Live Translate로 사용자의 언어로 답변하기

Freshchat은 실시간으로 사용자의 언어로 답변을 보낼 수 있도록 합니다. Live Translate 기능을 켜기만 하면 됩니다.

Freshchat은 사용자의 브라우저 설정에서 언어를 자동으로 감지할 수 있습니다.

Live Translate 설정

Freshchat 계정에서 Live Translate를 켜려면 Google Translate API 키가 필요합니다. 

Google Translate 키를 얻는 방법은 다음과 같습니다.

관리자 > Live Translate로 이동

토글을 활성화로 이동합니다. Google Translate 키를 추가합니다. 

유효성 검사가 성공하면 Google Translate 키 옆에 체크 표시가 나타나고, 그렇지 않으면 경고가 표시됩니다. 올바른 키를 다시 입력해야 합니다.

실시간 Live Translate 사용

이제 실시간으로 Live Translate가 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다.

Live Translate가 활성화되면 상담원은 번역을 사용하기 위해 번역 켜기를 해야 합니다. 화면 오른쪽 상단의 이미지를 클릭하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

사용자가 영어 이외의 언어로 메시지를 보내면 아래 이미지와 같이 자동으로 영어로 번역됩니다.

상담원은 답변 텍스트 상자 위쪽 왼쪽에 있는 표시기를 통해 언어를 식별할 수 있습니다. 

상담원이 보내는 모든 답변은 사용자의 언어로 자동 번역됩니다. 상담원은 텍스트 아래의 '번역 보기'를 클릭하여 번역된 텍스트를 볼 수 있습니다. 

상담원이 예를 들어 설정 지침과 같은 특정 메시지를 영어로 보내고 싶다면, 답변 텍스트 상자 위쪽 오른쪽에 있는 '이 답변 번역하지 않기' 토글을 활성화할 수 있습니다. 이제 이 특정 메시지는 사용자의 언어로 번역되지 않습니다.

상담원/고객은 언제든지 상담원/사용자가 보낸 원본 메시지를 볼 수 있습니다. 이는 Google이 번역한 메시지에 오류가 있거나 문자 그대로의 번역이 의도한 메시지와 다른 내용을 전달하는 경우에 유용합니다.

중요 참고 사항

현재 Live Translate를 지원하는 Freshchat 인스턴스 목록은 다음과 같습니다.