다양한 티켓은 서로 다르게 해결됩니다. 때때로 티켓의 해결은 한 명 이상의 에이전트나 팀에 의존할 수 있습니다. 재무팀의 누군가가 개입해야 하거나, 법무팀의 누군가가 필요하거나, 제3자 벤더가 필요할 수도 있습니다. 어떤 상황이든지 간에, 티켓은 보통 관련된 여러 팀에게 순차적으로 할당됩니다. 이러한 유형의 워크플로우는 에이전트에게 가시성을 부족하게 하여, 고객이 업데이트를 요청할 때 정보를 놓칠 수 있습니다. 공유 소유권은 티켓이 주 에이전트, 즉 고객 대면 에이전트와 '내부 에이전트' 간에 공유되도록 하여 이러한 상황이 발생하지 않도록 방지합니다. 이렇게 하면 내부 팀이 문제 해결을 진행하는 동안 주 에이전트가 상황을 파악할 수 있습니다. 공유 소유권을 활성화하는 빠른 가이드: Freshdesk 포털에 관리자 계정으로 로그인합니다. 관리자 > 지원 운영 > 고급 티켓팅으로 이동합니다. 공유 소유권 토글을 활성화합니다. 이제 계정에서 공유 소유권이 활성화됩니다. 공유 소유권이 작동하려면 내부 그룹이 생성된 맞춤 티켓 상태에 매핑되어 있는지 확인해야 합니다. 관리자로서 맞춤 티켓 상태를 생성하고 각각을 그룹 세트에 매핑할 수 있습니다. 티켓 상태가 변경되면, 해당 상태에 매핑된 그룹만이 해당 티켓에 대한 내부 그룹으로 할당될 수 있는 옵션을 갖게 됩니다. 참고: 내부 그룹을 기본 상태인 열림, 보류 중, 해결됨 및 닫힘에 매핑할 수 없습니다.