이 Freshchat 인박스 페이지의 재설계는 인박스 페이지의 세 섹션 - 대화 목록 창(왼쪽), 대화 창(중간), 앱 창(오른쪽) - 전반적인 시각적 외관과 사용성을 향상시킵니다.
이 스킨은 사용자에게 더 현대적인 비주얼을 제공하며, 시장의 UI/UX 트렌드에 맞춰 업데이트를 유지할 수 있도록 도와줍니다. 개선/추가된 사항은 다음과 같습니다:
향상된 시각적 계층 구조: 상담원이 올바른 요소에 빠르게 집중할 수 있도록 디자인 요소가 개선되었습니다.
통합된 제품 경험: Freshchat, 옴니채널, CRM 전반에 걸쳐 표준화된 인박스 경험을 제공합니다.
왼쪽 창의 변경 사항:
대화 카드: 대화 타일에서 고객의 상태(온라인/오프라인), 대화 상태(고객 응답 대기, 보류 등), 매핑된 주제, 할당된 상담원, 관련 태그, 타임스탬프 등을 클릭하지 않고도 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
다중 선택 대화: 여러 대화를 선택하면 중앙 창 또는 대화 창은 그대로 유지되며 미리보기가 제공되지 않습니다. 선택된 대화의 왼쪽에 파란색 배경과 파란색 강조 표시 줄이 추가되어 선택이 두드러집니다.
채팅 보기: 채팅 보기와 사용자 정의 보기 생성이 이제 전체 창에 걸쳐 확장되어 더 많은 공간을 제공하고 사용성을 향상시킵니다.
정렬: ‘우선순위 팀 인박스’ 및 ‘팀 인박스’ 아이콘이 정렬 옵션으로 대체되었습니다. 최신 대화, 오래된 대화, 가장 긴 대기 시간, 기한별 시간으로 정렬하고 필요한 티켓을 볼 수 있습니다.
중앙 창의 변경 사항:
원클릭 해결: 드롭다운을 통해 해결하는 다중 클릭 프로세스 대신 해결 버튼을 눌러 대화를 한 번의 클릭으로 해결할 수 있습니다(여전히 드롭다운을 통해 해결할 수 있습니다).
답장 편집기: 답장 편집기의 요소가 최적의 생산성을 위해 재배치되었습니다.
오른쪽 창의 변경 사항:
앱 위젯: 이제 앱 창에서 모든 앱 위젯을 접고, 확장하고, 재배치할 수 있습니다. 기본적으로 모든 위젯은 열려/확장된 상태로 제공됩니다.
