대량 작업 및 시나리오 사용하기
대량 업데이트를 사용하여 내부 에이전트 및 그룹 할당하기:
대량 업데이트를 사용하여 선택한 티켓 세트를 내부 그룹 및 에이전트에 할당할 수 있으며, 내부 그룹에 매핑된 상태를 선택해야 합니다.
티켓 목록 보기 페이지에서 대량 작업을 수행할 티켓을 선택하고 대량 업데이트를 클릭합니다.
각 티켓의 상태, 내부 그룹 및 에이전트를 업데이트합니다.
업데이트를 클릭하여 이 작업을 실행합니다.
시나리오를 사용하여 내부 에이전트 및 그룹 할당하기:
시나리오를 설정하여 티켓에 내부 에이전트 또는 그룹을 할당할 수도 있습니다.
자동화를 설정하려면 관리자 > 에이전트 생산성 > 시나리오 자동화로 이동하여 새 시나리오를 클릭합니다.
작업에서 실행할 작업으로 내부 그룹/에이전트 할당을 선택할 수 있습니다. 사용자 지정 티켓 상태가 할당되지 않은 경우, '내부 그룹/에이전트 할당' 작업을 추가하기 전에 반드시 할당해야 합니다. 티켓 상태를 내부 그룹에 매핑하는 방법에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
참고: 실행 시 티켓 상태가 선택한 내부 그룹에 매핑되지 않은 경우, 선택한 시나리오는 티켓에 실행되지 않습니다.
드롭다운 목록에서 그룹/에이전트를 선택할 수 있습니다. 이 시나리오 자동화를 모든 에이전트/그룹의 에이전트에게 보이도록 설정할 수도 있습니다.
저장을 클릭합니다.