티켓 세부 정보 페이지에서 이메일 전송 실패를 확인하십시오. 오류 메시지는 승인되지 않은 수신자 주소, 잘못된 도메인 또는 서버 오류와 같은 기여 요인을 강조합니다.드롭 큐에 추가된 주소:
때때로 고객의 이메일 주소가 드롭 주소에 있을 수 있으며, 이 경우 즉시 해결할 수 있도록 저희에게 연락하십시오.추가 점검 사항:
- 이메일 주소가 정확하고 오타가 없는지 확인하십시오.
- 이메일이 수신자의 스팸 또는 정크 폴더에 도착하지 않는지 확인하십시오.
- 이메일이 스팸 방지 필터나 방화벽에 의해 차단되지 않는지 확인하십시오.
- 이메일 서버가 다운되었거나 문제가 없는지 확인하십시오.
- Freshdesk 메일 서버를 사용하여 이메일 설정이 구성된 경우, Freshdesk의 DKIM과 같은 이메일 설정이 올바르게 구성되었는지 확인하십시오.
- 이메일이 Freshdesk의 티켓 자동화 또는 트리거에 의해 필터링되지 않는지 확인하십시오.
- 첨부 파일 크기나 파일 형식 제한으로 인해 이메일이 거부되지 않는지 확인하십시오.