효과적인 봇 구축은 가장 반복되는 고객 질문을 피함으로써 고객 서비스를 개선하고, 상담원이 인간의 입력이 필요한 더 복잡한 질문에 집중할 수 있도록 합니다. 봇 흐름에서 작업을 검증함으로써 고객의 입력을 집중시키고, 고객 경험을 간소화하며, 참여를 개선하고, 막다른 대화를 방지할 수 있습니다.
작업 검증이란 무엇인가요?
작업 검증은 고객 대화를 위한 봇의 흐름을 어떻게 진행해야 하는지에 대한 프레임워크를 제공합니다. 여기에는 특정 시점에서 봇 흐름에 작업을 사용할 수 있는지 여부를 식별하는 것이 포함됩니다. 이는 대화를 간소화하고 봇 흐름에서 막다른 길을 방지하는 데 도움이 됩니다.
봇 흐름의 끝에 설정된 작업은 최종 작업입니다. 이러한 최종 작업의 검증은 최종 작업 검증을 통해 수행됩니다. 여기에는 대화를 상담원에게 할당하거나 답변 또는 자연어로 전환하는 것이 포함될 수 있습니다. 이러한 최종 작업은 사용자가 결과를 제어할 수 없기 때문에 일반적으로 조건이 동반되지 않습니다.
Freshchat 봇 빌더에서 지원되는 최종 작업 검증은 무엇인가요?
최종 작업에는 "자연어로 전환"(또는 "답변으로 전환"), "할당 가능하게 만들기", "그룹에 할당" 작업이 포함됩니다.
- 이러한 작업 중 하나는 각 봇 흐름의 끝에 있어야 하며, 이 작업에 대해 조건을 구성할 수 없습니다.
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- 그러나 "자연어로 전환" (또는 "답변으로 전환") 작업은 고객이 자연어(또는 답변) 모듈에 적절한 입력을 제공하기 위한 필수 입력이 필요합니다.
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- "대화 중지" 작업은 Freshchat의 대화 흐름에 맞추어 "대화 해결"로 대체됩니다.