에이전트 생산성 앱은 고객 지원 서비스를 개선하는 데 도움을 줍니다. 이 통합을 통해 에이전트는 Freshcaller 위젯 내에서 통합된 앱으로부터 발신자의 정보를 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이는 앱 간의 지속적인 전환 필요성을 제거하고 에이전트의 생산성을 향상시킵니다.
이 카테고리에서 사용할 수 있는 앱은 무엇입니까?
이 카테고리의 앱 목록은 다음과 같습니다:
- FrontApp
- ResponseTap
- NimbleCRM
- Copper CRM
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Sales Cloud
- Pipedrive
- Whipnote
- Pipelinedeals CRM
각 앱 통합 페이지를 보려면 링크를 클릭하세요. 페이지에는 앱에 대한 간단한 설명과 설치 단계가 제공됩니다.
이 앱을 어떻게 사용할 수 있습니까?
전화를 걸거나 받을 때마다 Freshcaller는 발신자의 전화번호나 이메일 ID를 기반으로 설치된 앱에서 고객 정보를 검색합니다. 이 정보는 자동으로 Freshcaller 위젯 내에 표시됩니다.
앱에서 액세스할 수 있는 몇 가지 고객 정보는 다음과 같습니다:
- 연락처 이름
- 최근 티켓 ID
- 티켓 상태
- 최근 활동
또한 새 티켓을 생성할 수 있습니다.
참고: Freshcaller의 모든 통화 세부 정보, 예를 들어 통화 노트, 발신자 ID, 통화 시간 및 통화 유형은 통합된 앱으로 자동 전송됩니다.
사용 사례: Front 앱을 Freshcaller와 통합하고 사용하는 방법은?
FrontApp 앱을 설치, 통합 및 사용하는 방법에 대한 사용 사례를 살펴보겠습니다.
Front 앱은 고객 지원 서비스를 개선하고 일상적인 헬프데스크 작업을 자동화할 수 있게 해줍니다. 이 앱을 사용하여 Freshcaller 위젯 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:
- Front 앱에서 발신 고객의 세부 정보를 봅니다. 세부 정보에는 고객 이름, 이메일, 최근 티켓 세부 정보가 포함됩니다.
- 최근 대화를 봅니다.
- Front 앱에 새 연락처를 생성합니다.
사용자 요구 사항
- 활성화된 Front 앱 계정이 있어야 합니다.
- 이 앱을 설치하고 통합할 수 있는 관리자 권한이 있어야 합니다.
Front 앱 통합에는 다음이 포함됩니다:
- Front 앱 설치
- 고객 세부 정보 보기
- 새 Front 앱 연락처 생성
- Front 앱 제거
Front 앱 설치
- 관리자로 Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 > 앱을 클릭하고 Front 앱을 검색한 후 앱을 클릭합니다. 이 앱은 에이전트 생산성 카테고리에서 찾을 수 있습니다.
- 설치 버튼을 클릭하고 지침 탭에 제공된 절차를 따릅니다.
고객 세부 정보 보기
Front 앱을 설치하고 통합하면 Freshcaller 위젯 내에서 앱 아이콘이 표시됩니다.
Front 앱에 고객 데이터가 있는 경우 전화를 걸거나 받을 때마다 다음 알림이 표시됩니다: 이 알림에서 발신자의 기본 세부 정보를 볼 수 있습니다. 전화를 받으면 대화 위젯의 왼쪽 모서리에 보이는 Front 앱 아이콘을 클릭하세요. 여기에서 최근 대화, 티켓 ID, 티켓 상태와 같은 추가 세부 정보를 볼 수 있습니다.
또는 Front 앱에서 직접 연락처 세부 정보를 보려면 연락처 이름, 리드 ID 또는 기타 연락처 정보를 클릭하세요.
새 Front 앱 연락처 생성
전화를 받을 때 일반적으로 Front 앱에서 발신자의 정보를 볼 수 있습니다. 그러나 세부 정보가 없는 경우 Freshcaller 내에서 새 Front 앱 연락처를 빠르게 생성할 수 있습니다.
- 전화를 받으면 대화 위젯의 왼쪽 상단에 보이는 Front 앱 아이콘을 클릭합니다.
- 연락처 생성(Create Contact)을 클릭합니다.
- 연락처 양식에 다음 세부 정보를 입력하고 제출(Submit)을 클릭합니다:
- 이름
- 이메일 ID
- 전화번호
또한 Front 앱 CRM 앱에서 직접 연락처를 생성할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 Freshcaller의 발신자 ID, 통화 시간 및 노트와 같은 고객의 세부 정보가 자동으로 Front 앱의 새 연락처에 추가됩니다.
Front 앱 제거
Front 앱을 제거하려면:
- 관리자 > 앱을 클릭합니다.
- Front 앱을 검색합니다. 설치된 앱 섹션에서도 찾을 수 있습니다.
- 설정 아이콘을 클릭한 다음 제거(Uninstall)을 클릭합니다.
앱을 제거하지 않고 비활성화하려면 슬라이더를 이동하여 앱을 끄십시오.