전자상거래 앱을 통해 온라인 스토어 주문을 보고 관리할 수 있습니다. 발신자의 주문 내역을 확인하고 고객의 구매 패턴을 분석할 수 있습니다. 상담원은 Freshcaller 위젯을 떠나지 않고도 통화 중에 발신자의 데이터를 즉시 보고 액세스할 수 있습니다. 이는 상담원이 고객 기록을 수동으로 검색할 필요가 없어 시간을 더 잘 관리하고 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
이 카테고리에서 사용할 수 있는 앱은 무엇입니까?
이 카테고리의 앱 목록은 다음과 같습니다:
- Magento1
- WooCommerce
- Shopify
- Magento
- BigCommerce
각 앱 통합 페이지를 보려면 링크를 클릭하십시오. 이 페이지는 앱에 대한 간략한 설명과 설치 단계를 제공합니다.
이 앱을 어떻게 사용할 수 있습니까?
전화를 걸거나 받을 때마다 Freshcaller는 발신자의 전화번호 또는 이메일 ID를 기반으로 설치된 앱에서 고객 정보를 검색하고 Freshcaller 내에 정보를 자동으로 표시합니다.
앱에서 액세스할 수 있는 몇 가지 고객 세부 정보는 다음과 같습니다:
- 연락처 이름
- 최근 주문 ID
- 주문 상태
- 회사 이름 (통합된 앱 내)
더 자세한 정보를 보려면 링크를 클릭하여 통합된 앱에서 직접 정보를 확인할 수 있습니다.
참고: 통화 노트, 발신자 ID, 통화 시간 및 통화 유형과 같은 Freshcaller의 모든 통화 세부 정보는 통합된 앱으로 자동 전송됩니다.
사용 사례: Shopify 앱을 Freshcaller와 통합하여 사용하는 방법?
Shopify 앱을 설치, 통합 및 사용하는 방법에 대한 사용 사례를 살펴보겠습니다.
통화를 받기 전에도 Freshcaller 위젯 내에서 고객의 주문 내역에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이는 고객의 데이터를 검색하는 시간을 줄이고 이 시간을 고객 문의에 효과적으로 답변하는 데 사용할 수 있도록 도와줍니다.
- 고객의 기본 정보 보기: 이름, 전화번호, 이메일 주소, 회사 정보
- 최근 주문 및 전체 주문 내역 보기
- 고객 요청 시 주문 취소 또는 환불
사용자 요구사항
- 활성화된 Shopify 계정이 있어야 합니다.
- 앱을 설치하고 통합하려면 Freshcaller의 관리자 권한이 있어야 합니다.
Shopify 앱 통합에는 다음이 포함됩니다:
- Shopify 설치
- 고객 세부 정보 보기
- Shopify 제거
Shopify 설치
- 관리자로 Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 > 앱을 클릭하고 Shopify를 검색한 후 앱을 클릭합니다. 이 앱은 전자상거래 카테고리에서 찾을 수 있습니다.
- 설치 버튼을 클릭하고 지침 탭에 제공된 절차를 따릅니다.
고객 세부 정보 보기
Shopify 앱을 설치하고 통합하면 Freshcaller 위젯 내에 앱 아이콘이 표시됩니다.
Shopify에 고객 데이터가 있는 경우 전화를 걸거나 받을 때마다 다음 알림이 표시됩니다: 이 알림에서 고객의 최근 주문 세부 정보를 볼 수 있습니다. 주문 번호를 클릭하여 더 많은 정보를 볼 수 있습니다. 전화를 받으면 대화 위젯의 왼쪽 모서리에 표시된 Shopify 아이콘을 클릭하십시오. 여기에서 전체 주문 세부 정보와 고객의 연락처 세부 정보를 볼 수 있습니다. 여기에서 주문을 취소하거나 금액을 환불할 수도 있습니다. 더 많은 옵션을 보려면 '더 많은 세부 정보' 옵션을 클릭하십시오. 이렇게 하면 Shopify 계정으로 직접 이동합니다.
Shopify 제거
Shopify 앱을 제거하려면:
- 관리자 > 앱을 클릭합니다.
- Agile CRM 앱을 검색합니다. 설치된 앱 섹션에서도 찾을 수 있습니다.
- 설정 아이콘을 클릭한 다음 제거를 클릭합니다.
앱을 제거하지 않고 비활성화하려면 슬라이더를 이동하여 앱을 끄십시오.