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상담원 역할에 따른 권한 사용자 정의
Freshchat 계정에 상담원을 추가할 때, 계정 내에서 그들의 역할을 정의할 수 있습니다. 상담원의 Freshchat 계정에 대한 접근은 할당된 역할에 따라 제한됩니다.
Freshchat에는 네 가지 기본 역할이 있습니다,
- 계정 관리자/소유자는 Freshchat에서 모든 작업을 수행할 수 있습니다.
- 관리자는 계정 관리자가 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있지만, 관리자는 사용자 정의 역할을 생성할 수 없습니다.
- 슈퍼 유저의 접근은 상담원과 유사하지만, 슈퍼 유저는 캠페인과 FAQ를 생성/편집할 수 있습니다.
- 상담원은 Freshchat에서 가장 기본적인 접근 권한을 가집니다. 그들은 고객과의 대화에 참여하고, People 섹션에 접근하며, 자신의 프로필 정보를 편집할 수 있습니다.
Estate 또는 Forest 플랜(Pro 또는 Enterprise 플랜)을 사용하는 경우, Roles and Permissions 기능을 사용하여 Freshchat에서 사용자 정의 역할을 생성할 수 있습니다. 계정 관리자만이 새로운 사용자 정의 역할을 업데이트하거나 생성할 수 있으며, 사용자 정의 역할 사용자 자체는 이를 수행할 수 없습니다.
역할과 권한이란 무엇인가
Roles and Permissions를 사용하면 Freshchat 계정에서 매우 세밀한 접근 권한을 가진 사용자 정의 역할을 생성할 수 있습니다. 우리는 조직 내 상담원 역할에 따라 접근을 사용자 정의할 수 있는 유연성이 필요하다는 것을 이해했기 때문에 이 기능을 개발했습니다.
역할과 권한이 왜 필요한가
회사의 상담원 역할을 Freshchat 계정 내 역할에 맞추기 위해
예를 들어, 고객 지원 팀이 새로운 FAQ 기사를 생성할 수 있지만 마케팅 캠페인을 시작할 수 없도록 하고 싶을 수 있습니다. 또한 인턴이 팀에 합류할 때, 그들이 교육 목적으로 고객 대화를 볼 수 있도록 하되, 답변하지 못하도록 할 수 있습니다.
대규모 팀 관리
이 기능은 지리적으로 다른 지역에 퍼져 있는 팀이 있거나, 다른 부서(사전 판매, 판매, 고객 지원, 엔지니어링 등)가 있는 경우에도 유용합니다. 다른 지역이나 부서에서 처리하는 대화에 접근하지 못하도록 팀의 접근을 제한할 수 있습니다. 또는 관리자 역할을 가진 상담원이 자신의 팀의 설정을 관리하고 대시보드와 보고서를 볼 수 있도록 하고 싶을 수 있습니다.
작동 방식
Freshchat에서 사용자 정의 역할을 생성할 때, 각 Freshchat 기능에 대한 접근을 구성할 수 있습니다. 그러나 거기서 멈출 필요는 없습니다. 상담원이 기능 내에서 수행할 수 있는 작업을 더 정의할 수 있습니다.
대화를 고려해 봅시다. 상담원에게 인박스에 대한 접근을 제공할 때, 그들이 인박스 내에서 수행할 수 있는 작업을 제어할 수 있습니다. 그들이 대화를 보기만 할 수 있는지, 메시지를 보낼 수 있는지, 대화를 해결할 수 있는지, 아니면 다른 사람에게 할당할 수 있는지를 정의할 수 있습니다. 해당 기능의 모든 측면에 대한 접근을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 관리자는 지원 대화를 해결할 수 없어야 합니다.
또한 그들이 모든 대화에 접근할 수 있는지 아니면 특정 유형의 대화에만 접근할 수 있는지를 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 읽기 전용 사용자는 새로운 플로우를 생성하거나 기존 플로우를 편집할 수 없습니다.
Freshchat에서는 세 가지 수준에서 접근을 정의할 수 있습니다. Private Note 기능을 통해 이를 이해해 봅시다. 사용자 정의 역할에 대해 'Add Private Note' 작업의 접근을 정의할 때, 세 가지 수준에서 이를 수행할 수 있습니다.
전역: 상담원이 모든 대화에 대해 비공개 메모를 추가할 수 있습니다
그룹: 상담원이 속한 그룹에 할당된 대화에만 비공개 메모를 추가할 수 있습니다
제한됨: 상담원이 속한 대화에만 비공개 메모를 추가할 수 있습니다
마찬가지로, Freshchat의 각 기능 내에서 각 작업에 대한 접근을 구성할 수 있습니다.
이 기능에 대한 자세한 내용은 support@freshchat.com으로 문의하십시오