챗봇 빌더에서의 대화

고객이 봇과 나눈 모든 대화는 대화 페이지에 기록됩니다. 이 페이지에서 봇과 고객 간에 주고받은 모든 메시지를 실시간으로 볼 수 있습니다. 필요한 필터를 적용하여 대화를 깊이 있게 분석하고 고객 세부 정보, 활동 로그 및 봇이 수행한 API 호출을 확인할 수 있습니다.

• 봇과 고객 간의 모든 과거 대화를 보려면 대화 메뉴로 이동하세요.

• 오른쪽에 있는 필터(시간, 대화 상태, 고객 세부 정보, 외부 대화 ID 등)를 사용하여 보고 싶거나 작업을 시작하고 싶은 티켓 목록을 사용자 정의하여 볼 수 있습니다.
  
  

• 모든 현재, 진행 중, 해결된 대화가 여기에 나열됩니다.

• 검색 창을 사용하여 특정 대화를 검색하고 그에 대한 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다.

• 대화 목록에서 다음을 볼 수 있습니다:
  • 대화 ID: 각 대화에 부여된 고유 ID
  • 고객 이름: 상호작용한 고객의 이름
  • 시간: 대화가 시작된 시간
  • 상태: 대화의 상태 (열림, 닫힘, 새로 생성됨 등)
    • 새로 생성됨: 고객이 대화를 시작하지 않았거나 응답하지 않은 경우.
    • 열림: 고객이 대화에 응답한 경우.
    • 닫힘: 현재 대화가 종료되었거나 해결된 경우.
      

• 오른쪽 패널에서 원하는 대화 목록을 보기 위해 필요한 필터를 정의하세요. 설정한 모든 필터를 재설정하고 새로 시작할 수도 있습니다.
  • 시간 - 사용자 정의 시간 범위 또는 사전 정의된 기본 시간 프레임 중 하나
  • 대화 상태 - 새로 생성됨, 열림, 닫힘 또는 고객에 의해 닫힘
  • 고객 - 고객의 이름
  • 외부 대화 ID - 봇의 위치(웹페이지, 모바일 앱 등)에 따라 대화에 부여된 고유 ID
    
• 대화를 필터링하거나 검색한 후에는 대화 카드를 클릭하여 전체 대화를 볼 수 있습니다. 이 페이지에서 메시지, 활동 로그 및 API 호출의 세 가지 다른 탭을 볼 수 있습니다.

• 메시지
• 활동 로그
• API 호출

메시지

여기에서는 봇과 고객 간에 주고받은 모든 메시지를 볼 수 있습니다. 메시지를 클릭하여 트리거된 해당 흐름으로 이동할 수도 있습니다. 이를 사용하여 고객이 경험하기 원하는 흐름을 진단하고 수정할 수 있습니다.

활동 로그

활동 로그 페이지를 클릭하면 해당 대화의 모든 활동 로그를 찾을 수 있으며, 마지막 활동이 먼저 표시됩니다. 정확히 언제 각 메시지가 전송되었는지, 어떤 작업이 트리거되었는지, 어떤 조건이 확인되었는지, 원격 API 호출이 수행되었는지, 잘못된 점에 대한 오류 메시지를 확인하여 봇 구성을 다시 방문할 수 있습니다.

• 각 메시지가 전송된 시간,
• 트리거된 작업,
• 원격 API 호출이 수행되었는지 확인된 조건,
• 문제가 발생한 오류 메시지 등을 확인할 수 있습니다.

API 호출

API 호출 페이지에서는 해당 대화에 대해 트리거된 모든 API 호출을 보여줍니다. 이러한 API 호출은 API 라이브러리에서 구성한 내용을 기반으로 합니다. 해당 로그를 클릭하여 수행된 API 호출, 호출 상태 및 전달된 응답 매개변수를 볼 수 있습니다.

응답 시간을 개선하기 위해 데이터 보존 정책을 일부 변경하고 있습니다. 90일이 지난 API 호출에 대한 데이터는 대화에서 사용할 수 없습니다. 또한 90일이 지난 연락처의 IP 주소 및 방문 URL을 볼 수 없습니다.

속성 창

위에서 언급한 모든 탭에는 오른쪽에 공통 속성 창이 있습니다. 여기에서 연락처 세부 정보와 대화 세부 정보를 찾을 수 있습니다. 

• 연락처 세부 정보에는 고객의 ID, IP 주소, 방문 URL 및 네트워크가 표시됩니다.
• 대화 정보에는 대화 ID, 상태 및 봇 버전이 포함됩니다.

설정한 사용자 정의 속성도 여기에 표시됩니다.

현재 고객이 응답하든 하지 않든 봇이 고객과 나눈 모든 상호작용은 봇 빌더에서 대화로 기록됩니다. 우리는 이것이 봇이 시작한 대화만 있는 '새로 생성됨' 상태의 대화가 많아지는 결과를 초래한다는 것을 관찰했습니다. 이는 대화의 양이 많아져 혼란스러운 경험을 초래합니다.

이를 방지하기 위해 고객이 봇 메시지에 응답하지 않을 경우 대화를 생성하지 않도록 할 것입니다. 이러한 대화는 봇 빌더의 대화 탭에 표시되지 않으며, '새로 생성됨' 상태의 대화는 분석에서 제거됩니다. 

이 프로세스는 세 단계로 진행됩니다:

• 1단계 - 봇이 시작한 첫 번째 메시지가 정적 메시지인 경우 대화를 생성하지 않습니다. 예: 리치 텍스트, 이미지, 링크, 이모지 등이 포함된 정적 텍스트.

시행 날짜 - 2021년 11월 5일

• 2단계 - 봇이 시작한 첫 번째 메시지에 조건 및 함수가 포함된 경우 대화를 생성하지 않습니다. 

시행 날짜 - 2021년 12월 중순

• 3단계 - 봇이 시작한 첫 번째 메시지에 대화 작업이 포함된 경우, 예를 들어, 주도적인 메시지 표시, URL 열기, 메시지가 열릴 때 이벤트 트리거 등 대화를 생성하지 않습니다.

시행 날짜 - 2022년 2월 

이러한 변경 사항은 매끄럽고 혼란 없는 경험을 제공하기 위한 것이며 최종 사용자에게는 영향을 미치지 않습니다.

추가 질문이 있으시면 support@freshchat.com으로 이메일을 보내주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.