Freshchat (Freshchat)은 GDPR을 준수하며, 고객이 GDPR을 준수할 수 있도록 주기적으로 고객 대화를 삭제할 수 있는 데이터 삭제 정책을 마련했습니다.
삭제 로직은 정책이 설정되면 매일 아침 실행됩니다. 정책 설정을 위해 support@freshchat.com으로 다음 정보를 보내주시면 됩니다:
보존 기간
사용자 그룹 유형
프로세스 유형
보존 기간:
이 정보는 데이터를 삭제하기 전에 얼마나 오래 보관할지를 결정하는 데 필요합니다. 기본 보존 기간은 90일입니다.
사용자 그룹 유형:
데이터를 삭제하기 위해 사용자를 그룹화할 수 있는 두 가지 유형이 있습니다:
모든 사용자 - 모든 사용자에 대해 삭제 로직이 실행됩니다
사용자 세그먼트 - 고객은 Freshchat 세분화를 사용하여 자신의 사용자 세그먼트를 만들고 삭제 로직을 실행할 세그먼트 이름을 제공할 수 있습니다.
사용자 세그먼트에 대해서만 삭제 로직을 실행하기로 선택한 경우, 설정된 후에는 세그먼트 조건을 변경하지 않는 것이 좋습니다.
사용자를 그룹화하는 방법에 관계없이, 사용자는 삭제 로직에 포함되기 위해 보존 기간 전에 생성되어야 합니다.
프로세스 유형:
데이터를 삭제할 수 있는 두 가지 유형이 있습니다:
사용자와 그들의 대화 및 메시지 삭제:
이 프로세스는 관련된 사용자와 함께 모든 대화와 메시지를 삭제합니다. 주의할 몇 가지 사항:
대화가 최근 x일 동안 메시지가 없는 경우(보존 기간 기준), 사용자와 관련된 모든 대화 및 메시지가 삭제됩니다
대화에 최근 x일 동안 최소 하나의 메시지가 있는 경우, 사용자는 유지되며 x일보다 오래된 메시지는 삭제됩니다
사용자가 최근 활동이 있는 대화를 하나 가지고 있지만 다른 대화가 x일보다 오래된 경우, 첫 번째 대화는 부분적으로 삭제되고 x일보다 오래된 대화는 완전히 삭제되며 사용자는 유지됩니다
정보: 이 프로세스에서는 모든 활동, 추적된 이벤트, 대화, 메시지, 이미지 및 최종 사용자가 업로드한 파일이 삭제됩니다.
대화 및 메시지 삭제, 사용자 유지:
이 프로세스에서는 대화에 최근 활동이 없더라도 사용자가 유지됩니다. 보존 기간을 기준으로 x일보다 오래된 메시지와 대화가 삭제됩니다.
정보: 이 프로세스에서는 최종 사용자가 업로드한 모든 대화, 메시지, 이미지 및 파일이 삭제됩니다.
고객의 선호에 따라, 매일 말에 계정 소유자에게 삭제된 사용자/대화/메시지 수에 대한 요약을 포함한 이메일이 발송됩니다.